Сопственоста е нешто што лесно се препознава, но не е лесно дефинирано. Очигледна илустрација за сопственост може да се најде во недвижен имот. Општо земено, кога поседувате имот, ќе го третирате со почит, ќе го чувате во добра состојба и ќе направите подобрувања за да ја заштитите вашата инвестиција и да ја зголемите нејзината вредност. Кога сте само закупувач во сопственост, немате многу мотивација да се грижите за истури, дупки, изгореници, или како вашите дневни активности влијаат на нешто надвор од вашиот безбедносен депозит.
Чувството на сопственост се активира природно кај луѓето кога имаат финансиски или емоционален удел во нешто. Кога нешто може да се опише како "мое", тоа предизвикува чувства на посесивност и одговорност кои не се присутни од позиција на "твое".
Сопственост во малопродажната индустрија
Сопственоста во малопродажната индустрија не се разликува многу од индустријата за недвижнини со тоа што има луѓе со менталитет "сопственик" и оние со менталитет "закупувач" во секоја од нив. Во секој мал бизнис, обично можете да го идентификувате сопственикот или менаџерот само со набљудување. Тоа не е само тоа што тие носат подобра облека или шетаат наоколу со воздух на авторитет. Можете да ги истакнете главата honchos затоа што можете да видите дека тие работат од таа позиција на "рудникот." Тие забележуваат повеќе, се ангажираат повеќе и се грижат повеќе затоа што имаат поголем финансиски и емоционален удел во она што тие го секој ден.
Повремено ќе се сретнете со не-менаџерски работник кој го поседува тој неостварлив квалитет на сопственост. Ова е вработениот кој ја третира друштвото за кое тие работат и клиентите што тие ги служат како свои. На вработениот со сопственост, секој успех, голем или мал, е нешто што треба да го славиме. Секој неуспех, голем или мал, е нешто да се грижите.
Овој редок и прекрасен вработен го зема секој аспект од својата работа лично и е внатрешно насочен кон совршеност, бидејќи тоа е начинот на кој тие сакаат да се појават во светот.
Наоѓање вработени со сопственост
Многу менаџери на мало не знаат дека постои такво нешто како сопственост, додека случајно не вработат некој со него. Одеднаш се јавува остра контраст помеѓу вработените со менталитетот на сопственикот и вработените со менталитетот на наемникот. Ново разбудениот менаџер сега може да види дека квалитетот на сопственоста носи со себе еден вид проактивно и продуктивно однесување што ги завршува работите и ги прави добро направено. Бидејќи вработените со сопственост обично се самоуправувани и имаат ниско ниво на одржување, менаџерите сметаат дека со нив има малку време кое ги надгледува контролите. Со тоа што ги гледаат, менаџерите веднаш сакаат повеќе од оваа сопственост, но бидејќи не се сигурни како тие го добија на прво место, тие не се сигурни како да одат за да добијат повеќе вработени со тоа за во иднина.
Тоа не е толку мистериозно како што може да изгледа. Разбирање на тоа што е сопственоста, одлука дека го сакате, и препознавање кога ќе го видите тоа го доближува. Менаџер кој сака да воспостави силно чувство на сопственост како стандарден оперативен став со вработен тим, само треба да побара, да го поддржи, и позитивно да го зајакне за да го добие и да го одржи во живот.
Рекламирај за сопственост
Поголемиот дел од рекламите за вработување детално ги прикажуваат задачите и одговорностите, но личните квалитети, стилот на работа и карактерот на сонот се едвај спомнати или целосно отсутни. Дали е тоа затоа што менаџерите не одвоиле време да ги дефинираат нематеријалните средства или затоа што се плашат да побараат што сакаат? Без оглед на причината, тоа е како да нарачувате омлет без да ги специфицирате состојките и надевајќи се дека она што ви се служи е нешто што ќе ви се допадне. Тоа може да се случи, но тоа е долг истрел.
Ако сакате вработен со сопственост, треба да рекламирате за сопственост и да дефинирате што значи за вас. Некои едноставни примери за рекламирање за сопственост се:
- Мора да имате силно чувство на сопственост кое ве тера да пронајдете начини да работите подобро, побрзо и поевтино.
- Треба некој што ја зема сопственоста со секоја трансакција, и наоѓа начини да ужива и да ги импресионира клиентите секој ден.
- Успехот во оваа работа бара да ја преземете сопственоста во одбраниот оддел и да ги надминат очекувањата на вашиот претпоставен со вашата ефикасност и внимание на деталите.
Со една едноставна линија во вашата реклама за вработување можете да ги исплашите некои од slackers и да ја поставите сцената за сопственичка дискусија во интервјуто.
