За франшизите , неуспехот на нивниот бизнис значи повеќе од само губење на нивната инвестиција. Тоа може да значи и губење на нивниот живот. Неуспехот носи со себе сите емоционални фази на загуба вклучувајќи срам, беспомошност и лутина. Без оглед на тоа дали е оправдано, некои од франшизерите кои се лутат секако дека природно ќе бидат насочени кон франшизорот и дури може да резултираат со судски спор.
Во некои поголеми системи на франшиза, губењето на една локација може да биде толку неважно, што ќе отиде речиси незабележано, додека во помалите системи загубата на една франшиза би можела да биде потенцијално катастрофална. Неуспехот на една франшиза нема да се почувствува на ист личен начин за кој било франшизор, како што е за франшизата. Тешко е да се изедначи губењето на кралското семејство, барањето да се направи негативно објавување во точка 20 од документот за обелоденување и слаба валидација за тоа во што минува низ франшизата.
Но, деловниот неуспех е нормален, дури и во франшизата. И, секој што очекува дека со тоа што ќе стане франшизант го елиминира ризикот од неуспех, е нереален.
Стапка на неуспех
Нема веродостојни статистички податоци за неуспехот на франшизата. Повеќето студии за успехот на франшизата што ги наведуваш се стари и неточни, и никој во франшизата не треба да ги цитира.
Многу од студиите за стапката на успех во франшизата вклучија само оние франшизори што постоеле, а франшизерите на непостојани системи никогаш не биле бројат. Дури и стандардните цени на СБА што некои цитираат не се добар показател за успех или неуспех во франшизата.
За да се соедини проблемот, никој никогаш не дошол до универзално прифатена дефиниција на неуспех на франшизата.
Некои франшизи едноставно може да се пензионираат или одлучија да најдат нова кариера. Од друга страна, во некои студии, франшизата која го напушташе системот за франшиза пред крајот на мандатот не се сметаше за неуспех, бидејќи го продаде бизнисот и локацијата не ги затвори вратите. Теоријата која напредува таму е дека ако вратите на франшизата никогаш не се затворат постојано, а бизнисот е префрлен на нов сопственик, тогаш бизнисот никогаш навистина не успеа. И додека трансферот често не е ништо повеќе од продажбата на успешна операција и пензионирање на сопственикот, тоа исто така може да биде продажна подрумска продажба на локација која продолжува да губи пари.
Без оглед на причината и без оглед на тоа дали загубата на франшизорот е во рамките на некои митовични франшиза индустрија просек, губење на било која единствена локација во сопственост на франшиза треба да се гледа со загриженост од страна на франшизорот. Исто така, тоа е можност да се разберат причините за неуспехот и да се преземат неопходните активности за подобрување на перформансите на франшизниот систем.
Причини за неуспех
Кога поголемиот дел од единиците што се во сопственост на франшиза добро се одвиваат, неуспехот на одредена франшиза најверојатно се должи на управувањето со бизнисот на ниво на единица.
Неуспехот правилно да управува и да управува со било кој бизнис е водечка причина за деловниот неуспех, а во франшизата, каде што франшизорот нема контрола на секојдневното управување со бизнисот на франшизата, често има малку франшизорот што може да го направи спречи тоа. Кога ќе ја испитате причината за многу деловни неуспеси, семето на нивното уништување може да се најде и во одлуките донесени пред отпочнувањето на бизнисот. Лош избор на сајтови, несоодветен работен капитал и финансиски ресурси, како и прекумерни обврски за сервисирање на долг, се само неколку причини за неуспех.
Но, не можете да го игнорирате фактот дека франшизорот регрутирал и одобрил франшиза во системот. Тие ја обучија франшизата, ја одобрија нивната локација, го дизајнираа и ажурираа системот на франшиза, под услов франшизата со постојана поддршка, ги утврдуваше производите и услугите што франшизата ќе ги продаде, често го специфицира синџирот на снабдување и ги создаде маркетинг програмите што ги користи франшизата.
Ништо од ова не прави слика дека франшизорот е одговорен за неуспехот на франшизата, бидејќи франшизорот не го води бизнисот за франшизата; тоа е единствената одговорност на франшизата. Но, разбирање зошто единицата не успеа е одговорност на франшизорот. Ако франшизорот не прави ништо друго, треба да го искористи неуспехот на франшизата како можност за подобрување на системот за франшиза и да бара начини да се намали можноста дека тоа ќе се случи во иднина.
Утврдување каде нештата тргнаа погрешно
Како франшизорите треба да спроведат форензичко испитување на неуспехот на франшизата?
- Врати се на датотеката за регрутирање на франшизата и погледнете ја апликацијата. Дали потенцијалните франшизи ќе ги задоволат важечките критериуми за потенцијалните франшизи ? Дали сте ги продале франшизата или ги избравте како франшиза?
- Погледнете ги финансиите на франшизата. Дали им било дозволено да преземат премногу долг со оглед на предвидениот готовински тек? Дали во времето биле точни информации за очекуваниот прилив на пари? Дали вашите информации се подобри денес?
