Дали социјалните медиуми се дел од вашата програма за благодарност?
Дали едноставно имате премногу донатори? Имате ли тикови на великодушни луѓе со ентузијастички тепање по твојата врата, толку колку што треба да ги свртите? Не? Па, вие не сте сами.
Воопшто, непрофитните организации имаат тешкотии да ги стекнат и задржат долгогодишните донатори. Минатата година добротворните организации загубија 103 донатори за секои 100 добиени. Покрај тоа, со секој 100 долари во нови донации, добротворните организации изгубиа 95 долари поминати или намалени подароци!
Сметајќи дека е многу поевтино да се изгради однос со актуелниот донатор, отколку да се најде нов, непрофитните организации губат пари да ги предадат тупаниците преку донирање на донатори.
Донаторите донесуваат одлука да останат лојални на вашата организација и да дадат повторно врз основа на три работи:
- Тие мора да добијат навремена (читај: непосредна) и значајна (прочитајте: не само потврда) потврда за нивниот подарок .
- Тие мора да имаат можност да им помогнат на одреден проект, а не на "општо оперативниот" кофа.
- Тие мора да го разберат влијанието на нивниот дар и што помогнало да се остварат.
Дали ги давате сите три вакви работи на вашите донатори секојпат кога ќе направат донација - па дури и кога не барате пари?
Вашите донатори сакаат и треба често да ја слушнат од вашата организација, а социјалните медиуми е совршен начин за да останете на врвот на умот додека ја признавате нивната великодушност и поддршка.
Еве единаесет ниски и едноставни начини да ги користите социјалните медиуми да им се заблагодари на донаторите и поддржувачите.
1. Споделете корисни ресурси.
Најдобрата долгорочна стратегија за да им се заблагодари на донаторите и да ги поттикне да останат дел од вашата непрофитна заедница е да споделуваат доследно практични, корисни и вредни информации.
Овие информации можете да ги најдете со темелно разбирање на вашите донатори и она што ги прави крлеж.
Што ги интересира? Што резонира? Што предизвикува акција? Што паѓа?
Со поврзување на вашите донатори со други ресурси кои тие можат да ги најдат вредни, споделување на корисни информации и обезбедување корисни совети и содржини, ќе ги покажете вашите донатори дека ги слушате и дека ги разбирате. Тие, за возврат ќе се ангажираат со вас во социјалните медиуми и ќе ги споделат вашите мислења со нивните мрежи - и ќе го направите следниот подарок.
Барате модел? Американскиот Црвен крст постојано споделува корисни, релевантни совети на својата Фејсбук страница и блог.
2. Одговори на Најчесто поставувани прашања на донаторите на Фејсбук.
Размислете за најчесто поставуваните прашања што ги добивате од донаторите. Заработи краток одговор на секое прашање, додадете одличен визуелен , и бам - имаш Фејсбук пост!
За дополнителен кредит, ставете го името на донаторот во пост и означете ги (или нивната компанија) за понатамошно градење на врската (со нивна дозвола, се разбира).
The NonProfit Times дава некои примери на чести прашања кои донаторите се прашуваат за вашата организација, а ColoradoGives поставува добар пример за корисна страница за прашања за донатори.
3. Покажете ги вашите донатори.
На социјалните медиуми, имате сплит секунда за да го привлечете вниманието на корисниците, како и ограничен број на знаци.
Во секое социјално медиумско мислење насочено кон донатори, започнете со "Поради вас" или "Благодарение на вашата великодушност".
Размислете за сè друго со кое се натпреварувате со социјалните медиуми - ажурирања од пријатели, членови на семејството, колеги, други непрофитни организации, бизниси, сајтови за вести и познати личности. Покажувајќи ја великодушноста и страста на вашите донатори, ќе ви помогне да издвоите во преполната вест и да ги поттикнете донаторите да го споделат мислењето со нивните мрежи.
Добротворната организација: Water #WhyIGive Instagram кампањата е одличен пример за прикажување на прилози на донаторите на социјалните медиуми. Непрофитот секогаш вклучува директен цитат и јасна слика на донаторот (и), прикажувајќи ја нивната конкретна приказна за тоа зошто тие даваат.
Проектот AWARE и Sport Diver Magazine изберете месечен #DebrisHero и ги прикажуваат своите приказни и фотографии на нивните сметки за социјалните медиуми.
Овие луѓе може да бидат донатори, волонтери или законодавци кои покажале заложба за одржување на океаните чисти.
Фондацијата Св. Балдрик прави фантастична работа во која се прикажани приказните за најистакнатите поддржувачи и донатори, Бранувањата - храбрите луѓе кои ја бричат главата за да соберат пари за истражување на рак на детството:
4. Повторете ја и вратете ја содржината на донаторите.
Направете листа на Твитер на вашите донатори, корпоративни спонзори, финансиери и главни поддржувачи. Исто така, поставете Google Alerts (бесплатни известувања за е-пораки за е-пошта) за истата листа на луѓе и нивните компании.
На овој начин можете лесно да ги следите нивните твитови, блог постови и вести и да ги споделувате своите содржини на вашите социјални медиумски канали. Покажувајќи дека го обрнувате вниманието и ги признавате нивните други достигнувања - и покрај само дарителите на вашата организација - ќе градите уште подобри односи со овие донатори. Исто така, ќе дознаете повеќе за нив, секогаш ефективна стратегија за прибирање финансиски средства.
5. Користете го клучот hashtags.
