Користете секоја алатка што можете да ги задржи вашите донатори.
Социјалните медиуми некогаш изгледаа како сребрен куршум за непрофитни прибирање финансиски средства. Започнете со објавување, започнете со твитање, започнете да публикувате, а донациите само ќе се превртуваат!
За жал, тоа никогаш не било случај. Денес органски (неплатен) дофат е намален; алгоритмите за социјални медиуми ги туркаат пријателите и семејството пред брендови како што се непрофитните организации. Плус, милиони денари милиони парчиња содржини се појавуваат секој ден.
Подигањето пари на социјалните медиуми бара конзистентен, конзистентен напор и креативност, како и ресурси, време на вработените, професионално знаење, па дури и збунетост.
Употребата на еден или повеќе од овие канали ефективно би требало да претставува важен дел од непрофитна комуникација и стратегија за прибирање средства. Сепак, ни треба нов пристап.
Наместо да очекувате социјалните медиуми да ангажираат огромна група нови поддржувачи, зошто да не ја користите за да ги продлабочите врските со оние кои ве познаваат и ве сакаат веќе?
Тоа е право - вашите сегашни донатори.
Не е тајна дека клучот за чување донатори елудира многу непрофитни организации. Уште повеќе, дали е чудно зошто? Минатата година направив вкупно 20 донации за 20 непрофитни организации и добив персонализирани благодарници од точно девет од нив.
Очекувам дека ќе ги слушнам од другите кога е време на прибирање финансиски средства на крајот од годината, но не и пред тоа. Овој недостаток на конзистентен ангажман и комуникација со донатори создаде обновен фокус на "задржување на донаторите".
Што е задржување на донаторите?
Според Блекбоу, стапката на задржување на донаторите е "процентот на донатори кои вашата организација ги задржува или обновува или што повторно го дава од еден временски период до друг".
Истражувањето за ефективност на прибирање финансиски средства за 2016 година покажа дека средната стапка на задржување на донаторите за непрофитни организации е 46 проценти. Тоа значи дека малку повеќе од половина од сите донатори дадоа една година, но не им дадоа повторно на истите непрофитни организации.
Истражувањето, исто така, откри дека за секои 100 долари стекнато со нови донации, добротворните организации изгубиле 91 американски долар, преку подароци на подароци, како што се протерани донатори или помали подароци од сегашните донатори.
Можете да ја пресметате стапката на задржување на донаторите со делење на бројот на донатори што враќаат во последната фискална година од вкупниот број донатори за таа година.
Зошто е важна задржувањето на донаторите?
Стапката на задржување на здравите донатори за вашата непрофитна организација покажува дека добро комуницирате со вашите сегашни донатори, да ги задржите ангажираните и да ги охрабрувате да даваат од година во година. Само гледајќи во крајна линија на средства собрани секоја година не ви кажувам дали вашата донаторска работа работи. Ако тоа го прави, тогаш донаторите даваат од година во година.
Како и повеќето непрофитни организации, мора да ја балансирате донорската култивација со стекнување на донатори, сите додека вршите услуги, ставате пожари, раководете со вработените и останете активни на социјалните медиуми. Многу е да се побара мала или средна непрофитна организација.
За среќа, исто така можете да ги користите социјалните медиуми замислено и стратешки за да ги подобрите стапките на задржување на донаторите.
Еве осум начини да ги користите социјалните медиуми за подобрување на задржувањето на донаторите во вашата непрофитна организација.
01 - Фрли ги оние претпоставки за тоа кој користи социјални медиуми
Според истражувачкиот центар Пју, 7-во-10 Американци учествуваат во најмалку една платформа за социјални медиуми.
Исто така, социјалните медиуми не се само за младите. Од ноември 2016 година, 34 проценти од Американците 65 + користат социјални медиуми, и тој број постојано расте. Најпопуларна платформа за социјални медиуми за возрасни Американци е Фејсбук, со Instagram и Pinterest ставајќи втор и трет.
Вашите донатори од сите возрасти ги посетуваат овие сајтови секој ден, споделуваат фотографии и корисни информации, гледаат забавни видеа и разговараат за причините што им се важни. На вас е да се качите и да станете дел од разговорот.
02 - Користете видеа и визуелни елементи за да го фати окото
Кога се поврзувате со донатори на социјалните медиуми, фокусирајте се на грабање нивното внимание.
Само мал процент од вашите непрофитни навивачи и следбеници ги гледаат вашите ажурирања за социјалните медиуми (ова е зошто изградбата на вашата е-пошта е од клучно значење). Меѓутоа, ги зголемувате шансите за пресекување низ нередот со одличен визуелен изглед.
Видеото е најпопуларен тип на содржина во сите канали на социјалните медиуми. Одредени платформи автоматски го репродуцираат видеото, дури и без звук, така што го фаќа окото кога корисниците се движат по нивните медиуми.
03 - Покажете го вашето влијание
Ова е местото каде што ќе покажете како биле користени донации и подароци. Вашите социјални медиуми канали секогаш треба да биде лошо полн со релевантни докази за тоа каде парите отиде, кого помогна, како тоа направи влијание, и што повеќе донации може да се направи.
Визуелните ажурирања за кампањите за прибирање финансиски средства, или дури и само брз преглед на некој со помош на вашиот непрофитен, може да ја направи сета разлика.
