Вашата следна криза е само околу аголот - Подгответе се сега
Дали вашата непрофитна организација е подготвена да биде вест вечерва?
Вие дури и не мора да бидете виновни за нешто да станете дневни вести. Лошите работи се случуваат дури и до достојни непрофитни организации.
За време на мојата непрофитна кариера, организации за кои сум работел доживеале смрт на клиентот; производ што го загрозувал тој што го загрозува најголемиот прибирање на средства; атлетски скандал; и масовно пукање во кампусот.
Ние научивме на потешкиот начин да бидеме подготвени или да се подготвиме да страдаме повеќе од потребно.
Еве шест предлози за подобро управување со кризи од страна на вашата непрофитна организација.
01 - Не чекајте.
Наместо тоа, размислувајте за можните сценарија или типови на катастрофи кои би можеле да се случат и ќе почнат да планираат за нив.
Едуцирајте се за непрофитни кризи и разговарајте со оние кои ги преживеаја. Поканете ветеран од катастрофи за да разговарате со вашиот персонал и вашиот одбор. Доделете го вашиот персонал за односи со јавноста да подготви кризен план и да им даде краен рок.
Се залага за вистинска подготвеност за итни случаи. Многу луѓе во непрофитни организации, особено малите организации, не мислат дека ништо лошо ќе се случи. Тие не сакаат да размислуваат за тоа. Тие не веруваат дека имаат време да се подготват.
И тие дури би можеле да го навредуваат вработените кои вршат притисок врз оваа тема. Во секој случај, зборувај. Ако се случи таа криза, луѓето ќе ја ценат вашата претскажување.
02 - Сфати дека кризите земаат многу облици.
Како пожар, брзото доаѓање на кризата може да направи огромна разлика во исходот.
Вашата криза може да биде несреќа во која учествува волонтер, смрт на клиентот, проневера од вашиот главен финансиски службеник, тужба од поранешен вработен или хакерски напад кој ја загрозува приватноста на вашите донатори и клиенти .
Сите тие бараат различни одговори. Подгответе се за онолку колку што можете да си замислите и направете сè да направите планови за да ја минимизирате штетата на репутацијата на вашиот непрофит.
Дури и ако нешто се случи за што не помисливте, вашата подготовка за други видови на итни случаи ќе помогне. Планирањето може да открие недостатоци во безбедноста, осигурувањето , несоодветните политики за човечки ресурси или недостигот на лица со посебни вештини.
Вежбањето на било каков одговор во итен случај најверојатно ќе ја направи вашата организација подобра за другите.
03 - Развивање на логистички план и план за комуникација.
Развивање на програма за управување со ризици за справување со загуба на живот, имот и осигурување. Идентификувајте ги луѓето што можат брзо да дејствуваат во акција, да известат соодветна помош и да управуваат со плановите за евакуација.
План за комуникации вклучува идентификување на портпаролите, назначување некој да ги собере фактите како што се појавуваат, да пишуваат соопштенија за медиумите и да лоцираат место за одржување на прес-конференција .
04 - Земете ја куќата за социјални медиуми по ред
Речиси сите непрофитни организации користат одредено ниво на социјални медиуми. Одлучи сега кој ќе управува со медиумите за време на вонредна ситуација. Поставете контролна табла (тука се девет за разгледување) каде што можете да ги следите сите платформи на социјалните медиуми и да реагирате брзо.
Поради социјалните медиуми, има мали шанси за контролирање на информациите на начин што порано беа можни. Затоа, не пробајте. Но, можете да дадете корисни информации, да се борите со гласини со факти и да изразувате загриженост.
Не дозволувајте само страниците на социјалните медиуми да седат таму. Користете ги. Една студија покажа дека непрофитните организации честопати не одговараат на прашања или поплаки за социјалните медиуми.
Сепак, социјалните медиуми може да бидат најдобриот начин да се покаже човечкото лице на вашата организација и да се зајакне нејзината репутација за да се биде љубезен, сочувствителен, љубезен, точен и извор на непристрасни информации.
05 - Подгответе се да зборувате.
Потоа продолжете со ажурирања како што се развиваат настаните. За многу ситуации, можеби веќе сте подготвени изјави.
Во сите комуникации, бидете загрижени, покажете грижа, зборувајте загриженост и секогаш кажувајте ја вистината. Не плашете се да кажете: "Не знаеме". Тоа е подобро отколку погодување. Додајте дека работите што е можно побрзо за да ги добиете сите факти.
Многу повеќе се губи, одбивајќи да зборува со медиумите отколку што е ризично со тоа. Вакуум на информации раѓа медиумски непријателство и јавна загуба на доверба.
06 - Обезбедување медиумска обука
Спроведете програма за обука за медиуми пред напади врз катастрофи. Обучете некој кој можеби ќе треба да биде портпарол. Тоа може да биде вашиот одбор, вашиот извршен директор и друг клучен персонал, како што е лице со односи со медиумите. Исто така, разгледајте го вашиот врв за собирање средства, вашиот волонтерски координатор и, каде што е применливо, вашето безбедносно лице или менаџер на објекти.
Обуката за медиуми не треба да чини многу ако имате некој на вашиот одбор кој работи во односите со јавноста или некој кој е член на медиумите. Клучот е да се направи тоа редовно, па нови луѓе стануваат обучени, а други не растат.