Два едноставни начини на кои можете да ги мотивирате вашите вработени на мало секој ден
1. Бидете горе кога ќе се спуштат и ќе се спуштат кога ќе завршат
Никогаш не сме толку добри како нашите најголеми успеси, и никогаш не сме толку лоши како нашите најголеми неуспеси. Ова важи и за вашите вработени.
Како менаџери, ние сме одговорни за резултатите, но исто така сме одговорни за ставовите на луѓето кои ги генерираат резултатите. Со други зборови, ние сакаме нашите вработени да се фокусираат на начини за генерирање на резултати. Ние сакаме тие да се фокусираат на искуството на клиентите и како да го подобрат бизнисот. Ние не сакаме тие фокусирани на тоа како тие би можеле да мразат да работат во вашата мало продавница или како тие не им се допаѓаат на нивните соработници.
Сакаме да вработиме продавачи кои се во заминување, шампанско и полн со личност - тип на човек кој ужива да работи во продавници. Тип на човек кој ужива во луѓето. Но, овој тип на личност лесно може да се сруши. Наша работа како менаџери е да создадеме уште еден клуч кај вработените во продажбата. Ние треба да ги споделиме нивните успеси, но да ги задржиме во перспектива. И кога тоа лице е долу, треба да го донесеме. Тоа не е она што се случува со вработениот што е важно, тоа е она што го правиме за тоа и како ние да се справиме со тоа.
Ако продавачот загуби голема продажба, бидејќи тие кажале нешто лошо или го исклучиле купувачот, тие треба да се поздрават, а не да се повлечат за да направат грешка. Некои менаџери одат од расположението на своите вработени. Ако вработените се намалат, овие менаџери ги ставаат во земјата уште повеќе. Ако вработените се нагоре, овие менаџери ги зголемуваат уште повисоко.
Ова е полошо нешто што менаџерот може да го стори затоа што создава раздор во односите менаџер-вработен. На пример, ако се случи нешто лошо или вработениот прави нешто погрешно, последното нешто што вработениот сака да го направи е да го сподели со менаџер, бидејќи ако ја делат својата грешка, знаат дека менаџерот ќе ја влоши ситуацијата.
Премногу менаџери дозволуваат нивното лично расположение да го постават вработените (и многу од клиентите.) Ако вработените се во лошо расположение, менаџерот е во лошо расположение. Она што е навистина страшно за ова е кога не сте утринска личност. Јас не сум утринска личност. Јас не сум како оние луѓе кои се будат со светли очи и се подготвени за тој ден. Една од главните причини што ги имав во продажба пред 30 години беше тоа што продавниците не се отворија до 10 часот. Се борев со ова. Кога вработените дојдоа во продавницата наутро и сите беа весели и спокоен, ме возеше ореви. Сакав да се кријам во канцеларијата и да бидам сам.
Ви благодариме за добрината за ментор кој ме постави. Лари, еден од моите ментори, ми кажа "секогаш си фантастичен, дали ти се допаѓа или не." Го прашав што значи тоа и тој рече: "продажбата на вашите вработени во текот на денот е директно поврзана со вашиот став.
Значи, кога ќе дојдат на работа и ќе те прашаат како си, без оглед на тоа што навистина се чувствуваш, велиш фантастично! "(Сè уште го правам тоа до ден-денес).
2. Вербално препознавање на позитивно однесување
Однесувањето што е наградено е однесувањето што се повторува. Вработените никогаш не забораваат кога менаџерите ги компликуваат. Ако препознаете одреден аспект на нешто што го направил вработениот (на пр., Му предложил на клиентот точната ствар, додадената информација за клиентот на мејлинг листата), го охрабрувате вработениот да го повтори своето однесување.
Вработените никогаш не ги забораваат овие награди, дури и ако однесувањето или остварувањето е мало. Ако вработените постојано се соочуваат со критики од менаџер, како ќе реагираат природно? Тие ќе го мразат менаџерот. Колку што менаџерите сметаат дека нивната критика ќе ги исправи вработените, тоа не функционира.
Јас работев за менаџер кој имаше изрека: "Јас не сум тука да ви кажам што правиш во право, јас сум тука за да ви кажам што правиш погрешно". Неговата филозофија беше да го искористи малку времето што го имал со мене за да ме поправи и да ме подобри. Мојата награда, рече тој, беше плата. Колку е мотивирачки тоа?
Една забелешка тука, да ги задржи повратните информации во согласност со остварувањето. Не фрлајте голема забава или јавете се на целата продавница на нешто едноставно. И запомнете, најмоќниот ефективен начин за наградување на однесување е едноставно да кажете "благодарам" на вработениот кога работата е добро направена. Се сеќавате на тој менаџер за кој ви реков? Тој никогаш не ми рече да ми се заблагодариш за сите години работев за него. И тука сум многу години подоцна и уште размислувам за тоа. Не мислам дека пофалбата е голема работа?
Пред многу време, работев на малопродажен ланец кој наградуваше позитивно однесување на вработените преку давање на пари за играње. Еднаш годишно, вработените ќе присуствуваат на тендерот, каде што би можеле да ги користат само играчките пари и би ги одвоиле прекрасните подароци. Овој систем на наградување создаде стимулации за вработените да продолжат да демонстрираат позитивно однесување и работеа.
Во друга компанија, започнавме програма наречена Херој ѕвезди. Ако еден вработен (а не менаџментот на патот - врсниците) бил сведок на друг вработен што направил нешто големо, тие можеле да им дадат Star Hero. Овие ѕвезди ќе бидат заглавени во шкафче на вработениот. Тоа беше визуелно препознавање и извор на гордост за работникот. Подоцна додадовме елемент каде луѓето можеа да ги продаваат своите ѕвезди за подароци; сите сакаа подароци, но никој не сакаше да се откаже од своите ѕвезди.
Наградете позитивно однесување и запаметете - останете кога ќе се спуштите и останете кога ќе завршат.