Достапни начини за добивање повратни информации
Бев убеден во убавината на истражување на пазарот на почетокот на мојата кариера. Работев за организација за извиднички девојки на Средниот Запад, кога нашата годишна продажба на куки беше нарушена и уништена поради сомневањата за упаднат во пакет.
Откако депониравме неколку тони колачиња, финансиската загуба беше значителна, бидејќи продажбата на куки претставуваше повеќе од половина од нашиот годишен буџет.
Сметавме дека стравот на јавноста за можна манипулација ќе ја уништи нашата следна продажба. Сепак, телефонската анкета покажа дека јавноста сакаше да ги купи нашите колачиња и изгледаше безстрашно. Но, родителите и лидерите на извидничките девојки беа загрижени и не сакаа да им дозволат на девојките да учествуваат.
Наместо да трошиме време и пари за да ја поткрепиме довербата на јавноста, ги уверивме и ги образложивме нашите волонтери, родители и девојки. Работел, и продолживме со успешна продажба на куки.
Одборот и ЕД беа паметни во овој случај. Тие верувале во податоците преку нивните чувства на стомакот. Тоа не е секогаш случај. Една студија на извршни директори откри дека само десет проценти ќе ги следат податоците ако тоа е во спротивност со нивните стомачни чувства! Тоа се нарекува потврда за потврда, и може да биде смртоносно.
За среќа, вашата непрофитна организација може да се бори назад, особено бидејќи постојат многу начини за истражување на пазарот, некои сосема прифатливи.
8 Достапни начини да се направи истражување на пазарот
- Набљудување
Само обрнувајќи внимание на вашите клиенти и клиенти може да биде просветител. Обучете го вашиот маркетинг тим за да набљудувате и да забележувате што велат луѓето на состаноци, активности и специјални настани. Прашајте персонал или волонтери кои работат со вашата јавност за да ви кажат што велат луѓето. Какви проблеми се чини дека се случуваат? Што е угодно и што ги иритира вашите корисници?
- Мистерија Референци
Најчесто се користи во комерцијални поставки, мистерија шопинг може да биде корисно за непрофитна премногу. Тоа е исклучително корисна техника за уметничките организации каде што купувачите на мистерии можат да купат билети или да ги нарекуваат продавачи на билети, да присуствуваат на изведби и да го оценуваат нивото на услуги на клиентите.
Купувачите може да го сторат истото со вашите конкурентски организации за да видат што прават поинаку и можеби подобро. Едуцирајте ги вашите луѓе кои се наоѓаат во контакт со клиентите во врска со тајните шопинг пред време и бидете сигурни дека тие не го гледаат како начин за "фаќање" и казнување на нив.
Направете систем за рејтинг кој купувачот на мистерии може да го искористи за да ги измери нивните впечатоци и да осигура дека сите анализираат слично.
- Трансакциски истражувања
Сите ги зедовме овие. Анкетите често се појавуваат во текот или веднаш по трансакцијата со клиент. Типични примери се кога кутија се појавува на екранот на компјутерот, барајќи од нас да одговориме на истражувањето откако ќе нарачаме ставка онлајн. Или, кога добиваме телефонски повик од компанија што ја направивме, проверивме нивото на задоволство.
Непрофитните организации можат да користат истражувања на многу начини, да испраќаат до донатори или волонтери до прашалници на самото место на кратка серија прашања на веб-страница или веднаш откако некој ќе донира.
Истражувањата како што се овие ни овозможуваат брза повратна реакција, додека искуството е свежо во умот на потрошувачот и ни овозможува да преземеме брза поправна акција ако е потребно. - Истражување на фокус група
Фокусните групи може да бидат неформални и да бидат водени од вашиот персонал или формални, и поскапи кога ќе се направи од страна на компанија која е вешти во тоа. Фокусните групи треба да имаат квалификуван модератор и треба да има неколку фокусни групи за секој сегмент на клиенти кои ги истражувате.
