Придобивките од редовните проценки и кои прашања треба да се постават
Со цел да ги задоволи потребите на вашите клиенти, важно е да се спроведат редовни евалуации на малопродажните продавници . Објективната проценка на вашата продавница за малопродажба може да ви помогне да одредите дали вашите очекувања се исполнети или не и дали или не треба да направите промени во вашата работа.
Придобивки од редовни проценки
Како сопственик на бизнис, лесно е да се заглави во деталите, а не "да се види шумата за дрвјата". Главната причина што треба да се спроведе евалуација на малопродажната продавница е дека треба да ја видите продавницата во очите на вашите клиенти.
Други причини за спроведување на редовни оценки за малопродажба се:
- Идентификувајте ги областите што не работат, како и вие замислени.
- Конфигурирање на занемарените проблеми.
- Учење како вашата продавница се споредува со други слични мало станици.
- Да се биде во можност да ги испита потрошувачкото однесување.
- Зголемување на обемот на продажба и маргините.
Како да се спроведе проценка
Кога креирате листа на прашања за оценување на продавницата, објективноста и неутралноста се клучните поенти што треба да се имаат на ум. Евалуациите може да ги извршуваат служби за тајни купувачи или можете да направите сопствена проценка на продавницата, или можете да направите и двете. Треба исто така да го разгледате поттикнувањето на персоналот да учествува во проценката и да бидете сигурни дека ќе добиете повратни информации од клиентите во форма на анкети за мислења во продавницата, кои може да се објавуваат на интернет.
Соодветни прашања за да побарате мистерија
Слободно можете да ги користите сите следни прашања за да направите темелна и детална анализа на продавници или можете да ги одберете оние области за кои мислите дека треба да се истражат.
Општо
- Дали продавницата погодно се наоѓа ?
- Дали часовникот за чување е погодно за купувачките потреби на купувачот?
Изглед на надворешната продавница
- Дали паркиралиштето и тротоарот се чисти и добро осветлени?
- Дали прозорците се чисти?
- Дали има ли разни флаери во продавницата?
- Дали знаците ја пренесуваат точната слика?
- Може ли лесно да се идентификува бизнисот од патот?
Изглед на продавницата за внатрешни работи
- Дали продавницата атмосфера и декор привлечен за потрошувачите?
- Дали подот е ослободен од остатоци и дали се чисти?
- Дали сите светла тела работат правилно?
- Дали продавницата се појавува добро осветлена?
- Дали внатрешни знаци се во согласност со фонтот и бојата на надворешноста на продавницата?
- Дали продавницата изгледа како да е полна со инвентар?
Услуги на клиентите
- Дали клиентите се пречекани од член на персоналот кога влегуваат во продавницата?
- Дали вработените лесно можат да се идентификуваат со униформите или имиџот?
- Дали вработените изгледаат познавања за производите што ги продаваат?
- Дали вработените се справуваат со жалби, повратни информации и други прашања за услуги на клиентите директно и веднаш без инциденти?
- Дали вработените доследно ги третираат клиентите со учтивост и почит?
Понуда на производ
- Дали производите се добро идентификувани и обележани со цени?
- Дали уредот е уредно прикажан?
- Дали има добра разновидност и избор на производи?
- Дали цените се конкурентни со другите трговци во областа?
- Дали квалитетот на стоката е највисоко достапен за цената?
Проток на сообраќај
- Дали распоредот на продавницата им олеснува на корисниците да се движат?
- Дали секој оддел во продавницата е јасно дефиниран?
- Дали патеките се доволно широки и слободни од кутии и неред?