Како професионално да ставите повикувач на чекање

Бизнис etiquette на телефонски техники

Последното нешто што повикувачот сака да го слушне преку телефон е тоа што тие ќе бидат ставени на чекање. Кога повикувачот е задржан, 60 секунди изгледа како вечност. Еден начин да се прекине оваа перцепција на неразумно време на чекање е да го програмирате вашиот телефонски систем да свири музички и / или информативни пораки за вашата компанија додека повикувачот чека на линија за вас.

7 на чекање Дали е

1. Поздравете го повикувачот учтиво или употребете стандардно поздравување на вашата компанија (т.е. "Ви благодариме за повик. Ова е Џим Буки. Како можам да ви помогнам?").

1. Чекај за пауза во разговорот за да им кажеш дека ќе ги ставиш на чекање.
2. Објаснете зошто ги ставате на чекање.
3. Кажи им дека ќе се вратите на нивниот повик за една минута.
4. Извини се за непријатностите или благодарам на повикувачот за одржување кога ќе се вратите на повикувачот.
5. Земете го телефонскиот број на лицето и повикајте ги ако сте подолги од 60 секунди. од телефонот или пак треба повторно да ги ставите на чекање.
6. Често го користите името на повикувачот за да додадете лична врска со повикувачот.

5 на чекање

1. Не го прекинувајте повикот за да ги ставите на чекање.
2. Не оставајте ги на чекање повеќе од една минута.
3. Не ги ставајте на чекање повеќе пати во еден повик.
4. Не ги натера да ве повикаат назад; ќе ги повикате назад.
5. Не биди груб - без разлика колку е луд клиент може да биде.

2 Примерок на водилки за ставање на повик на чекање

1. "Г-дин Смит, можете ли да се одржи додека ја добивам вашата датотека?" {пауза за одговор} "Ви благодарам. Ќе се вратам за една минута". {повикувач на чекање} "Ви благодарам што го држев Смит, сега можам да ви помогнам ..."

1. "Г-ѓа Џонс, ќе проверам дали г-дин Џонсон е достапен за да го повикате. Можете ли да се задржите за една минута?" {пауза за одговор} "Ви благодарам, веднаш ќе се вратам". {повикувач на чекање} "Жал ми е за непријатностите. Г-дин Џонсон не е достапен во моментов. Може ли да го повикате?"

Треба да се прекине повикот?

Откако ќе го земете телефонот, постојат неколку причини што можеби ќе треба да завршите телефонски повик професионално.

Најчестиот е "долгиот зборувач" кој го троши вашето време. Друга причина, но поретко е повикувачот кој користи навредлив, заканувачки или вулгарен јазик. Во овој случај, треба да се консултирате со политиката и процедурите на вашата компанија за тоа како да се справите со оваа ситуација, со цел да избегнете какви било законски последици. Дознајте начини да завршите телефонски повик професионално, овде.

Поврзани написи

• Примерок за Внатрешна говорна пошта за Вашиот телефон
• Примерок од говорна пошта за вашиот бизнис телефон
• Основни совети за бизнис телефон бонтон