Бизнис операции и технологија Најдобри практики
Клиентите ги твитат нивните задоволство што се купувачи на Zappos, а вработените чуруликам или блог за нивниот живот во Zappos, внатре и надвор од компанијата. Начинот на кој се користат социјалните медиуми е навистина социјален. Со оглед на тоа што социјалниот е еден од трите фактори кои потрошувачите ги користат за да ги купат одлуките, Zappos успеа да го наруши овој процес, вметнувајќи се себеси во микс со вистински приказни од клиенти и вработени. Ова ниво на транспарентност ретко се гледа.
Другата и многу слична маркетинг-стратегија што ја користеше Zappos е сегментација: тие намерно се избираат да ги насочуваат корисниците на е-трговија и никогаш не отстапија од оваа стратегија. На почетокот, Zappos призна дека нашиот свет станува се повеќе дигитален, и капитализиран на ова, останувајќи лојален на своите клиенти за е-трговија исклучиво. Никогаш не постоел деловен модел на тули и малтери во "Запито": тие навистина можеле да постигнат повеќе со помалку, користејќи го нивниот веб-сајт за е-трговија и дополнување на овој тип на процес на купување со еден од еден вид на услуги на клиентите.
Zappos ги надмина повеќето компании не само во сопствената конкурентна област, туку и по било кој стандард против други компании кои се обиделе да ги прифатат сè повеќе дигитални средства за привлекување и задржување на клиенти.
Од технолошка перспектива, Zappos е на најсовремена иновација уште од самиот почеток.
Запознавањето на Zappos дека ние сè повеќе стануваме дигитален свет му дозволи на компанијата да создаде технологија за продавање на нивните производи на начин што ќе го отслика начинот на кој се развивале начините на живот на потрошувачите.
Извршниот директор на Zappos, Тони Хсие, беше пионер во областа на извршни директори кои користеа социјални медиуми за да соберат повратни информации од клиентите, како и да ја емитуваат посветеноста на компанијата на услугата на купувачи како врвен приоритет на компанијата. Неговата перспектива е дека бизнисот е функција на луѓе кои се поврзуваат со други луѓе и тоа е токму она што тој може да го постигне со користење на Твитер за да го промовира врвот на услугите што ги нуди неговата компанија. Hsieh, исто така, ги охрабрува своите вработени активно да учествуваат на Фејсбук за да ги споделат своите искуства за работа во Zappos. Работните места се лични, што пак ги поттикнува клиентите Zappos да споделуваат подеднакво лични мислења за нивните искуства како клиенти. Дијалогот е ангажиран и затоа релевантен.
Дигиталната и "првата клиентска" култура што ја создава и проширува Zappos сега е достапна како семинари преку уникатен профитен центар што Zappos го создаде наречен zapposinsights.com. Слично како и Дизни Институтот и други успешни компании пристап кон брендирање на сопствената компанија култура како едукативен форум, Zappos Увид е едношалтерски систем за компании кои сакаат да краток спој на кривата на учење за одличен дигитален маркетинг и разбирање како да се привлечат и да ги задржат клиентите преку одлични услуги на клиентите.
Тука е Тони Хсие, кој зборува за услугата на купувачи и како тој создаде култура околу овој врвен приоритет за да ја направи успешната компанија Zappos дека е денес.
Zappos, нејзината култура и нејзиното лидерство е добра најдобра практика за компаниите кои се во средината на трансформацијата и се борат со тоа како да зацементираат визионерска, трајна култура што може да ја прифатат вработените, клиентите и продавачите. Zappos е исто така одлична најдобра практика за почетни компании за тоа како да го добиете правото за прв пат и да ги следите траекторите за раст.