Луѓето сакаат да бидат дел од нешто поголемо од себе. Однесувајте се кон донаторите како партнери и инвеститори преку обезбедување на информации и чести ажурирања за тоа што нивните донации помогнаа во изградбата. Не се занимавајте со донатори како банкомати. Комуницирајте со нив како пријатели.
Направи ги вашите донатори да се насмеат кога ќе ги видат резултатите што им помогнаа на нивниот дар. Можете да видите одлични примери за ова на сметките на социјалните мрежи на Бостонската детска болница, Фондацијата Св. Балдрик и Cape Ann Animal Aid.
04 - Помош донатори да го разберат проблемот што треба да се реши
Вашите донатори се грижат за вашата организација и за вашата кауза. Тие се надеваат на вас за новости, вести, информации и едукација за оваа тема. Треба да бидете експерт за вашите донатори.
Дали е оваа причина уште важна? На пример, сите знаеме дека бездомништвото е проблем - но можеби вашите донатори не слушнале за тоа во вестите во последно време. Како ќе знаат што се случува? Вашата непрофитна организација треба да обезбеди клучен дел од оваа информативна загатка.
Ако некој направи подарок за непрофитна организација, тој или таа верува дека ќе најде решение за проблем за кој сметаат дека е доволно важен за да даде финансиски средства. Добивте доверба на донаторите, сега покажете им дека на крајот ќе можете да го решите ова прашање, но дека сè уште не сме.
Како бонус, ги насочувајте вашите донатори кон други ресурси и разговори, како што се реномирани Chats Chat (на пример, #PovertyChat, #HealthChat) и релевантни Фејсбук Групи.
05 - Користете ја моќта на социјалните медиумски реклами
Рекламите на социјалните медиуми можат да бидат насочени кон многу специфични групи на луѓе, врз основа на географија, возраст, интерес и други однесувања.
Непрофитните организации можат да испраќаат листа на донатори за да креираат избрана сопствен публика. Кога креирате Прилагодена публика, поставувате донаторски контакт информации во Фејсбук и ќе креирате реклама. Ако донаторите се на Фејсбук, тие ќе ја видат рекламата.
Прилагодените публика може да се користи за креирање реклами за бескорисни донатори ("Еј, дали заборавивте нешто оваа година?"), Моментални донатори ("Ви благодарам многу за вашиот подарок") и многу повеќе. Истражувајте прилагодени публика за вашата непрофитна организација.
06 - Дизајн Ви благодариме Видео за донатори
Пример за фантастично видео за благодарење доаѓа од детската болница Колорадо Фондацијата ("Ви благодариме за поддршката на децата како мене"). Видеото претставува емоционално, визуелно раскажување приказни. Понекогаш е тешко да се види, но исто така дефинитивно инспирира. Вие не може да помогне, но се чувствувате како вашиот дар има направено разлика во животот на овие деца.
Добротворно: Водата секогаш прави видеа кои покажуваат благодарност на донаторите. Организацијата го претвори својот петти роденден во огромна кампања за благодарност, каде волонтерите и вработените остварија телефонски повици, персонализирани видеа, испратени писма и повеќе.
Додека добротворни цели: водата прави далекусежна работа на терен, нејзиниот донатор ви благодариме видеозаписите се забавни, хумористични, чукнат, чудат и забавни. Погледнете овде и бидете инспирирани да ја споделите вашата следна ви благодарам видео кампања на социјалните медиуми.
07 - Испрати излегување на социјални медиуми
На Фејсбук, ако поставките на донаторот дозволуваат, означете ги и им се заблагодариме. Ако нивниот личен профил не може да биде обележан, размислете за означување на нивниот бизнис или друга припадност.
Твитер е фантастична авенија за означување на индивидуалните сметки. Ако вашите донатори ги споделија вестите за нивната донација на Твитер или го рашириле зборот за кампањата за прибирање финансиски средства, не заборавајте да го следите со благодарност на Твитот.
Примерок текст: "Здраво @awesomedonor! Ви благодариме што ни помогнаа нашите кампањи за прибирање финансиски средства и беа огромен дел од нашиот успех! #gratitude "
Преподобен Џеф Путтоф, извршен директор на Хопвејкс "Н Камден", вели: "Ние го користиме Твитер како начин да им се заблагодариме на волонтерите и на луѓето кои донираа за нашата кауза. Во секое време можеме директно да се ангажираме со луѓе кои нè допираат, ние правиме. "
08 - Користете Фејсбук во живо
Постојат многу начини да се користи Facebook Live , а поврзувањето со донаторите е едно од нив.
Споделувањето на најавите и вести преку пренос во живо, или да се оди во живо од теренот, се совршени начини да се демонстрира автентичноста и транспарентноста - клучните квалитети на успешни непрофитни организации.
Вашата организација може да создаде тајна или приватна Фејсбук Група на донатори само за покани и да оди во живо во рамките на таа група за уште поголема ексклузивност.
Вашите донатори сакаат да се чувствуваат вклучени во вашата работа, и тие треба да знаат дека дури и најмалата донација влијаела на проблемот при рака.
Донаторите, големи и мали, прават се од себе за да го направат светот подобар. Нашата работа како непрофитни професионалци е да им покажеме дека тие значат сè за нас и дека нашата работа не е можна без нив.
Користењето на социјалните медиуми за да ја пренесете оваа порака може да додадете толку многу за стратегијата за задржување на донаторите.