- Разбирај како функционира вашиот процес на вработување. Ако имате повеќе продавачи на франшиза, користете услуги од франшизно посредништво, или користите структура за претставување на област, дали има корелација меѓу отказите на франшизата и кој ја донесе франшизата во системот? Дали го следите овој тип на информации? Ако постои корелација, треба да дознаете зошто. Вашата цел е да имате одржлив систем на франшиза, и ако еден од вашите вработени лица има висока стапка на неуспех на кандидати, треба да разберете зошто.
- Прегледајте ја перформансата на франшизата и вашата библиотека за комуникација со нив. Погледнете ги вашите теренски извештаи, акциони планови, писма, e-mail и телефонски дневници, и разберете ги проблемите што беа во игра додека франшизата работеше. Како вашиот систем се занимаваше со секое прашање? Дали сте направиле доволно, и дали биле достапни други алтернативни пристапи? Дали вашиот персонал на терен е обучен и искусен во бизнисот на кој им дава совети? Дали се во посета или работат со франшизи на соодветен распоред, или пак ги посетуваат сите франшизи врз основа на бројни посети што се водат со календари?
- Разговарајте со вашиот менаџерски тим и да ја видите нивната перспектива на франшизата. Кои беа проблемите со кои се соочуваше франшизата, и дали тие соодветно се занимаваа со тие прашања и франшиза? Интервју на седиштето и на теренскиот персонал кој работел со франшиза. Тие најверојатно ќе имаат најдобро разбирање за она што се случило и може да има некои од решенијата.
- Имајте излез интервју со франшиза - но прво разговарајте со вашиот адвокат, како што некои адвокати имаат загриженост за излез интервјуа. Но, запомнете дека иако улогата на вашиот адвокат е да ве упати на правни прашања и да дадете совети кои ќе ви помогнат да ги намалите законските ризици, вашата улога е да управувате со системот за франшиза. Излезните интервјуа се важни, и иако тие можеби не се најпријатни разговори, и може да имаат и одреден правен ризик повремено, постојните франшизи може да имаат единствена перспектива што треба да ја чуете. Добро структуирано интервју за излегување е вредно за напор.
- Разговарајте за неуспехот со други франшизи познавања за бизнисот на франшизата и повторно, откако ќе разговарате со вашиот правен советник, размислете за користење на вашиот советник за советник за франшизи како дел од вашата форензичка анализа.
Откако сте ги стекнале потребните информации за да разберете зошто франшизата не успеа, одвои време за време на следниот состанок за управување или закажете состанок за да го разберете вашиот тим за она што сте го научиле. Од суштинско значење е да постигнете искрени заклучоци за тоа зошто франшизата не успеа. Разговараат за начини за подобрување на системските процеси кои би можеле да ја спречат или намалат шансите за неуспех на франшизата. Земете сопственост на проблемот, ако тоа е местото каде што вашето истражување ве донесе, и да научат. Однесувајте се кон секое затворање на франшизата како важно, и преземете ги тие чекори неопходни за да се справите со сите недостатоци на системот што ги откривате.
Понекогаш изобилието на продажбата на франшиза и ниската стапка на неуспех се показател за тоа што би очекувале - одличен систем за франшиза. Понекогаш, со понови системи, тоа само може да укаже на одличен тим за регрутирање на франшиза.
Секој франшизор треба редовно да ги следи перформансите на нивните франшизи. Франшизарите треба да разберат дали нивните франшизи постигнуваат поврат на нивната инвестиција и имаат доволно паричен тек за да го сервисираат својот долг. На рутинска основа, франшизорите треба да се фокусираат на тоа дали нивните франшизи заработуваат доволно приходи за да заработат за живот и да се грижат за своите семејства. Разбирање дали вашиот систем ги исполнува стандардите на своите брендови за потрошувачите е важно, но исто така се одредува дали се исполнува ветувањата за брендот на франшизерите.
Недостатокот на франшизата ретко се случува веднаш. Редовно следење на перформансите на единицата, разбирање искрено зошто единиците не успеваат, а потоа правењето корекции на вашиот систем е важно. За да се постигне одржлив систем за франшиза, потребно е да преземете навремени мерки за да спречите неуспех на единицата.
Уште една работа...
Една последна, но многу важна точка. Франшизата често се опишува како "стаклена куќа" - секоја франшиза гледа како франшизорите ракуваат со одредени ситуации или се справуваат со проблеми кога ќе дојдат. Нема ништо посензибилно за другите франшизи отколку да разберете како работите со еден од нивните колеги франшизи кога тие се во најслаба точка.
Постојните франшизи треба да се третираат со достоинство. Кога е можно, франшизорите треба да им помогнат на постојните франшизи да го напуштат својот бизнис со максималниот износ на капиталот што го развиле во нивните бизниси пред истекот или престанокот. Фокусот на подобрувањето на излезната вредност на постоечката франшиза ќе плати дивиденди за тоа како ќе ги гледаат другите франшизи во системот и ќе им овозможат на постојната франшиза, дури и во лоша ситуација, да го видат вашиот систем во попозитивно светло.