12 Критериуми за добар CRM систем
CRM системот ветува организиран, конзистентен процес за конвертирање на води во продажба, процес кој вообичаено се нарекува градење на односите со клиентите. Значи CRM системите можат да бидат особено вредни за малите бизниси, давајќи им конкурентска предност во однос на бизнисите кои пристапуваат кон CRM на помалку организиран начин или, уште полошо, да го игнорираат.
Добар CRM софтвер или он-лајн систем за управување со CRM им овозможува на малите бизниси да ги автоматизираат своите водечки листи, продажниот гасовод, следењето на продажбата и продажните предвидувања . Тоа ви дава алатки што ви се потребни за да обезбедите вид на CRM што ги задоволува вашите клиенти и ја подобрува вашата крајна линија. Еве ги критериумите што ги користам за да се утврди дали CRM системот е "добар" за мали бизниси или не.
CRM систем за мал бизнис треба
- Бидете повеќе од контакт менаџер. Контакт менаџерите се одлични за она што го прават, но CRM системот мора да оди подалеку од тоа да биде база на контакти и да обезбеди системи за развивање на односите со клиентите, затворање на договори, прогнозирање на продажба итн.
- Се справи со е-пошта . Е-поштата е критична за ракување / следење на води и морале да ги намалат и залепат информациите од менаџерот за контакти во програма за е-пошта која стареат навистина брзо.
- Лесно увоз и извоз на податоци. Ова е особено важно во фазата на стартување (кој сака повторно да внесе контактна база на податоци?), Но секогаш е потребно. Во малите бизниси, податоците обично се расфрлани.
- Бидете интегрирани со маркетинг. Во најмала рака, сакам да бидам во можност да управувам со маркетинг кампањи.
- Дозволи лесно споделување на податоци меѓу вработените или продажните сили. Јас особено ги сакам CRM системите кои имаат вградена функција за управување со документи и / или база на знаење, бидејќи во моето искуство, ако не постои организиран, во вашиот систем за организирање документи за лесна референца, не се добива направено.
- Имајте робустен карактеристики за известување. Вие не сакате само да снимате податоци, туку сакате да можете да работите со него. И ви се потребни алатки кои ќе обезбедат увид во податоците што сте ги собрале.
- Онлајн CRM решенија, исто така, мора да имаат соодветно складирање на датотеки. CRM е тип на нешто што расте експоненцијално како мал бизнис возраст и простор за да се следи на минатото, како и сегашните клиенти и / или клиенти е од суштинско значење.
- Запознајте ја ценовната точка. Светот изобилува со CRM решенија кои ги прават сите погоре и повеќе. Но, многу од нив имаат големи тагови за бизнис. Значи, разумна цена од мала бизнис гледна точка е друга мора да има.
Тоа е убаво, ако има и CRM систем за мал бизнис
- Способноста да ги синхронизирате податоците со MS Outlook и Office како толку многу мали бизниси веќе го користат овој популарен софтвер.
- Некаков вид на модул за услуги на клиентите / помошната биро, кој на вашиот бизнис им дава пригоден начин за евидентирање на интеракции на купувачи, како што се поплаки и резолуции на клиентите .
- Интеграција со инвентарните менаџери t. Ако вашиот мал бизнис има инвентар, идеално е да бидете во можност да ги извршите вашите продажни понуди, нарачки за продажба, продавачи итн. Преку вашиот CRM систем, наместо да имате потреба да користите посебна програма за ова.
- Способноста да се овозможи соработка со други кои можат да бидат од клучно значење за продажните процеси, како што се партнери или клиенти.
Малите бизниси имаат посебни CRM потреби
Големите бизниси и малите бизниси работат на многу различни размери и на тој начин имаат различни потреби кога станува збор за CRM систем. Општо земено, малите бизниси имаат поголема потреба од излетничко куќиште или CRM-решение, бидејќи многу немаат информатичка експертиза за вработените и не се подготвени или не можат да платат за инсталацијата и обуката потребна за спроведување на внатрешна CRM систем. Се надевам дека критериумите на CRM системот што ги набројав овде ќе им олеснат да најдам еден.