Дигиталниот свет ги има достапно информациите, има дури и апликации кои ни овозможуваат да скенираме баркод и да добиеме брз одговор. Сакаме да знаеме што другите имаат да кажат за вашиот бренд и компанија.
Прегледите не се добри само за купувачите, тоа е добро за целокупното онлајн присуство. Онлајн прегледи имаат се поголемо влијание врз резултатите од пребарувањето и тие имаат способност позитивно да влијаат на поставеноста на пребарувачот, особено на поставувањето за пребарување во локалните огласи. Извештаите исто така покажаа дека прегледите на клиентите често ја зголемуваат стапката на кликнување на вашата веб-страница и се користат за зајакнување на вашата географска листа, поради што тие често го зголемуваат вашето локално пребарување. Видливоста на веб-страниците за преглед на купувачи е главната компонента која пребарувачите ја вреднуваат и инкорпорираат во нивниот алгоритам за да ја одредат вашата важност за пребарување на локалниот пазар.
Сега со сето тоа што се рече, дали би верувале дека само 23 проценти од клиентите секој поднел онлајн преглед или рејтинг?
Повеќето осврти, исто така, се фокусираат околу негативните, затоа што токму тогаш повеќето потрошувачи сметаат дека е важно да се слуша нивниот глас.
Прегледите не се добри само за бизнис, но се добри за потрошувачите.
Како можете да го промените ова? Ние знаеме дека клиентите бараат информации, но не ја наоѓаат содржината што сакате да ја пронајдете, па како можеме да ги охрабриме прегледите на производи или услуги?
Прво, прво, треба да бидете сигурни дека сте ги завршиле вашите профили на популарните страници за преглед како што се:
- Yelp
- Локален на Google+
- Yahoo! Локални огласи
- Квадратен
- Трговски круг
- Листа на Анџи
Откако ќе завршите со завршувањето на вашите профили, треба да направите стратегија за тоа како да креирате односи со клиентите и да ги сакате да оставите коментарите за вас и да станете амбасадор на вашата марка. Еве само неколку идеи кои можете да ги започнете:
- Прашајте за преглед. Дали барате рецензии? Можете да побарате преглед преку вашата веб-страница, е-пошта, телефон или дури и да користите по традиционален пристап со испраќање на картичка за разгледници или коментар со нивно барање за преглед. Зачуден сум од тоа колку компании дури и не прашуваат клиенти за преглед или одобрување.
- Едуцирајте ги за тоа како да оставите преглед. Ќе бидете изненадени од тоа колку клиенти не сфатат колку се важни критики за бизнисите денес. Креирајте еден лист или како да упатство што ги едуцира за тоа како да оставите повратни информации и каде може да бидат испратени.
- Личен допир. Немојте да го автоматизирате процесот, ако тоа не е потребно, зошто да не испратите лична е-пошта барајќи преглед. Многу клиенти денес го пропуштаат тој личен допир, особено кога станува збор за водење бизнис онлајн.
- Користете алатка како ReviewBiz. Јас сум обожавател на оваа алатка. Тоа е бесплатен и одличен начин да им олесни на посетителите на веб-страниците да остават преглед на популарните веб-страници. Додека тоа е пасивен пристап, го олеснува носењето одговор и добивка.
- Создади станица за преглед . Дали имате локација со тули и малтери? Зошто не поставите станица за преглед што содржи лаптоп, каде што луѓето можат да го поднесат својот преглед кога ќе посетуваат?
Забелешка: Бидете внимателни некои сајтови за разгледување ќе ве казнат поради тоа што коментарите се поднесени од истата IP адреса. - Побарај помош. Постојат аутсорсинг решенија кои ќе контактираат со вашите клиенти за вас. Неколку компании кои ја обезбедуваат таа услуга се DemandForce, CustomerLobby и PowerReviews.
- Брз потсетник. Додадете преглед на инструкции за преглед во вашите нарачки. Што подобро време да добиете повратни информации отколку кога сте ги надминале очекувањата со добивање на нарачка на клиент порано отколку што очекуваа?
- Нуди поттик. Користете го ова како последно средство, повеќето корисници ќе остават преглед без поттик, но понекогаш мотивот може да ги мотивира да дејствуваат брзо и да го објават прегледот. Треба да го направите тоа етички, па можете да понудите купони , попусти или бесплатни, но не можете да го условите на позитивен преглед.
- Одговори на прегледи. Кога ќе добиете негативен преглед, одговорете јавно, реши го проблемот. Ова покажува дека слушате и ангажирате што често ќе охрабри повеќе повратни информации. Кога ќе добиете позитивен преглед, не заборавајте да ви кажам благодарам.
- Е-пошта потпис. Колку е-пораки испраќате еден ден? Колку пораки вашата компанија испраќа еден ден? Вклучете врската за прегледување во вашиот стандарден e-mail потпис, ќе бидете изненадени колку ќе го користат.
Кога станува збор за маркетингот, сите можеме да научиме од компании кои навистина го прават тоа добро. Истото важи и кога станува збор за коментарите на клиентите. Една компанија која се издвојува во мојот ум дека не е феноменална работа за добивање критики е Амазон. Погледнете во нивната стратегија, има ли нешто што би можеле да го имплементирате во вашиот бизнис, кој ќе ви помогне да добиете повеќе осврти?