Интервју за сопственост
Секој работодавач се надева дека секој апликант ќе го донесе тој магичен квалитет на сопственост со нив, но мал број работодавци го прават тоа идентификуван услов за ангажирање. Заедно со математичките вештини, компјутерското искуство и однесувањето на клиентите, сопственоста е квалитет што треба да биде на "листата", ако тоа е нешто што е важно за работата. Успешното интервју може да помогне да се намали степенот на кандидати. Еве некои основни прашања за интервју кои ќе ви помогнат да утврдите дали кандидатот пред вас навистина има чувство на сопственост.
- "Во огласот за работа, рековме дека треба да имате силно чувство на сопственост. Што значи тоа за тебе? "
- "Очекуваме сите да ја преземат сопственоста за успехот на овој бизнис. Дали мислите дека сте таква личност? Дајте ми пример за тоа како сте ја презеле сопственоста за успехот на нешто во училиште или во работата или во вашиот личен живот. "
- "Еве што подразбираме со сопственост ... Ако треба да гледате ѓубре на паркингот на вашиот пат во продавницата наутро, или кога ќе излезете ноќе, би очекувале да го земете ѓубрето не затоа што некој те гледа , туку затоа што не ми се допаѓа да работиме во бескорисно место. Дали би сакале да го направите тоа? Дај ми пример за нешто што го направивте во претходната работа само затоа што ти беше важно. "
Празно зјапа ќе ја раскаже приказната. Ако кандидатот не може да мисли на начин да одговори на вашето прашање, или не може лесно да ви даде конкретен пример, тогаш сопственоста не е нешто што доаѓа природно за него или неа. Некој со силно чувство на сопственост има многу примери за тоа и ќе биде горд што ќе ви кажам за нив. Без разлика дали тоа е нешто драматично како прибирање на средства што ги предводеше жртвите од цунами или нешто мало како земање пластична кеса за да се исчисти по нивното куче во паркот, демонстрација на сопственост во која било област од животот покажува дека овој апликант ќе го донесе тој скапоцен квалитет во вашиот бизнис.
Вработи за сопственост
Можеби еден кандидат се чини квалификуван на секој начин, но се чини дека му недостига таков неостварлив квалитет на сопственост. Треба ли да го ангажирате тој човек во секој случај? Важно е да се разгледа вредноста на сопственоста на оваа работна позиција за организацијата. Запрашајте се овие прашања:
- Дали работникот ќе работи без надзор?
- Дали има голем број директни контакти со клиентите кои работникот ќе ги има како редовен дел од нивната работа?
- Дали е ова единствена позиција со уникатни одговорности, наспроти дупликат позиција во голем тим?
Ако одговоривте "да" на било кое или сите од овие прашања, тогаш тоа ќе ви служи на вас и вашата организација најдобро за вас да се одржи за сопственост. Во неконтролирана положба, лице со сопственост ќе биде продуктивно и мотивирано без никаков надворешен извор на инспирација или насока. Во контакт позиција на клиентот, лице со сопственост ќе преземе одговорност за интеракциите и ќе осигура дека тие се доведени до нивните најдобри можни заклучоци. Во позиција која не се повторува никаде на друго место, лицето со сопственост ќе знае дека другите се зависни од нивниот придонес и ќе напредуваат во таа позиција на клучна одговорност.
Има некои работни места во кои сопственоста би била убава, но тоа не е потребно. Но, ако вработувате за позиција во која сопственоста е клучен фактор за успех , тогаш тоа е квалитет што вреди да се чека.
Ако мислите дека некој може да се научи сопственото однесување, тогаш можеби ќе сакате да размислите повторно. Можете да поттикнете тенденција на сопственост и да гледате како растат, но ако семето не е таму, можете да копате сè што сакате и никогаш нема да го најдете тој проактивен, одговорен вработен што навистина го посакувате. Вештини може да се предаваат. Личноста и внатрешните квалитети не можат. Во процесот на вработување, важно е да се разбереме за нематеријалните квалитети кои кандидатот ги донесува до вашата партија пред да одлучите да ги поканите.
Воз за сопственост
Ако не можете да го поучувате квалитетот на сопственоста на некој кој не го поседува инхерентно, дали има какво било размислување за тоа како сопственоста се вклопува во процесот на обука? Краток одговор е "Апсолутно!" Обуката нема волшебно да го вметне квалитетот на сопственоста на секој вработен кој оди во вратата. Но, секој човек кој оди со сопственички став, може лесно да го исцеди брзо од нив, почнувајќи од процесот на обука.
