Тоа е како да продавате што ја одредува продажбата
Навистина, оние мали детали за искуството со купување може да се појават нематеријални. Но, она што го продавате е обично помалку важно за потрошувачите, речиси случајно - освен ако не го добијат она што го очекуваа.
Како што рече Волт Дизни: "Направете го она што го правите толку добро што луѓето сакаат да ги донесат своите пријатели за да видат дека повторно ќе го направите тоа". Секој бизнис способен да ги задоволи клиентите на овие пет начини постојано ќе ја победи конкуренцијата.
ЗАБЕЛЕШКА: Поважно од ШТО ви давате, е КАКО ти го давате.
Толку многу внимание се посветува на ШТО, КАКО честопати зазема задното седиште. Сепак, тоа е квалитетот на вашиот КАКО што определува дали продажбата е направена или изгубена. Купувачите фокусирани само на цената најверојатно ќе бидат еднократни посетители, но дури и тие понекогаш одлучуваат дека најевтината цена едноставно не вреди. Она што е важно за клиентите е:
1. Колку добро се третираат.
Луѓето (дури и бизнис купувачите) се грижат за човечкиот допир. Тие сакаат да бидат сослушани и третирани со почит и праведност (види Проблемот на слушање и Уметноста на разговорот вклучува слушање ). Тие сакаат да се чувствуваат како вредни клиенти, чие време и мислења се важни. Ако луѓето не можат да ви веруваат да ги третираат во право, сигурно нема да ви веруваат со своите пари. Дали продажбата се случува или не зависи од тоа дали клиентот се чувствува земен како заслужен или преземен.
Подеднакво важно е како бизнисот се занимава со проблеми или поплаки како што се јавуваат.
Грешките не треба да бидат фатални. Клиентите разбираат дека се случуваат грешки. Сепак, подготвеноста да се поправат грешките и да се минимизира нивното влијание врз купувачот е од клучно значење. Решавање на нив веднаш, со правилен став, може дури и да ја зајакне врската. Но, по втор пат едноставно не се простува топката.
2. Колку ефикасно се одвива процесот на купување.
Од почеток до крај, дали секој чекор од продажбата оди без проблеми? Дали купувачите може да ги добијат одговорите или помошта што им е потребна? Дали може да најдат што дојдоа (или зошто да не)? Дали операцијата била наредена да ги приспособат во нивната временска рамка? Дали цените и опциите за плаќање се јасни и лесно да се справат? Може ли повеќето купувачи да ја завршат трансакцијата без да го активираат бројот три?
3. Колку многу влошувања мораа да издржат.
Вознемирувањата се од два вида, оние што не требаше да се случи (баговите) или оние што се случуваат на сите, како што се долго чекање, повеќекратни посети, недостаток на делови итн. Купувачот е подготвен да издржи мала непријатност, но не за долго, не секој пат. Вашата работа е да ги минимизирате непријатностите за да не се појават, а не да ги третираат како бизнис, како и обично.
Еве каде што корисни, информирани вработени ќе направат или ќе го скршат бизнисот. Прво во градењето на односите со клиентите, предвидувајќи ги нивните грижи и избегнување на проблеми на прво место. Погледнете ги упатствата за сервисирање на клиенти за мал бизнис и Топ 10 меки вештини за работа со клиенти.
4. Колку умно игри се играат на нив.
За жал, зборот "продажба" премногу често се злоупотребува. Продажбата не е можност да се манипулира со потенцијалниот купувач да го направи она што продавачот го сака, наместо да му обезбеди на купувачот она што тој или таа го сака.
Никој не сака да се чувствува како морон или да биде заведен во врска со цените, датумите на испорака или условите за продажба. Дури и навестување за таков третман ја убива довербата, ја убива нивната подготвеност да те чујат. И ако некој се чувствува измамен да купува, тие нема да купат повторно. Или тие може да ја откажат продажбата потоа од каење на купувачот.
5. Колку добро бизнисот дејствува заедно.
Почнувајќи со првиот впечаток, дали сé за бизнисот живееше до своето ветување или репутација? Ако секој дел од операцијата работи без проблеми како интегрирана целина, сметајте дека клиентот е добро сервиран.
Кога деловите се неусогласени или полн со опашки, вреска "мали компири". Тоа го плаши бизнисот. Дури и ако проблемите се мали, тие го повлекуваат приклучокот на доверба. За среќа, фокусот на вашата КАКО приноси големи бенефиции од брзите и евтините решенија.
Добијте ги вашите HOWs во ред, и ќе се вози на натпреварот луд. Клиентите забележуваат кога се третираат добро. Нека вашата уникатност сјае во КАКО на задоволство на клиентите. Се исплаќа во вашата крајна линија.
Исто така види:
- 6 сигурни начини за зголемување на продажбата
- 10 Стратегии за нискобуџетни бизнис промоции
- Сервисот за корисници: Вашиот конкурентен раб
- 10 совети за услуги на клиентите за да ги одржуваат луѓето што доаѓаат назад