Истражувачите на пазарот се членови на Технолошката револуција
Истражувањето на пазарот традиционално го имаше својот фер удел во одделувањето - одвојувајќи податоци за потрошувачите од однесувањето на потрошувачите од потрошувачки став ... и така натаму. Но, како што McKinsey & Co. посочи во неодамнешната бела хартија наречена Winning the Research Revolution , клиентот за управување со животниот циклус (CLM), кој се фокусира на тестирање на одговорите на потрошувачите и однесувањето на потрошувачите, не наслика комплетна слика за она што го прави потрошувач крлеж.
Процесот CLM може да биде бавен и нема капацитет да продолжи со интеграцијата на податоците што се случува на секој канал.
McKinsey & Co. укажуваат на тоа дека компаниите можат да бидат дел од истражувачката револуција, обрнувајќи внимание во четири области:
- Поттикнување на интернетот за брзо добивање на детали за потрошувачите;
- Чувајте ги во предвид ограничувањата на фокус-групите;
- Научете како луѓето купуваат;
- Поврзете ги потрошувачките ставови и податоците за однесувањето.
Индустријата сосема се пресели подалеку од првите две од овие препораки - толку брзо се движат работите.
Информациите за потрошувачите се добиваат од медиумите побрзо отколку истражувачите на пазарот можат да ги каталогизираат и анализираат. Призмата на Разговор е добар пример за херојски напори за управување и разбирање на обемниот прилив на информации од социјалните мрежи. И фактот што истражувачите на пазарот сега спроведуваат фокус групи во виртуелните светови како Second Life е силен показател дека тие одамна ги сфатиле ограничувањата наметнати од конвенционалните начини за спроведување на фокус групи .
Така што остава предмети три и четири како вредност-додадете од консултантите.
Интеграција на податоци е клуч за увид на потрошувачите
Управувањето со односите со клиентите сигурно може да се зајакне со мешање на информации за однесувањето на потрошувачите и ставовите на потрошувачите. Како што се зголемува начинот на кој потрошувачите се ангажираат со производи и услуги, така ги поврзуваат и базите на податоци.
Напорите за одржување на бази на податоци со единствен фокус се поекономични (на почетокот) од напорите вклучени во интегрирањето на неколку бази на податоци. Една од причините зошто истражувачите на пазарот ги одржуваат податоците за однесувањето на потрошувачите и соработниците на продажбата / клиентот, ги одржуваат податоците за управување со животниот циклус на клиентите (CLM) е дека двете групи веројатно имаат наследено системи за управување со податоци од наследство .
Друга причина за несогласување е тоа што многу компании сеуште одржуваат функционални силоси, поттикнуваат начин на размислување дека една група навистина нема многу да понуди друга група. Не е ново размислување за управување што укажува на тоа дека силосите се спуштаат - концептот е околу од 1960-тите - но силоси се изненадувачки отпорни на некои фирми. Тука, која го проширува вниманието на McKinsey & Co. Consumer и Shopper Insights, е дека функционалните силоси можат да ги поткопаат напорите за интегрирање на собирањето и примената на податоците корисни во деловните единици во фирмите.
Што може да направи истражувачот на пазарот за функционалните силоси? Еден пристап за смалување на ѕидовите е да се обезбеди дека податоците за истражување на пазарот што се обезбедени за внатрешните клиенти се кристално јасни и привлечни.
Добар поглед на тоа како податоците на вашето истражување на пазарот можат да се прикажат може да се одвиваат кон развивање на вид синергетски односи што резултираат со добро изработени податоци кои се добро искористени. Ако сте заинтересирани да дознаете повеќе за функционалните силоси, овој напис е добро место за да започнете, и ги наведува семиналните истражувања и публикации на оваа тема.
Барај во начинот на кој купувачите купуваат
Со години, истражување на пазарот побара од купувачите да купат што купуваат. Сегментацијата на пазарот е еден од основните начини на кои истражувачите на пазарот дознаваат зошто купувачите купуваат. Личностите се развиваат со составување на психографија, или еден од десетина други начини на кои истражувачите на пазарот ги класифицираат информациите за потрошувачите. Традиционално, истражување на пазарот го нагласи она што го купуваат луѓето. Диференцијацијата е една од примарните алатки кои рекламни ги користат за привлекување потрошувачи на производи или услуги и да ги пренесат во таа инка што води кон купување.
Истражувачите на пазарот развиле неколку начини за да дознаат повеќе за тоа како купуваат продавници . Раните стратегии се состоеја од некаква форма на набљудување на потрошувачите , без разлика дали преку директни набљудувања до снимање до "купување заедно" - метод во кој потрошувачите се придружени од истражувач на кого го пренесуваат еден вид монолог "мислам на глас" за тоа како тие продавница за време на нивниот шопинг екскурзија. Поновите стратегии повеќе се потпираат на технологијата. Смартфоните што ги следат купувачите додека се движат околу продавница или центар даваат инстант фидбек за истражувачите на пазарот.
Повеќе за револуцијата за истражување на пазарот базирана на технологија
Еден од најновите методи користи технологија за скенирање. Еден таков метод, наречен Скенирај! , е усвоена од американските продавници за храна. Купувачите носат уред за скенирање со нив низ целата продавница. Овој метод им овозможува на купувачите да ја избегнат линијата за одјавување и исто така им овозможува да ги искористат предностите на прилагодените попусти додека купуваат.
Износот на податоци за истражување на пазарот, собрани кога купувачите го користат овој уред, е извонреден. Претходното купувачко однесување на купувачите може да се задржи на картичка за лојалност која може да се активира како скенер е распореден, така што понудите за попуст специфични за локација може да се обезбедат како купувачот се движи низ продавницата и одговорот на купувачот до локацијата Специфични реклами може да се следат.
Влијанието на скенер врз лојалноста на купувачите, нивото на трошење и однесувањето на купувачите станува достапно за истражувачот на пазарот. Ова е она што изгледа како нова револуција во истражувањето. Несомнено, ќе има многу повеќе копии за развој на мачка и нова непушачка технологија за истражувачите на пазарот да научат да ги користат за најголем ефект.