Сепак, затоа што благодарам повици се толку ретки, јас секогаш сум пријатно изненаден.
Оние кои се справуваат со хакери кои веднаш се појавуваат кога слушам глас велат: "Ова е Сузан повик за XYZ добротворна организација", магично се претвора во насмевка.
Јас ги ставам сопирачките на мојот "подготвен" не ", и да одговорам со нешто како," О ... добро, ви благодарам за повик. "
Јас не сум сам. Пенелопе Бурк известува дека во истражувањето на донаторите, 34 проценти од донаторите кои добиле лично ви се заблагодариле, повторно донирале на таа добротворна организација поради повикот. Бидејќи задржувањето на донаторите е лошо и се влошува, сè што помага да се вратат донаторите треба да биде тактика која често се користи.
Во друг тест, пријавен од TheProfitTimes, поздравниот телефонски повик подоцна се зголемил за 47 проценти.
Повикувајќи дури и кога писмото за благодарност било испратено, подобрата последователна давачка за 22 отсто. Оние што следеа по донациите исто така беа поголеми.
Но, сè уште постојат исправни и погрешни начини да им се заблагодарам на донаторите по телефон.
Еве само неколку работи кои треба да ги имате на ум кога ќе се јавите за да кажете "благодарам".
Користете го моето име.
Се чини очигледно, но понекогаш повикувачите забораваат и само да стартуваат во нивната игра. Користењето на моето име ми дава глави и може да ме увери дека повикот е бениген.
Исто така, прашајте дали ова е погодно време за повик. Имав повици кога повикувачот почнува да зборува и не изневерува подолго време. Бидете внимателни со проверка за да видам дали имам време да разговарам.
Спомнете мојот последен подарок.
Или ми честитаат што сум донатор за десет години, или дека сум само надграден до месечна донација.
Дозволете ми да знам дека знаете за мене и за мојата историја со вашата добротворна организација.
Не прашувај за друг подарок! Само држи се да се каже благодарам.
И немој да се потресе ако не се сеќавам да дадам на вашата организација. Само кажи: "Па, ти се сеќаваме! И ние сакаме да се заблагодариме. "
Остави пријатна говорна пошта, ако не сум на располагање.
За мене, добивањето на говорна пошта е речиси исто толку добро како и вистинската работа. Овие денови, поверојатно е дека ќе мора да оставите порака во секој случај, бидејќи луѓето не секогаш одговараат на нивните телефони. Тоа не треба да те измами. Пораките може да бидат речиси исто толку ефикасни. Ако можете да оставите слатка порака, сметајте дека мисијата е завршенаПрашај неколку прашања.
Добри прашања вклучуваат "што ме држи?" Или "како добротворната организација влијае на мојот живот или на животот на некој што го познавам?" Можеби ќе бидете изненадени од мотивите што ги откривате и приказни што ве инспирираат.
Не, сепак, побарајте друга донација или размислете за зголемување на мојата месечна донација. Овој повик е само за заблагодарување, не барајќи.Да ме викаат волонтери или членови на одборот.
Поставете "благодарност" само за заблагодарување. Направете го тоа настан и забавувај се.
Донаторите особено го сакаат тоа кога добиваат повик од член на одборот. Пенелопе Бурк, од донаторски центри за прибирање финансиски средства, утврди во нејзиното истражување дека кога членовите на одборот ги повикале донаторите во рок од 48 часа по добивањето на нивните подароци, луѓето во просек имале повеќе од 39 проценти повеќе од оние што никогаш не биле повикани.
Но ве молам, без разлика дали имате членови на одборот, волонтери или луѓе кои ги користат вашите услуги ги прават тие повици, не обезбедуваат некоја основна обука. Ако побарате од луѓето да ги направат овие повици од дома, им даде листа на совети, па дури и да им дозволи да вежбаат со вас, за да можете да дадете повратни информации.
Ако не можете секогаш да имате волонтер или член на одборот на располагање за да остварите повик, контактирајте со членовите на персоналот. Тоа е подобро отколку да не се прават повици. Сите вработени во развојот би можеле да имаат цел да направат одреден број благодарници по недели и месец. Направете систем и распоред за да ви се заблагодарам на повиците во текот на целата година.
Како собирате телефонски броеви на донатори?
Најлесен начин е да имате поле на вашата донациона форма за телефонски броеви. Повеќето донатори ќе ги обезбедат. Ако не, не барајте броеви. Тоа е вид на гаден да го стори тоа. И тоа може да биде и незаконско, бидејќи има заштита за луѓето од несакани телефонски повици . Пополнувањето на нивните телефонски броеви подразбира дека донаторите се отворени за повици.
Кои донатори треба да ги повикате?
Можеби не е можно да се повика секој донатор, но ги повикуваме новите донатори кои даваат повеќе од само неколку долари. Поставете праг од можеби 50 или 100 долари. Ги повикуваме главните донатори ... секогаш ... и брзо. Повик месечни донатори најмалку еднаш годишно. Може да размислите и за повикување донатори кои ги зголемиле своите подароци и долгорочни донатори кога достигнале одредени пресвртници. На пример, повикајте донатор во нивните едногодишни, петгодишни и 10-годишни јубилеи.
Што е со младите донатори? Дали се грижат за телефонските повици?
Некои истражувања покажаа дека Millennials ги користат нивните паметни телефони за речиси ништо друго освен правење и примање телефонски повици.
Тоа истражување се однесува на solicitations, и ние не знаеме како тие ќе ги видите благодарност повик, гласовна порака или текст.
Ако вашите донатори се во оваа генерација, поставувајте повикувачи во иста старосна група, а потоа тестирајте пред да направите програма за зачувување на телефон.
Додај телефон му се заблагодарува на вашата донаторска листа за задржување и да види како тие телефонски повици ја работат нивната магија.