Маркетинг истражување може да обезбеди вредни увид во перцепциите на брендот
Како се користат методите за истражување за да се изгради став кон брендот на купувачи
Став на клиент бренд е состојба на умот што му овозможува на потрошувачот да гледа бренд преку филтер .
Потрошувачите развиваат ставови за брендови заедно со спектар или континуум, но ништо не се губи со размислување за овој спектар како еден вид Ликерт скала. Петте или седум точки од скалата на Ликерт се маркирачки став на клиентската марка во одреден момент во времето. Ставот на клиентот е изразен како трајно мислење или концепт за диференцијација на производот, било добро или лошо.
Што може да стори менаџер на бренд
Примарната цел на управувањето со брендот е да се пренесат потрошувачите од една точка на континуумот во друга. И, се разбира, целта е да се движат потрошувачите кон континуумот. На пример, при анализирање на податоците за одговорот на анкетата за задоволството на клиентите, истражувачот на пазарот зборува за поместување на анкетираните од средниот опсег до двете врвни кутии во опсегот на бодови. Пример за тоа е следното:
Што е напишано од врвни кутии за анкети за задоволство
Анкетата за задоволството на клиентите честопати користи скала од 5 точки, практика слична на скалата Ликерт.
Бројот пет генерално претставува многу задоволен клиент, додека број еден претставува многу незадоволен клиент. Оваа конвенција првенствено се должи на тенденцијата на луѓето да размислуваат за поголеми броеви како сугестии за подобар рејтинг. Оваа линија на размислување е поврзана со практиката на користење проценти со 100% кои се сметаат за најдобар можен резултат.
Користејќи ја оваа скала за рејтинг од пет точки, процентот на клиенти кои избраа да го одбележат бројот 5 кога одговараат на прашање, се групирани како "врвни кутии" оценувачи. Ова значи дека вкупниот резултат за топ-кутијата претставува 100 проценти од клиентите кои го избрале бројот 5. Вкупниот резултат за горната кутија не ги разгледува рејтингот од 1 до 4 како сметајќи кон вкупниот резултат.
Како да се слика? На пример, добиени се два одговора на анкетата : првиот клиент го означи рејтинг од 5 за квалитетот на брендот, додека вториот клиент даде квалитет на брендот со оценка од 3. Во овој пример, горниот резултат од кутијата е 50, што значи дека значи дека 50% од корисниците се многу задоволни од квалитетот на брендот. Пресметката за пристигнување на оваа бројка е: [(100 + 0) / 2 анкети = 50]
Методологијата за топ бодови е агресивен систем на бодување во кој позитивните промени не се постигнуваат лесно. Тоа е да се каже дека е тешко да се "премести" купувачот во највисокиот опсег на кутии . Клучна предност при користењето на таквиот ригорозен рејтинг систем е тоа што има тенденција да принудува ориентација на сите раце, за да обезбеди ѕвездени искуства за клиентите .
Вредност-додавање на многу задоволни клиенти
Доживотната вредност на клиентите кои рангираат во најширокиот кутија, покажаа истражувачите на пазарот да бидат многу поголеми отколку за клиентите кои одговараат дека се само задоволни од искуството на потрошувачите.
Усогласените напори да се подигне задоволството на клиентите се смета за добар начин да се изгради афинитет на брендот на клиентите и лојалноста на брендот.