Ова е вашата шанса да оставите добар впечаток откако ќе заврши повикот
Постојат неколку причини што можеби ќе треба да завршите телефонски повик професионално. Можеби сте во краен рок или треба да продолжите со следниот повик , или можеби сте на линија со разговорно лице и повикот не напредува. Без оглед на вашата причина, секогаш е важно да се завршите повикот учтиво и да го оставите лицето на другиот крај со поволен впечаток за вас и вашата компанија.
Стави ги овие совети за бизнис телефонски бонтон да работат за да се осигурате дека секогаш се трудите да ги оставите вашите повикувачи среќни.
01 - 1. Размислете прво
02 - 2. Секогаш бидете професионални
Изберете она што го кажувате внимателно; повторно, не сакате на повикувачот да се чувствува како да добиваат четка-оф. Немојте да се посвещате во вашите зборови или вашиот тон на глас. Но, во исто време, обидете се да избегнувате да давате изјави или да поставувате прашања што ќе го продолжат разговорот. Бидете насилни, но избегнувајте да бидете груби или нервозни.
03 - 3. Поставете временско ограничување
Дел од секој успешен бизнис гради односи со вашите клиенти и убаво е да се слушне за нивниот одмор или нивните внуци. Ваквото лично внимание на деталите е особено важно ако сте во продажба. Еве еден начин да бидете сигурни дека ќе го најдете тоа рамнотежа помеѓу љубезниот разговор и губењето на време: Кога сте сигурни дека деловниот дел од повикот е завршен, погледнете го часовникот или тајмерот за повици на вашиот телефон. Дајте му на повикувачот уште три или четири минути за да се заокружи, пред да почнеш да ги намалуваш работите.
04 - 4. Затвори ја паузата
Почекајте го повикувачот да застане во разговорот и веднаш да скокне со пријатна завршна изјава за повик. што е јасно дека го управувате повикот до крај. На пример:
- "Па, честитки за новата куќа! Ќе завршам за да можам да го направам следниот повик, но ве молам да ми кажете дали има нешто друго што ви треба. Имате мој број".
- "Беше убаво да разговарам со вас, но морам да завршам. Можеме ли да поставиме време за нашиот следен повик?"
- "Секогаш е задоволство да се слушне од вас. Дали има нешто друго што треба пред да те пуштам?"
05 - 5. Понуда алтернативи
Може да имате други методи освен телефонот што луѓето можат да го користат за да ве контактираат. Овие може да вклучуваат е-пошта, текстуални пораки, веб-разговор, или дури и вашиот секретар или асистент. Ако телефонски повик ќе биде подобро сервиран од една од овие алтернативни форми на комуникација, свртете го разговорот.
На пример, ако некој е-мејл ќе биде полесен начин да ги примите овие истите информации, тогаш побарајте од нив да го следат повикувачот во вашето сандаче:
"Одам да ви пуштам сега, но тука е мојата адреса за е-пошта, ако ви треба нешто друго".
Исто така можете да ги известите за тоа како можат да контактираат со вашиот асистент или лице кое може да се справи со дополнителни проблеми или проблеми. Уште подобро, понуди да ги пренесете директно на тоа лице.
06 - 6. Користете технологија
Ако имате ID на повикувачки број, напишете ги телефонските броеви на повикувачкиот повик на листа и држете го во близина на телефонот. Кога ќе ги видите како се јавувате, нека се јави до гласовната пошта и го враќа повикот преку е-пошта.