Два популарни и многу сакани хаштагови кои можете да ги користите кога се заблагодарувате донатори на социјалните медиуми се #ThankfulThursday и #PollowFriday .
Ели Фондот го користи хашот на #ThankfulThursdayThursday за да го привлече вниманието на великодушноста на нивните донатори:
#FollowFriday може да се искористи за да се прикажат донатори, фондации и компании кои ве поддржуваат и вашата работа. Вклучување на популарни хаштаги во вашите социјални медиуми мислења е одличен начин да се добие нови луѓе изложени на вашата организација.
6. Направете импровизирани и спонтани Ви благодариме видеа користејќи Facebook Live и Instagram.
Фејсбук во живо и Instagram се мобилни апликации кои ви дозволуваат да снимате видеа и да ги споделите со нив од кој било мобилен уред. Користејќи го само вашиот паметен телефон, вие и вашиот персонал или вашите волонтери може да направите кратко и славно ви благодариме видео за донации како што влегуваат.
7. Обезбедете ексклузивен пристап.
Понудете му на вашиот донатор ексклузивен пристап до вашата претседателка или ЕД преку живо Google Hangout или предавање на Фејсбук.
Експериментирајте со апликации за проследување во живо како Periscope или Meerkat и обезбедете во живо, зад сцената поглед на некој настан или програма.
Фондацијата Гејтс користи жив Facebook Q & As да им даде на своите поддржувачи пристап до Бил Гејтс и да ја промовираат нивната работа и мисија. Дарен Вокер, претседател на Форд Фондацијата, неодамна одржа специјална сесија на Q & A на Фејсбук во живо за да одговори на донаторските прашања за нивниот нов фокус на нееднаквоста.
8. Да покажат влијание.
Да се покаже вашето влијание е далеку од најважниот начин да ги користите социјалните медиуми да им се заблагодари на донаторите. Кажи им каде одат нивните пари! Ви благодариме што помогнавте во светот подобро место со споделување на редовни, значајни ажурирања за вашите клиенти, вашата работа и вашето влијание.
Детската болница во Бостон често дели влијателни мислења на нивната страница на Фејсбук, често прикажувајќи ја приказната за пациентот кому му помогна болницата.
Дрвјата за иднината споделуваат приказни за приказни и шарени, привлечни визуелни елементи кои детално ја обработуваат работата што ја прават во различни делови на Западна Африка:
Фондацијата Алекс за лимонада стои примерна работа за прикажување донатори и нивните приказни за социјалните медиуми, како и за влијанието што организацијата го има врз одредени деца кои страдаат од рак:
9. Направете си достапен.
Донаторското разместување често може да биде резултат на лоша услуга за корисници
Лекот може да биде толку лесно како да одговарате на прашања и коментари, секогаш кога ќе дојдат. Не застрашувајте се од дебатите и разговорите на вашите социјални медиуми канали - ѕвонче во онаму каде што е соодветно, или ги насочвате луѓето присутно за понатамошно решавање на нивните проблеми.
Креирајте транспарентна онлајн култура каде што донаторите и другите членови на вашата онлајн заедница можат да поставуваат прашања и гласовни мислења. Што и да правите, не бришете коментари или прашања (освен ако не се непристојни или спам).
Отпочнувањето сега е директно измерено и пријавено за вас на Фејсбук страница. Како се мери вашата страница на Фејсбук?
10. Започнете со кампања за благодарност.
Девојките АД ја започнуваат кампањата "30 дена на благодарност" за да им се заблагодарат на своите донатори, користејќи мулти-канален пристап кој вклучува социјални медиуми.
Доброто Алијансата ги прима своите блогови и каналите на социјалните медиуми два пати неделно во ноември, за да изрази благодарност не само за своите донатори, туку и за своите вработени, волонтери и партнери. Преку визуелизација и графика, Wellbody ја раскажува приказната за личноста или лицата што ги имаат.
11. Поврзете ги донаторите еден со друг.
Започнете ексклузивна група на Фејсбук или Скопје за вашите донатори кои можат да се пријават (или не, во зависност од нивните параметри).
Создавањето на таква група за донаторите кои исто така собираат средства во ваше име е особено пријатно бидејќи тие можат да ги споделат најдобрите практики, идеи и да дадат повратни информации за едни од други кампањи. Донаторите се луѓе, и тие имаат свои кариери и професионални интереси - помагајќи им да ги унапредат и да ги изградат своите мрежи е фантастичен начин да им се заблагодариме.
Една едноставна кампања за социјални медиуми, исто така, функционира добро. NTEN е домаќин на годишниот месец за оценување на членовите секој ноември, комплетен со бесплатни програми, награди и други стимулации, за да им се заблагодари на своите членови. Тие, исто така, ги охрабруваат своите партнери и нивните членови да изразат благодарност меѓу себе преку хаштагот #NTENThanks.
Важно е да се напомене дека каналите на социјалните медиуми се далеку од замена на блиски и лични техники, како што се заблагодарувајќи ги донаторите лице-в-лице, телефонски повици , ракописно благодарам белешки и благодарници настани.
Сепак, вреди да се размислува за различните начини на кои можете да ги користите онлајн заедниците како што се Фејсбук и Твитер за понатамошно зајакнување на односите со донаторите и да ја покажете одличната работа што ја правите секој ден
Јулија Кембел го отфрли своето тврдење дека им помага на непрофитните организации да ги разберат своите социјални медиуми.