Конкурентен пазар
Осигурителниот пазар за малите бизниси е многу конкурентен. Многу осигурители го продаваат осигурувањето наменето за мали компании. Сепак, пазарот за осигурување е многу мек , па осигурителите не се во можност да се натпреваруваат по цена.
Многу осигуреници се обиделе да се разликуваат со повторно поставување на нивните продукти и подобрување на услугата на купувачи.
Според JD Power, осигурениците поминале значително време и напор за создавање на нови дистрибутивни канали . Тие исто така се обидоа да ги направат своите системи поефикасни за агентите. Истражувањето за задоволство на JD Power може да им помогне на осигурениците да го измерат исходот од нивната инвестиција. Исто така може да им помогне на осигурениците да ги измерат нивните предности и слабости во споредба со нивните конкуренти.
Цел на анкетата
Истражувањето беше наменето за проценка на задоволството на сопствениците на мали претпријатија со нивните осигурителни компании . JD Power сакаше да знае што услуги сопственици на бизниси сака, потребни и очекувани од нивните осигурителни компании. Исто така, сакаше да ги идентификува трендовите во индустријата за мало комерцијално осигурување.
Сите учесници во истражувањето беа бизниси со педесет или помалку вработени . Од сопствениците на бизниси беше побарано да ги оценат своите осигурители врз основа на следните шест фактори:
- Севкупно задоволство Целосно задоволство од секој аспект на услугите кои ги обезбедува нивниот осигурител
- Политички прилози Задоволство од разновидноста на покриеноста која нивната осигурителка ја нуди и дали тие покритици ги задоволуваат нивните потреби
- Цена Задоволство од цената што се наплаќа за понудените количини (вредност)
- Платежно и платежно задоволство од процесот на фактурирање и плаќање на осигурителот. Дали изјавите за наплата беа јасни, точни и произведени навремено?
- Интеракција Задоволство од комуникацијата на осигурителот, без разлика дали преку агент , претставник на центар за повици или веб страната на осигурителот
- Побарувања Задоволство од процесот на штети, вклучувајќи ги постапките на осигурителот, нагодувачите и побарувањата
Кругови на моќ
JD Power ги сумираше одговорите на учесниците во истражувањето. Потоа оценуваше осигурителни компании за секој од шесте фактори кои го користеа својот систем Power Ratings. Системот е комерцијален производ на JD Power. Тој е дизајниран да дава непристрасни повратни информации од корисниците на некој производ или услуга.
За секоја од шестте анкетирани ставки, JD Power им наложи на осигурениците рејтинг од два, три, четири или пет кругови за енергија. Осигурениците кои обезбедија поголемо задоволство заработија повеќе кругови. Еве што значи броеви:
5 Моќни кругови - меѓу најдобрите
4 Моќни кругови - подобро од повеќето
3 Моќни кругови - Просечно
2 Кругови на струја - Остатокот (под просекот)
Во прилог на енергетските кругови, JD Power му додели на секој осигурувач нумерички резултат врз основа на скала од 1.000 точки. Овој резултат го одразува целокупното задоволство на купувачите со осигурителот.
Резултатите се движеа од 839 до 793, со просек од 823.
Резултати од истражувањето
Следнава табела покажува како осигурениците поминале во истражувањето. Имајте на ум дека броевите 2, 3, 4 и 5 го покажуваат бројот на моќни кругови доделени на осигурениците. Двајца осигурители (Синсинати осигурување и Филаделфија осигурување) беа вклучени во истражувањето, но испуштени од рангирањето поради мали примероци големини.
| Осигурувач | Оценка | Целокупен Сатис. | Политички прилози | Цена | Плаќање и исплата | Интеракција | Побарувања |
| Американско семејство | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Сојузнички | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| На национално ниво | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Ири | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Авто-сопственици | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Слободна слобода | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Цирих | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Земјоделците | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Хартфорд | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Патници | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Победникот во истражувањето беше американско семејство, взаемно осигурувач со седиште во Медисон, Висконсин.
Американското семејство продава лични и комерцијални покрития преку агенти за заробеништво. Обезбедува деловно осигурување на малите трговски изведувачи, продавници за малопродажба, професионални канцеларии, продавници за авто-поправки, ресторани и сопственици на станови. Сојузничките заробеници го освоија второто место, по што следеа националната, државната фарма и Ери. Како и американското семејство, националната и државната фарма ги дистрибуираат своите производи преку агенти за заробеништво.
Ова беше четврта последователна анкета за задоволство на JD Power на малите бизниси. Истражувањата покажуваат подобрување на задоволството на клиентите во последните три години. Помеѓу 2013 и 2016 година, вкупниот резултат на задоволство се зголеми за 46 поени. Резултатот од задоволството од 823 во 2016 година беше 30 поени повисок од 793 во 2015 година.
Генералот Y сака интеракција со клиентите
Студијата 2016 открила генерациски разлики помеѓу клиентите. Таа покажа дека клиентите од Generation Y сакаат поголема интеракција со агенти и брокери отколку потрошувачите на Baby Boomers или Generation X. Осигурениците и агентите што ги претставуваат, мора да го имаат на ум ова кога се занимаваат со генералите. Помладите корисници сакаат да се поврзат со нивниот агент два или повеќе пати секоја година. Генералните Y-ers, исто така, претпочитаат повеќе интеракција во лицето од нивните постари колеги.