Заборавете на трендовите и вратете се на основите
Опција # 1 - Зголемување на бројот на клиенти
Го зголемувате бројот на клиенти што ги имате со достигнување на нови клиенти 1) со вашата постоечка понуда или 2) развивање нова понуда.
Идеално, ќе ја искористите понудата што треба да ја внесете на нов пазар или да го проширите досегот на вашиот постоечки пазар. Три клучни прашања за да се одговори на зголемување на бројот на клиенти се:
- Кој има вистинска потреба за производ / услуга што ја продавам? Дали мојот производ ја задоволува таа потреба на начин кој или заштедува пари или обезбедува дополнителна вредност?
- Колку, ако ништо друго, се трошат за да ја решат таа потреба денес?
- Колку од тие потенцијални клиенти се таму? Како да стигнам до нив?
Одговорот на овие прашања значајно бара истражување на пазарот. Истражување на пазарот е увертира за продажба. Тоа ве учи многу за тоа што ќе треба да знаете за ефикасно да ги достигнете овие нови клиенти, како што да кажете, како да го кажете тоа и на кого.
На пример, нашата компанија само што ја заврши студијата за истражување на пазарот на национално ниво, која на нашиот клиент му ги даде проблемите и предизвиците со кои се соочува целниот пазар . Користејќи го истражувањето , кое обезбеди силно разбирање на потребите и желбите на своите клиенти, нашиот клиент разви пораки и маркетинг материјали кои резонираа не само со постојните клиенти, туку и со нови клиенти.
Стапката на одговор на нивните нагодувачки настани е двојно зголемена.
Опција # 2 - Зголемување на зачестеноста на купувањето
Најбрзиот пат до зголемување на зачестеноста на купувачите е со тоа што е можно поедноставно вашите постоечки клиенти постојано да работат со вас. Друг начин да се разгледа ова е да се обезбеди дополнителна вредност на клиентите - и во крајна линија градење на лојалноста на клиентите.
Ако им олесните на клиентите да купуваат од вас, во однос на вашата конкуренција, тогаш ќе продолжите да го освојувате нивниот бизнис. Ова, се разбира, претпоставува дека вашите производи или услуги се споредливи или супериорни со вашите конкуренти.
Надвор од програмите за лојалност на клиентите, тука се неколку области за да се разгледа подобрувањето:
- Одговорност на барања, повици, пораки
- Пристапност кон примарен контакт на купувачот
- Доследност во понудата
- Следење и следење на состаноците
- Точно и навремено плаќање.
Иако овие може да изгледаат како здравиот разум, размислете колку продавачи веќе не ги користите, бидејќи тие беа премногу тешки за да прават бизнис. Не станете еден од нив на вашите клиенти.
Опција # 3 - Зголемување на бројот на продадени единици
Стандардно, ќе го зголемите бројот на продадени единици кога ќе го зголемите бројот на клиенти и зачестеноста на купувањето. Но, исто така, можете да го зголемите бројот на продадени единици со разбирање како да додадете вредност. Ако сакате да продавате повеќе производи или да наплаќате повеќе часови, обезбедувањето на додадена вредност или решение ќе започне да го зајакнувате вашиот клиент однос. Ако постојано додавате вредност на односите со клиентите , треба целосно да разберете како вашите клиенти ја толкуваат, дефинираат и квантифицираат вредноста што ја добиваат од вашите производи и услуги.
Еве пример за потрошувачите: Ресторанот им понуди на постојните купувачи 20 отсто за забави од 4 за време на ручекот и раната вечера. Идејата беше да се додаде вредност на неговите постоечки клиенти преку обезбедување на корист што тие би можеле да го споделат. Резултат: Неговиот бизнис за ручек порасна за 88% за еден месец и за 53% во текот на кампањата. На страната на фреквенцијата, тој доживеа 71% задржување на своите клиенти кога ја отфрли кампањата по 3 месеци.
Конечно, не заборавајте, за да ги видите вистинските резултати, мора да почнете со она што веќе го знаете за вашите клиенти. Тоа е истражување на пазарот , знаење на клиентите што веќе го имате, тоа е буквално скриен рудник на профит кој може да го зголеми вашиот бизнис и да ја зголеми врвната линија на вашата компанија. Токму овие информации се ориентирани кон корисниците, кои ќе обезбедат основа за генерирање на поголема продажба, задржување и вкрстена продажба на клиенти и стекнување нов бизнис-клиент.
Вооружени со информации засновани на клиенти, ќе знаете кој е најдобриот начин за растење на вашиот бизнис.