Акциите на НЛРБ бараат да се ревидираат програмите за сертификација на франшизата
Поради активностите на NLRB и нивната цел за менување на дефиницијата за заедничко вработување во франшизата , франшизорите бараат совети за тоа како да продолжат да ги едуцираат своите франшизи и нивниот персонал, додека не ризикуваат од што се очекува да биде дефиницијата на NLRB за заедничко работење, вработување.
Предизвикот во остварувањето на ова е дека НЛРБ не објави предложен чист стандард, освен "акумулирање и издавање на информации", најверојатно, е еден од предизвикувачите што ќе ги користат при дефинирањето на заедничкото вработување.
Промена на фокусот на сертификација
Сертификацијата преку програмите за обука и измерените тестови се користи во франшизата со децении. Многу франшизори вклучуваат испитувања со минимални барања за оценување, а некои ги вклучуваат програмите за сертификација со кои се бара персоналот на франшиза да исполни минимален стандард на постигнувања. Овие програми добро работеа, но сега се причина за одредена загриженост.
Основата за сертифицирање на персоналот на франшизата е често вклучена во Договорот за франшиза, во кој се наведени одредени елементи на високо ниво на задолжителна обука, како што се:
- Кој треба да учествува во обуката
- Дали и како може да се бара преквалификација
- Барања за обука на персоналот за замена
- Што се случува ако франшизата, оперативниот директор, менаџерот или вработениот во франшизата не е сертифицирана
Исто така е типично за Договорот за франшиза да се однесува на оперативниот прирачник за повеќе специфики, генерално вклучувајќи и дополнителни детали поврзани со обука на менаџер и франшиза за вработените, како што се:
- Кои улоги бараат обука пред да им служат на клиентите
- Ако е потребна онлајн обука и како да се пристапи до него
- Кои стандарди се препорачуваат за франшиза при проценка дали нивниот персонал има доволно разбирање за материјалот, на пример, резултати за квизови, демонстрација на владеење итн.?
Новите франшизори не можат да бидат јасни за вредноста што ја нуди сертификација на нивниот систем за франшиза, ниту како да го изврши или оптимизира. Воспоставувањето и комуницирањето на јасни препорачани стандарди за сертификација на вработените, оптимизирани од страна на франшизерите , обезбедува неопходното ниво на персонал и менаџерски програми за обука може да се спроведат.
Обука на вработените
Додека франшизата е одговорна за постигнување стандарди за бренд, а за да го сторат тоа треба да имаат обучен кадар, важно е дека, како што го разгледуваме потенцијалниот исход од ревизиите на NLRB кон дефиницијата на заеднички работодавач , тие франшизи ја преземаат одговорноста за обука на сопствените персонал. Често е познато и внимателно за франшизорите да обезбедат алатки за обука на франшизерите и, каде што обуките за стандардите на брендот бараат вработените на франшизи да ги завршат таквите програми за обука. Кога ги артикулира ваквите барања на франшизерите, размислете го следното преку леќите за контролирање на процесот на обука или за поддршка на обуката на франшизата за нивниот персонал за да се постигнат барањата за бренд:
- Предуслови за доделување на клиенти: Мора ли нов вработен да има завршено одредена обука пред да им служи на клиентите? Ако е така, дали можат да вршат други позиции додека не ја завршат обуката обезбедена од страна на франшизата? Запомнете, франшизата помина на време и трошок за регрутирање на нови вработени, и брзото нивно зголемување на продуктивноста е критично од гледна точка на сервирање на клиенти, задржување на персонал, економија на бизнисот и за задоволството на франшизерите и нивните тимови.
- Времетраење на обуката: Колку време франшизата треба да предвиди дека ќе му треба на новиот вработен да заврши дел од некоја потребна обука? Овие информации најдобро се пренесуваат како опсег на време бидејќи секој ученик работи со различно темпо. Ова, исто така, ќе им даде на франшизата индикација за тоа колку долго ќе потрае еден од нивните нови вработени да се нагоре на брзина.
- Тестови: Дали се препорачани тестови или квизови кои можете да ги дадете на франшизата за да им помогнете во завршувањето на обуката на персоналот? Ако одговорот е да, дали сакате да му дадете на некој франшиза некои насоки за тоа што нивото на првичното владеење најверојатно треба да го постигнат нивниот персонал? Исто така, можеби сакате да им ги дадете на своите франшизи со упатства (не стандард на брендот) за тоа како да ги процените резултатите од тестот, и колку пати на персоналот треба да му биде дозволено да повлече тест.
