Секоја од вашите постоечки клиенти поседува богатство на информации кои не само што можат да ви помогнат да ги решите повеќе нивните проблеми и да ја зголемите продажбата , туку и да ви дадете идеи за тоа што можете да направите за да привлечете нов бизнис. Единствениот начин да ги добиете овие информации е да ги прашувате вашите клиенти директни прашања и да ги слушате нивните одговори.
Кои прашања да ги поставите вашите клиенти
Постојат многу видови на прашања што можете да побарате од клиентот да ги добие неговите или нејзините повратни информации за вашите производи, услуги, услуги на клиентите и целокупниот бизнис, но некои од основните прашања треба да вклучуваат:
- Зошто ни избравте како давател на услуги?
- Каква услуга ни го направивме за вас?
- Како би ја оцениле услугата што ја добивте? (Обезбедете рејтинг скала)
- Во кои области ги исполнивме или ги надминавме вашите очекувања?
- Во кои области може да се подобриме?
- Дали би ни препорачале на другите?
Секогаш кога ќе побарате повратни информации од клиентот, треба да бидете сигурни дека ги поставувате вистинските прашања за да добиете вредни повратни информации без да поставувате премногу прашања и ризик да не добивате одговор на сите.
Можеби исто така сакате да размислите за нудење поттик за пополнување на анкетата - како што е купонот или другиот попуст - особено ако сметате дека стапката на одговор остава нешто што сакате да го посакувате.
Како да ги поставам прашањата
Освен ангажирање на надворешна анкета компанија за анкетирање на вашите клиенти во ваше име или спроведување на формална фокус група , која не е финансиски практична за многу сопственици на мали претпријатија, постојат неколку начини на кои можете да ги прашате вашите клиенти за повратни информации.
Еве неколку идеи за да започнете.
1. Започни разговор:
Процесот на поврат на вашите клиенти може да биде едноставен како е-порака со прашања испратени до вашите клиенти, или личен телефонски повик. Овој метод е брз и лесен, но има некои недостатоци. Кога ќе го земете неформалниот пристап кон повратните информации на клиентот, ризикувате дека пораката ќе биде ставена настрана и на крајот ќе се изгуби во мешањето. Плус, ако прашувате на разговор, најверојатно користите отворени прашања што може да спречат секаква конзистентност во сите анкети на клиентот. И на крај, вие мора рачно да направите нешто со податоците собрани за да го имате во било каков вид употреблива форма.
2. Направете онлајн анкета:
Ако имате сет од стандардни прашања што би сакале да ги застапувате за многу од вашите клиенти, можете да го преземете неформалниот формат еден чекор понатаму и да создадете стандардизирано истражување. Можете да креирате заштитена форма во апликација за обработка на текст, PDF-формулар или формулар кој може да се поднесе преку вашата веб-страница (или дури и трети страни). Овој формат очигледно ќе потрае повеќе време да се создаде, но тоа ви овозможува да имате едно стандардно истражување што ќе го испратите до сите клиенти.
3. Користете Прашалник за хард копија:
Во зависност од видот на бизнисот кој го имате, прашалникот за печатење кој е испратен до вашите клиенти може да биде најдобриот начин да се оди.
Вклучете само-решен, печат плик за да им олесни на клиентите да го вратат анкетата. И бидете сигурни дека имате систем за внесување на податоците во Excel или некој друг софтвер за да можете да ги собирате, прегледувате и да стартувате извештаи за податоците.
Клучот за секој процес на поврат на повратни информации од клиентите не е само собирање на податоците, туку добивање на увид од тоа што всушност може да го користите во вашиот бизнис. Овој пример за испитување на задоволството на клиентите е одлична алатка која ќе ви започне.