Мали бизнис практики за да се избегне
Бидете лично навредливи
Тоа не е само за сликата ; тоа е за однесување. Вие може да бидете совршено облечени за работата на дофат на раката, но ако имате уста со канализација, да направите расистички или сексистички забелешки или да смрдите како коза, ќе загубите многу бизнис.
И ако всушност сте уринирале во кофа во гаражата на купувачот, како што еден монтажер на гаражни врати направи во емитувана епизода од Marketplace, може да го напуштите градот.
Не одговарајте на телефонот или, ако го стартувате бизнисот со почеток , нека му одговорат мало дете
Во време кога секој се чини дека телефонот држи надвор од нивниот џеб, нема изговор за да не одговорите на некој повик, во еден или друг начин. Дали вашите раце се преполни со шперплочи или на состанокот со клиентот? Тоа е она што се секретари, машини за одговарање, повик за пренасочување или говорна пошта. Клиентите не се како вашата мајка; тие нема да продолжат да се јавуваат дури и ако не ги земате бидејќи се загрижени за вас. Како да одговорите на телефонот Правилно ги поставува правилата што секој од вашиот мал бизнис треба да ги следи.
Треба да ги користите алатите или опремата на купувачот
Прикажани се за чистење на олуците без своја скала. Или да се појави за да инсталирате подот и да го прашате вашиот клиент дали има пила што може да ја позајмите.
Можете исто така да само тетоважа "летаат ноќе" на челото и да се направи со неа. Луѓето со вистински бизниси и вистинска експертиза имаат свои алатки.
Одбијте да слушате клиенти или клиенти
Може да имате долгогодишно искуство и доволно сертификати и награди за хартија на целиот ѕид од вашата канцеларија, и сигурно знаете најдобро.
Па што? Затоа тие те најмиле и може да биде причината зошто тие ќе те оган ако мислат дека не слушаш што имаат да кажат и ќе им дадат што сакаат. Секако, сина боја е "во" оваа година. Но, ако клиентот сака зелени, слушаат и се прилагодуваат.
Оставете работа незавршена и / или не се мачи да ја исчистите откако ќе завршите со работата
Дали очекувате клиентот да биде задоволен со вашата работа кога работата не е завршена? Дали мислите дека клиентот ќе биде сигурен дека ќе ја фали вашата работа на сите нејзини пријатели кога ќе оставите остатоци насекаде низ нивната кујна или тревник? Навистина? Не е веројатно. Дури и кога сте навистина притиснати да дојдете до следната работа, треба да го намалите чувството, да го преуредувате вашиот распоред и да бидете сигурни дека ја добивате работата пред вас направено прво.
Не се обидувајте да го поправите проблемот поврзан со вашиот производ и / или услуга
Понекогаш проблемите се навистина работи за кои не можете да сторите ништо. Но, сеуште можете да "покажете подготвени" и да ја слушате жалбата на клиентот и, во најдобар случај, да им дадете некоја акција што може да ја преземат, без разлика дали се јавите кај производителот или се жалат на нивната општина. Ако е во ваша надлежност, сепак, треба да се направи исправно, како што вели Мајк Холмс. Важно е во однос на идните деловни и потенцијални референции .
Донеси кучиња и да ги пуштаат низ дворот на купувачот и / или куќата
Кучињата се како деца - не сите ги сакаат. Особено затоа што кучињата, за разлика од децата, имаат некои помалку навики како што се носењето, како што се притискаат нивните носеви во грнчарите на луѓето и дефекти на лудовите на луѓето. И клиентите можат да имаат алергии на кучиња или домашни миленици кои не се компатибилни со твое. Никогаш не земајте го вашето домашно милениче на работно место без да го исчистите со купувачот.
Направи неточни проценки
Ако не сте добри во проценувањето колку одреден производ или услуга ќе чини и / или колку долго ќе потрае за да завршите некоја работа или проект, навистина треба да работите на оваа вештина. Вашата проценка е дел од она што ќе ви ја добие работата. Не е во можност да се процени цената и времето на работа ќе преземе точно раси сиромашните односи со клиентите.
Клиентите не го гледаат како неточни. Тие го гледаат како што лажеш за нив.
Испрати асистент за да ја извршите работата
Секогаш имајте на ум дека клиентите ве ангажирале, а не асистент или подбивач. Тие сакаат да работат на нивниот случај или проект или работа. Во зависност од тоа што правиш, можеш да се извлечеш со тоа што имаш асистент да направиш некои делови од работа се додека јасно го контролираш тоа лице и / или нивната работа. Но, не можете да го испратите асистент да ја завршите работата и да очекувате клиентот да биде среќен. И испраќањето на лошо обучен или некомпетентен асистент е самоубиствен бизнис-мудар.
Бидете неспособни - но се преправате дека нема да бидете
Непочитувањето на вашите квалификации и / или вашите способности не е само брз начин да се ослободите од бизнисот, туку исто така може да доведе до кривични пријави или да бидат тужени. И тоа навистина не е важно дали или не сте имале добри намери и "само се обидувате да им помогнете на некој надвор" и да ги спаси трошоците и неволјите да се јавите кај електричар, керамичар, сува ѕид итн. Ако не сте квалификувани да направите нешто или да не сте го направиле пред тоа, не треба да го правите тоа.
Како сте направиле?
Ако никогаш не сте направиле било која од овие работи во текот на водење бизнис, честитки! Дајте себе си и вашите вработени да се туп на грб и да ги задржите правејќи го она што го правите, создавајќи и привлекувајќи повеќе задоволни клиенти .
За жал, се обложувам дека кога читавте низ листата на лоши практики, имињата на различни бизниси со кои сте се занимавале се појавија на ум. Ако е така, дали тие бизниси имаат корист и нека знаат што прават лошо. Легитимни бизниси секогаш се обидуваат да ја подобрат својата служба за корисници и нивните деловни практики.