Б. Менаџерска обука
Многу договори за франшиза кои се однесуваат на обуката за менаџери на единицата му даваат на франшизорот право да ја потврди и да ја деферифицира дека менаџерот на франшизата ја завршил обуката за задоволството на франшизорот. Слично на обуката на вработените, се разгледуваат прашања поврзани со времетраењето на обуката и барањата за тестирање. Исто така, треба да размислите дали постои потребен временски период во кој менаџерот треба или треба да ја заврши обуката обезбедена од франшизорот. И покрај тоа што може да биде поволно за менаџерите да ја завршат обуката дури и пред да ја преземат улогата, исто така може да се тврди дека добивањето на нозете во влакната може да ја направи обуката по-значајна, бидејќи тие ќе имаат референтна рамка за она што се предава. Можеби ќе сакате да препорачате менаџерот да работи во нивната позиција за период од време (на пример, најмалку три месеци пред, но не подолго од шест месеци) без да ги исполни барањата за сертификација. Каде што менаџерите доаѓаат во редовите како асистент менаџери, тие можеби веќе имаат завршено значителни делови од обуката што ги спроведува или директно од франшизата, од теренскиот персонал на франшизорот или во нивните седишта или други места за обука.
В. Обука за франчайзи
Првичната програма за обука за франшиза генерално мора да биде завршена до задоволството на франшизорот како што е предвидено во повеќето франшизни договори. Типично, првичните операции и другите програми за обука се спроведуваат откако франшизорот инвестирал во регрутирање и скрининг на потенцијалните франшизи, добил франшиза, обезбедил првична обука за развој на веб-страница, а потоа ја држел раката на новата франшиза преку избор на локација, преговори за закуп и градење. Од гледна точка на франшизата, тој или таа длабоко здив и скокна од висок нурне за да потпише договор за франшиза, плати значителен надомест за франшиза, бараше локација ако е концепт на тула и малтер, преговараше за закуп, ангажирал архитект и изведувач, и почнал да гради локација. Двете страни, најверојатно, ќе претпоставуваат и сметаат на франшизата за успешно завршување на обуката. Како резултат на тоа, некои франшизи може да дојдат до почетна обука за франшизи кои не даваат многу тежина на фактот дека треба да ја "предадат" класата со целосно ангажирање во програмата и исполнување на одредени стандарди.
Ова е местото каде темелна комуникација е критична. Франшизерите треба да знаат пред да учествуваат во било кој аспект од нивната обука што ќе се очекува од нив, за да не се претпостави дека само вршење на онлајн содржини или прикажување на програма за обука ќе бидат доволни. Кога комуницираат преглед на обуките и логистичките детали, вклучете стандарди за задоволително завршување. Примерите вклучуваат:
- Читање на операциите и другите прирачници што се покажани со точност од 95% на резултатите од тестовите.
- Завршување на онлајн webinars или eLearning курсеви и придружни тестови или квизови со точност од 95%.
- Можно е да работите на локација, во различни улоги, пред да дојдете на обука.
- Учество во училницата во играње улоги заедно со тестови или квизови.
- Демонстрација на вештини во извршувањето на одредени процеси или процедури кои се од клучно значење за испораката на некој производ или услуга.
Ако франшизорот јасно го пренесе она што ќе им биде потребно на франшизерите во обуката, тие можат барем да сметаат на најдобрите напори на франшизите за исполнување на стандардите за обука. Во зависност од природата на предизвикот, теренските консултанти исто така можат да бидат наложени да спроведат фокусирана обука за одредени теми или области на компетентност за време на отворањето и на последователните локални посети. Поради чувствителноста, повисокото раководство треба да биде повикано да учествува во разговорите со франшизата која не го поминала обуката за франшиза по нивниот прв обид. Претворањето на слепите на слабите резултати во програмата за обука за франшиза, бидејќи тоа ќе предизвика затегнатост помеѓу франшизорот и франшизата може да создаде многу поголеми проблеми по патот; ако локацијата на франшизата е нефункционална или генерира лош печат за брендот, целиот систем на франшиза може да биде засегнат.
Обуката за франчайзи останува суштинска
Целта на обуката за франшизи не се промени; сепак, можеби ќе треба улогата на франшизорот поради активностите на NLRB. Се уште е од суштинско значење за системот на франшиза , вклучувајќи ги и другите франшизи кои го делат брендот, дека секоја локација работи на бренд стандарди. Давање на франшизи алатки за да се исполнат стандарди за бренд, преку директна или индиректна обука, нема да се промени. Обезбедувањето на препораки за човечки ресурси, исто така, не е нешто што треба да се промени, бидејќи тоа е персоналот на франшизата кој ќе го испорача ветувањето на вашиот бренд. Меѓутоа, како ќе се пренесат информациите и кои информации им се даваат на франшизистите, најверојатно ќе треба да се прилагодат. Со оглед на тоа што NLRB се пробива преку дефинирање на заедничко вработување, франшизорите треба да продолжат со обезбедување и мерење на способноста на франшизата да ги испорача ветувањата на брендот, внимателно испитувајќи како им овозможуваат на франшизерите да го сторат тоа.