Назад нарачки се лоши. Еве како да ги елиминираме.
Ако имате нарачки назад, тоа значи дека вашите клиенти чекаат да ги испратите нарачки. Друг начин да се стави тоа е: Вашите клиенти чекаат да ви платат пари.
Возењето на вашата нарачка на нула е одличен начин за оптимизирање на приходите. Добрата вест е дека навистина постојат само три работи што треба да ги направите за да ги направите вашите нарачки на нула и да ги задржите таму.
- Управување со побарувачката на купувачи
- Управување со внатрешниот проток
- Управување со водењето на добавувачот
Тоа е прилично основно, навистина. Што сакаат клиентите, кога тие го сакаат тоа - и колку време ми треба да го испорачам?
И додека можеби немате стотина проценти контрола врз овие три возачи, со доволно практики, можете да ги разберете доволно за да спречите назад налози.
Управување со побарувачката на купувачи
Освен ако не сте Apple или Националната фудбалска лига, најверојатно не можете да им кажете на вашите клиенти што ќе им ги дадете и кога ќе го дадете. Остатокот од нас треба да дознаеме како да ги испорачаме нашите купувачи, кога нашите клиенти го сакаат тоа.
Вашите клиенти ви испраќаат многу сигнали за да знаете што сакаат и кога го сакаат тоа. Еден од тие сигнали е нарачка. Тоа се најдобрите сигнали, бидејќи тоа ви кажува дека вашиот клиент е подготвен да ви даде пари во замена за вашиот производ.
Другите сигнали вклучуваат предвидувања (кои обично не се обврзувачки) и други деловни интелигенции кои можат да се добијат од е-пошта, телефонски повици и состаноци лице-в-лице.
Можете исто така да работите за да ја предвидите Вашата побарувачка на купувачи со анализирање на историските фактички пратки, конкурентниот пејсаж, сезонност и било какви промоции за маркетинг или продажба кои ќе влијаат на побарувачката.
Вашиот клиент не е секогаш во право
За разлика од старата поговорка за непогрешливоста на вашиот клиент, вашиот клиент не е секогаш во право. И, под правилни околности, тие најверојатно ќе го ценат тоа што ти го кажуваш.
Ако вашиот клиент става ред и тие сакаат да ја испратите таа нарачка во рок од три дена, но знаете дека вашето време на доведување е три недели, ова е можност да ги известите дека погрешиле датум на нивниот брод.
Ако не соработувате со вашиот клиент за да ги знаат вашите омилени времиња, барате нарачки. Во претходниот пример, ако ја прифатите нарачката на вашиот клиент со датумот на барање за "три дена" - и знаете дека не можете да го испратите за три недели - таа нарачка ќе стане заден ред кога тој третиот ден ќе се тркала додека ти го испраќаш.
Па што?
Ако сте работеле со вашиот клиент, така што тие ги разбраа вашите олово пати, вашиот клиент, најверојатно, ќе ја стави нарачката со тринеделното доведено време. Тие би го направиле тоа на еден од двата начини, тие би го прифатиле вашиот притисок до три недели или тие би го поставиле нарачката за набавка две недели и четири дена порано. Вашите клиенти сакаат да ги разберат нивните добавувачи и можете да управувате со нивните очекувања, помагајќи им да управуваат со нивното барање .
Управување со внатрешниот проток
Знаете дека Дејв во вашиот оддел за примање има испорака од еден од вашите добавувачи. И знаете дека Венди во служба за корисници има нарачка од купувач кој сака она што Дејв го добил.
Дали знаете колку долго ќе му треба Скот во превозот за да го добие тој производ од вратата и да го исполни наредбата на Венди?
Одлична работа за внатрешно управување со пропусната моќ е тоа што е драјверот за назад нарачка што го имате најконтролирано.
Ако не знаете колку време е потребно Дејв да ја стави таа испорака на залихи, така што Венди може да ја ослободи нарачката за Скот да ја испрати - тогаш треба.
Направете неколку студиски студии за мерење на времето за внатрешно префрлање. Можете да го поставите Post-It е на ѕидот на вашата канцеларија или да го прикажете на таблата - но разберете секоја минута, секоја секунда, од вашиот процес.
Имајќи го тоа знаење на вашите прсти помага да се елиминираат назад нарачки, бидејќи ќе знаете точно кога можете да брод производ, дури и оној кој седи на една од вашиот магацин полици.
Не ве ветувам да упатам нешто утре, ако знаете дека ви треба 48 часа за да ја испратите нарачката од вратата.
И, се разбира, следниот чекор е бришење на секунди, потоа минути, потоа часови, а потоа и денови од внатрешното време на автопат .
Управување со водењето на добавувачот
Ако вашиот клиент нарачува Производ А од вас, но немате Производот А во залиха - тогаш знаете дека треба да добиете некој производ А. Да речеме дека Производот А доаѓа од Добавувачот X. Колку време е потребно за да го добиете Производот А од добавувачот Х?
Тоа е времето на доставување на вашиот добавувач. Добавувачот X може да ви каже дека нивното време е шест недели, но сте го нарачале производот А за нив доволно долго за да знаете дека навистина потребни се осум недели за Производот А да се појави.
Управувањето со ова време е од клучно значење за елиминирање на нарачките на клиентите. Ако вашиот клиент го сака Производот А за пет седмици, но знаете дека ќе потрае осум недели за да го добиете, треба да управувате со очекувањата на вашите клиенти (и да им помогнете да ги нарачуваат навремено) и да работат со Добавувачот X за да го подобрите тоа време .
Зошто е потребно осум недели да добиете производ А?
- Една недела: Добавувачот стекнува суровини
- Две недели: Добавувачот го прави Производот А
- Една недела: Добавувачот го проверува Производот А
- Една недела: Шпедитер подготвува транспортна / царинска документација
- Три недели: транзитирајте се до вашиот Дејв, на вашата врата
Намалувањето на редот на купувачи може да има корист од познавањето на процесите на добавувачот. Дали вашите клиенти ќе имаат корист од шестнеделното доведено време наместо осумнеделното доведено време? Дали тоа намалување од две недели ќе им помогне да управуваат со нивниот попис и да нарачуваат навремено?
Како можете да го намалите времето на доставување на добавувачот за две недели? Дали има суровини што можат да ги соберат што ќе ги спаси една недела? Дали навистина трае една недела за да се испита Производот А или е поголем дел од тоа време поминато како седи во редица? Можете ли да ги извршите инспекциите во процес, кои ќе ја намалат ефикасноста на производството и инспекцијата? Може ли шпедитер да подготвува документација паралелно со друга активност за производство и испорака?
Понекогаш сето она што е потребно е критично око да го пронајдете ниското виси плодови за да ги извадите од водечките времиња на добавувачот.
И со оптимизирање на сопствените внатрешни работни часови и работа со вашите клиенти на нивно барање , можете да работите за да ги направите вашите нарачки назад на нула.
Запомнете, нарачките одназад се резултат на нарачки што не се испраќаат на време - и нарачките не се испраќаат на време кога времето за побарувачка и времето на управување не е правилно управувано.