Што треба да знаете за Програмата за заштита на купувачите на eBay
За да се одговори на овој проблем, во последниве години eBay презеде чекори за да наметне некои основни барања за продавачите во однос на политиките за враќање, но главниот дел од нивната грижа за купувачи е програмата за заштита на купувачите.
Што значи купувачот
eBay купувачот заштита е ветување за купувачите на eBay eBay сајт (eBay.com) дека eBay ќе интервенира во спорови помеѓу купувачите и продавачите и да ги направат работите исправни кога ќе поминат погрешно за купувачите и продавачот не успеа да дејствува соодветно за решавање на спор.
Купувачите кои доставуваат успешно барање според програмата обично се:
- Издаден наплата од eBay директно за целата куповна цена и извозни давачки
- Потребно е да се врати на незадоволителна ставка до продавачот
- Отфрлени од каква било понатамошна врска со трансакцијата или обврската на продавачот
Во ретки случаи, купувачот не може да биде обврзан да го врати предметот на продавачот, но сепак ќе биде вратен.
По одлука во корист на купувачот, eBay презема одговорност за наплата на средства од продавачот за кој станува збор, бидејќи купувачот веќе е направен во целина.
Предмети и купувачи квалификувани за заштита на купувачите
Купувачите имаат право на барање за заштита од купувачот, се додека тие:
- Направени купување на eBay сајт
- Платени преку eBay користејќи го процесот на eBay исцртување (т.е. PayPal , Бил Ме подоцна, директна набавка на кредитна картичка преку eBay исходот или друг одобрен начин на плаќање)
- Направено е купување кое не е посебно исклучено од заштита
- Направени купување во рок од 45 дена пред барањето
- Имаат добра волја спор со продавачот
Оваа последна точка фаќа многу недоразбирања . Заштита на купувачот не е "безусловна гаранција" или политика без надомест за враќање на средствата.
За да се добие барање, eBay мора да верува дека купувачот фундаментално не го добил она што тие го платиле . Некои примери што можат да ги изненадат купувачите:
- Ако сте купиле производ, тоа беше испорачано навремено, и тоа е значително исто како и другите производи од истата марка / модел, eBay нема да ви рефундира едноставно затоа што се покажува дека сте многу незадоволни од производот.
- Слично на тоа, производ што е евтин и општо признат дека е слаб во квалитетот, најверојатно нема да се рефундира, дури и ако паузира во првите 45 дена што го имате.
- Набавката од користени предмети ретко се враќа за оштетување, дури и ако првично била висококвалитетна ставка за името на брендот. eBay обично правило дека претходната употреба резултирала со нормално изнемоштење и дека купувачите свесно ризикуваат при купување на корисна ставка што предметот ќе се скрши наскоро по купувањето.
Предметите кои пристигнуваат многу доцна, во состојба која не се совпаѓа со описот, или со очигледни оштетувања или дефекти (без разлика на причината), кои не беа обелоденети на листата, генерално се опфатени.
Заштита за купувачите купување на висококвалитетна опрема или автомобили
Бидејќи eBay сега продава неколку многу високи цени, вклучувајќи ги и големите опрема и автомобили, има воспоставено специфични заштитни мерки за овие предмети. Важно е внимателно да ја прочитате целата политика, бидејќи има многу специфични и значајни ограничувања на политиката за наплата. Општо, сепак, тука се достапни заштитните мерки:
Заштита на купувачите за капитална опрема:
За предмети купени на или по 1 септември 2016 година, вашата набавка на капитална опрема е заштитена до 100.000 долари или куповна цена на опремата, кое и да е помало. За предмети купени пред 1 септември 2016 година, вашата набавка на капитална опрема е заштитена до 50.000 долари или цената на набавката на опремата, во зависност кое е помало. Оваа програма е бесплатна на сите прифатливи трансакции на капитална опрема завршени на веб-страницата на eBay со конечна цена од најмалку 1.000 долари.
Заштита на купувачи за моторни возила:
Заштита за купување на возила (VPP) обезбедува заштита, од одредени загуби поврзани со измама, до максималниот износ на вашата куповна цена што не е поголема од 100.000 долари за купување на возило со право на eBay или преку eBay мобилната апликација. Видовите на измами кои вообичаено се опфатени се:
- не-испорака на возилото,
- непозната дефекти во насловот, како и некои непозната дефекти со возилото. VPP автоматски се вклучува без дополнителни трошоци кога ќе го завршите купувањето на возило што е подобно на ebay.com или eBay мобилните апликации.
Како функционира Програмата за заштита на купувачите
За да ги искористат предностите на програмата, купувачот кој верува дека тие имаат право на поврат, мора:
- Прво, контактирајте со продавачот и обидете се да го решите проблемот без интервенција на eBay
- Контакт eBay во рок од 45 дена по купувањето ако спорот не може да се реши директно
- Одговорете на пораките и бараните активности од eBay, бидејќи случајот се обработува
- Врати го предметот на продавачот ако eBay го бара овој чекор
Откако eBay е контактиран и процесот започнува, тоа е игра на некој. eBay ќе остане во контакт со купувачот и продавачот, поставувајќи прашања или барање доказ за побарувања.
Поради оваа причина, има повеќе за заштита на купувачите кои само знаат како да поднесат барање - исто така е важно да знаете како да убедите eBay и да освоите еден ако сакате да бидете сигурни дека добивате наплата.
Како заштита на купувачите се разликува од споровите со кредитни картички
Како последен чекор, купувачите кои не се во можност да освојат случај на купувачот на eBay може во некои случаи да откријат дека издавачот на нивните кредитни картички е подготвен да ја вратат нивната куповна цена преку спор со кредитни картички . Ова е затоа што има малку повеќе внимание на располагање на поединечна основа во процесорите на кредитна картичка, а компаниите со кредитни картички имаат јасна ориентација кон купувачот. Политиките за заштита понудени од страна на многу издавачи на кредитни картички обично се однесуваат на претпоставката дека "клиентот е секогаш во право". Од друга страна, споровите со кредитна картичка обично заземаат многу повеќе време за обработка и често бараат многу поинтензивна комуникација од купувачот, со цел да го документираат случајот додека продолжува.