Фокусните групи покануваат мала група луѓе за состанок од неколку часа за да одговорат на прашања и да дискутираат за нивните реакции на вашата организација или нешто што вашата организација го прави. Овие групи може да се чуваат во специјално дизајнирана просторија за да можат да се набљудуваат, да се снимаат за подоцнежна анализа или да се чуваат во дигитален простор.
- Советодавни панели на клиенти
Советодавните панели добро работат за организации кои имаат традиционални "клиенти". Уметнички организации се добри примери каде биле продадени билети. Луѓето од разни групи на клиенти се поканети да служат на панелите за одреден период.
Повратните информации доаѓаат преку состаноци, телефонски интервјуа и испратени прашалници по е-пошта. Советодавните панели на клиентите се корисни за собирање на информации потребни за да се донесе значајна одлука. Можеби организацијата размислува за монтажа на одреден вид на изведбени серии и може веднаш да допрат за да дознае што панелот размислува за идејата. - Индивидуално интервјуирање во длабочина
Специјално обучени истражувачи вршат телефонски разговори , поставуваат прашања за следење и бараат детални информации. Овој тип на истражување може да биде скап, но резултатите може да бидат неизмерно корисни. Тоа може да заштеди пари со тоа што ја управува вашата организација подалеку од губење на ресурси за лов што можеби не се точни.
- Анкетни прашалници
Веројатно најшироко користени за техники на истражување на пазарот, истражувањата може да се испратат до голем број луѓе. Прашалниците можат да се пренесат преку пошта, електронска пошта или напишена во друга литература како што е програма или билтен. Денес, постојат многу онлајн истражни услуги, а некои се слободни да ги користат.
Анкетите се корисни за учење за знаење, верување, преференци на производи и медиуми, нивоа на задоволство и за постигнување демографски информации. - Маркетинг експерименти
Комерцијалните претпријатија го прават тоа цело време. Тие тестираат директни пазарни материјали, на пример, испраќајќи различни верзии и потоа следење на одговорите. Често се нарекува A / B тестирање, можете брзо да го сторите истото со само подготовка на различни верзии на материјали како што се промотивни брошури, прибирање финансиски средства и билтени и нивно испраќање до различни сегменти од вашата публика. Потоа ги следите одговорите за да видите која верзија функционира најдобро.
Квантитативно или квалитативно истражување?
Без оглед на техниките што ги користите за истражување, ќе треба да одлучите кога да користите квалитативни или квантитативни пристапи. Повеќето значајни истражувачки проекти имаат мешавина од двете. Накратко, еве како два вида се различни и каде што може да бидат корисни.
Квантитативни методи ги мерат или бројат податоците. Тие се обидуваат да одговорат на прашањето: "Колку?" користејќи статистички анализи како што се просеци, средства, проценти и др. Користете квантитативни методи за прашања кои вклучуваат:
- Разбирање на количини или фреквенција.
- Утврдување на причина-и-ефект.
- Споредба на различни нешта.
- Воспоставување на нумерички основи.
Квалитативните методи користат директен или индиректен контакт со луѓе. Тие може да се состојат од интервјуа, набљудување или преглед на релевантни документи. Квалитативните методи можат да бидат доста ригорозни и да бидат одлични за проучување на процесите и значењата, но тие не ги мерат. Користете квалитативни методи за прашања кои вклучуваат:
- Разбирање на чувствата или мислењата на луѓето.
- Да се добие увид во односите или моделите.
- Да се соберат повеќе перспективи на одреден предмет или проблем.
- Да се идентификуваат приближни, а не точни, информации.
Не двоумете се да направите истражување на пазарот. Вашата непрофитна организација е бизнис во многу аспекти, па затоа треба да ја разберете вашата публика. Истражувањето изгледа како трошок, но тоа ви заштедува пари на долг рок преку избегнување на грешки во планирањето и спроведувањето на вашите програми.
Ресурси:
Уметност Маркетинг Увид , Џоан Шеф Бернштајн, 2007, Џон Вајли.
Стратешки маркетинг за непрофитни организации , Алан Р. Андреасен, Филип Котлер, 2008, Седмо меѓународно издание, Сала Пирсон Прентис.