Зголемете ги шансите за успех
Пред да научат како да се справат со приговор за закупец, тука се две предупредувања :
- Секоја Ситуација е Единствена : Луѓето имаат различни личности и различни точки за активирање, па затоа може да биде тешко да се измери како некој ќе реагира кога ќе се сретне со конфликт.
- Не се става во ситуација каде што се чувствувате небезбедни: Ако некогаш сте се чувствувате како да е вашата безбедност да е загрозена, треба да се отстраните од ситуацијата. Се надеваме дека никогаш нема да дојде до оваа точка, но ако тоа го прави, треба да се извлечете и да се консултирате со соодветните органи, доколку е потребно. Нема смисла да го ставите животот или вашата кариера во опасност поради конфликт на закупец.
5 чекори за успешно постапување со приговорите на станарите
Постојат бескрајни работи за кои станарите можат да се жалат. Без оглед на тоа што се однесува до жалбата, не треба да го менувате начинот на кој вие, како сопственикот, одговарате на жалбата.
Да се биде разбирлив, смирен и професионален, ќе има огромен ефект врз вашата способност за успешно решавање на проблемот. Додека можеби ќе треба малку да го прилагодите вашиот одговор во зависност од видот на жалбата, постојат одредени чекори што секогаш треба да ги преземете.
Чекор 1: Слушајте ја жалбата
Еден начин да се дојде до успешна резолуција е да всушност слушате што вашиот закупец ви го кажува.
Почитувањето и разбирањето на прашањето на закупецот може да помогне да се смири закупецот и ќе ви помогне да бидете поприфатливи за нивниот проблем.
На пример, може да бидете свесни за мала тежина на покривот што се појавува во бањата кога има пороен дожд. Ако закупецот бара да ти кажам дека има истекување во нивната бања, можеш да го отпуштиш како истекување што веќе си е свесен за тоа што треба да го решиш.
Меѓутоа, ако не поставувате прашања во врска со точната локација на истекувањето и силата на протокот на вода, нема да сфатите дека ова не е течење на кое веќе сте свесни, всушност тоа е пукнатина што треба да да се поправи веднаш. Значи, секогаш треба внимателно да слушате точна жалба на закупецот и да побарате следење на прашањата за да знаете што точно се случува.
Чекор 2: да биде достапен
Ако закупецот се чувствува како да не сте на располагање, тие ќе бидат лесно фрустрирани. Ова не значи дека закупецот треба да може да ви стигне 24 часа на ден, секој ден од неделата.
Треба да имате нормални работни часови кога закупецот може да ве контактира, на пример од 9 до 18 часот во работните денови. Во текот на овие часови, треба веднаш да одговорите на закупец телефонски повици или пораки.
Треба да се знае дека станарите не треба да ве контактираат надвор од овие часови освен ако тоа не е вонредна состојба. Бидете сигурни дека имате итен план во вашиот имот, па вашите станари знаат што се смета за вистински итен случај и што може да почека до нормалното работно време.
Чекор 3: Посветете ги жалбите навремено
Друг важен фактор е колку брзо ќе одговорите на прашањето на закупецот. Во зависност од сериозноста на нивната жалба, вие не мора да се откажете од сè за да го поправите, но треба да го поправите проблемот во разумно време.
Плочата или скршената брава на предната врата треба веднаш да се фиксираат, додека работите како скршен кујнски кабинет се ракуваат или испукани плочка може да почека неколку дена.
Чекор 4: Покажи вистинска загриженост
Отфрлањето на загриженоста на закупецот е брз начин да се создаде непријателство. Без оглед на тоа како се чувствувате колку е валидна нивната жалба, мора секогаш да ги натерате да почувствуваат дека нивната жалба е важна и дека ќе сторите сé што е во ваша моќ за да го поправите што е можно поскоро. Сакате закупецот да почувствува дека сте на нивна страна, наместо да биде нивниот злобен сопственик на сопственикот.
Чекор 5: Биди професионалец
Секогаш мора да се однесувате професионално. Ова е вашиот бизнис и не можете да дозволите емоции да го задушат вашиот суд.
Ако закупецот вреска, никогаш не крик назад. Не проклетство. Не ставајте се во правна опасност со закани или прибегнување кон тактика како игнорирање на барања за одржување или заморувате со комунални услуги на закупецот.
Ваша одговорност е да го задржите вашиот кул во секое време.
Најчести типови приговори за закупец:
Оваа листа во никој случај не е обемна во однос на жалбите што вашиот закупец може да ги има, но тоа претставува некои од најчестите прашања со кои сопствениците на земјиштето мора да се справат.
- Бучни соседи
- Прашања за одржување
- Проблеми со штетници
- Проблеми со миленичиња
- Чистота на имот / станари