Правилната деловна телефонска етика може да даде позитивен впечаток за вашите клиенти и клиенти. Преносот на телефонски повик е повеќе од само да знаете кои копчиња ќе го притиснат вашиот телефонски систем. Бизнис етикета за бизнис, која вие и вашите вработени ги користите секој ден е директен одраз на вашата компанија. Можете да направите професионален впечаток или недостаток. Без разлика дали вашиот вработен е главен финансиски службеник или тајм обвинет за одговарање на телефоните, осигурете се дека секој во вашата компанија е брз за тоа како да пренесете повик професионално.
01 - Објаснете зошто треба да го пренесете повикот
Луѓето можат да простуваат многу работи, но грубоста на работното место не е една од нив. Полесно објаснете на повикувачот зошто треба да го префрлите повикот. Тоа би можело да биде дека повикувачот стигна до погрешен оддел или погрешно продолжување во вистинскиот оддел. Друга причина за пренос на повик може да биде тоа што само уште еден оддел може да одговори на прашањето, или немате доволно овластувања за да донесувате одлука што ја бара повикувачот. Без разлика, осигурајте се дека повикувачите знаат точно зошто на повикот му треба пренесување, така што тие не мислат дека сте само полагање на пари. 02 - Дајте ги вашите информации прво
Секогаш им давај на повикувачи твоето име и наставка само во случај да се исклучите. Ова им овозможува да знаат дека сте лично загрижени за нивната ситуација. Исто така, сакате да спречите ситуација кога повикувачот е исклучен и мора одново да започне од почеток, објаснувајќи ја ситуацијата на уште еден претставник на компанијата. Исто така, треба да му кажете на оние што го повикуваат името на лицето или одделот на кој ги префрлате, и да го дадете тој број за проширување. Без оглед на тоа што сте во бизнисот, секој е во бизнисот со добра услуга за клиентите. 03 - Побарајте дозвола за започнување на трансферот
Откако ќе воспоставите известување со повикувачот, прашајте го повикувачот за дозвола за отпочнување на преносот. Ова барање, исто така, му дава можност на повикувачот да побара други прашања или да изрази какви било други проблеми за вас. Исто така им дава можност на повикувачите да кажат дека ќе се јават кога ќе имаат повеќе време. Понекогаш се случува дека повикувачот не сака да биде пренесен. Ако е така, да дознаете зошто. Следно, објаснете дека трансферот ќе обезбеди тие да добијат помош колку што е можно побрзо. Исто така, објаснете дека ќе му дадете на следниот претставник сите информации за нивниот повик досега и дека нема да мора повторно да ја објаснат нивната ситуација
04 - Чекај одговор
Не слепо префрлете го повикот штом ќе го слушнете другиот телефонски прстен. Почекајте другата личност да одговори и да објасни зошто повикот се пренесува. Овој чекор му дава на следниот вработен шанса да се подготви за повикот и го спречува повикувачот да ја објасни својата ситуација или проблем одново. 05 - Направете вовед
Врати се на повикувачот и објавете го името и / или одделот во кој ги префрлате. Ви благодариме на повикувачот за неговото или нејзиното трпение и прашајте дали можете да направите нешто друго за нив пред да закачите. Тоа ви помага ако можете да го користите првото или презимето на лицето на кое се повикува повикувачот. Ова ја зајакнува личната врска што ја воспоставивте и понатаму создава чувство дека повикувачот е добро згрижен. 06 - Заврши го трансферот
Завршете го преносот со поврзување на повикувачот со другото лице или оддел. Не заборавајте да ја прекинете вашата врска со закачување на телефонот или исклучување на слушалките. Бидејќи телефонските системи може да бидат комплицирани, особено во големите компании, сакате да бидете сигурни дека сте целосно исклучени од повикот. Доколку сте нови на оваа работа, плаќате неколку пати со некој колега пред да направите пренос на повик. Постојат неколку причини за завршување на повик откако ќе бидете ангажирани со повикувачот. Сепак, без оглед на причината што ја имате, без разлика колку е легитимна, мора да се ослободите на професионален начин. Најчеста причина за завршување на повик е тоа што сте се сретнувале со долгогодишен зборувач - некој кој ќе консумира премногу време и ќе ве спречи да одите на вашиот бизнис. Друга поретка причина е тоа што повикувачот користи навредлив, заканувачки или вулгарен јазик. За жал, луѓето со проблеми со управувањето со лутината чувствуваат дека можат да ги проголтаат своите непријателства кон странци, особено оние во услужната индустрија или на услужна позиција. Консултирајте се со политиката и процедурите на вашата компанија за тоа како да се справите со овој вид на ситуација, со цел да избегнете какви било законски последици. И запомнете, секогаш е подобро да го ставите повикувачот на чекање додека барате совет отколку да кажете нешто што може да жалам подоцна.
Важноста на телефонски бонтон
Телефонот е често вашиот клиент или клиент првиот контакт со вашиот бизнис. Сакате тоа искуство да биде најдоброто што може да биде. Главно, не сакате клиентите да висат и да ја повикуваат вашата конкуренција, па вреди да се инвестира време во обуката на вашиот персонал во соодветна телефонска етика.