Повеќето "програми за обука" се навистина "кажува" програми. Менаџерите или обучувачите им кажуваат на учесниците што да прават, да им кажат како да го направат она што го прават, да им кажат правила, да им кажуваат процедури, да им кажуваат правила и да им кажат 23 начини на кои тие можат да бидат отпуштени во оваа компанија. Целосно кажува дека поминува на обука, и ја поставува парадигмата што вработените треба да ја прават како што им е кажано, што е спротивно на парадигмата за преземање на сопственоста.
Кога се спроведува обука за вработените, важно е да се разликуваат вештините за настава и однесувањето на условите, бидејќи секој аспект бара поинаква стратегија. Специфични вештини како што се водење на фискална сметка, користење на компјутер, комплетирање на извештаи итн. Треба да се предаваат со конкретни чекори како да се. Ова се роботските делови на работата во која креативноста и отстапувањето не се прифатливи.
Сепак, секој друг аспект на работата, како што е учтивост, ефикасност, чистота, безбедност и слично, не треба да се предава на роботизиран начин. Ова се аспектите на работата во која сакате вработените да ја изразат својата креативност, да ја вметнат нивната личност и да направат емоционална инвестиција. Ја охрабрувате сопственоста кога користите стратегија за обука базирана на резултати кога е можно. Со јасно утврдување на посакуваниот исход, давајќи упатства за перформанси, а потоа да им дозволи на вработените да го стават својот личен спин на постигнување на исходот, ќе му дадете на семето на сопственичка соба да расте.
Како пример, вработените во тематски паркови на Волт Дизни се светски познати по нивната проактивна учтивост. Овие вработени не се изучуваат како серија на начини на однесување кои ќе произведуваат љубезни интеракции. Наместо тоа, им е кажано дека посакуваниот исход од секоја интеракција е да го израдува својот гостин, и секогаш кога е можно, да ги надминат очекувањата на гостинот. Тие добиваат упатства за безбедност, ефикасност, културна разновидност и контрола на трошоците , но никогаш не им кажуваат што точно да прават или кога да го направат тоа. Ним им е дозволено да измислат свои креативни решенија врз основа на единствената ситуација што е пред нив.
Како резултат на обуката заснована врз резултатите, вработените во Дизни се охрабруваат да преземат сопственост за секоја трансакција на гостин (клиент), и тие остануваат ментално и емотивно ангажирани во нивната работа. Ова е како вработените во Дизни се "обучени" да направат магија. Вработените во секој малопродажен бизнис може да бидат охрабрени да ја преземат сопственоста и да додадат своја "магија" на нивната работа за време на процесот на обука. Оперативната поддршка што ја добиваат на дневна основа, тогаш ќе утврди дали тие навистина го прават тоа.
Поддршка на сопственост
Ако се чувствувате постојано морале да останете на врвот на луѓето за да ги завршите работите, тогаш една или повеќе од овие изјави веројатно се вистинити:
- Ги ангажирал луѓето со менталитет на закупувачите
- Вашиот задушен стил на управување предизвика сопственост на луѓето да станат неактивни
- Луѓето на сопствениците на менталитетот оставија да работат некаде што ги поддржува и ги цени повеќе
Обуката заснована на резултати може да го активира квалитетот на сопственоста, но само управувањето базирано на резултати може да го одржи во живот. Наместо да се фокусираат на кажување на вработените што да прават и како да го прават тоа цел ден, менаџерите кои ја поддржуваат сопственоста го трошат својот ден потсетувајќи ги вработените во саканите резултати и нудејќи поддршка додека вработените работат на сопствени стратегии за да ги постигнат тие резултати.
Ова ослободување на контролата е тешко за многу менаџери, бидејќи сметаат дека причината за која тие биле избрани да бидат менаџер е така што тие може да шефуваат луѓе околу себе. Вработените со сопственост нема да работат за шефови со контролен стил на лидерство за многу долго. И оние вработени на кои им е кажано што да прават, никогаш нема да имаат чувство на сопственост.
Во услови на сопственост, стручноста и авторитетот на менаџерот најдобро се користи за отстранување на бариерите кои ја отежнуваат или оневозможуваат сопственоста на вработените. На пример, вработените кои немаат волшебен регистарски број не можат да ја преземат сопственоста за повратна трансакција. Вработените кои никогаш не виделе или не знаат како да го прочитаат планот-о-грам не можат да преземат целосна сопственост за нивните одговорности за чување . Вработените кои немаат овластување да донесуваат одлуки за отстранување на тужби на клиенти никогаш нема да ја преземат сопственоста за враќање на услугата. Со отстранување на овие бариери, менаџерот ја прави сопственоста можен и го задржува менталитетот на сопственикот жив.
Никој не може да ги елиминира бариерите за успех побрзо или полесно од поддржувачки менаџер кој ја разбира вредноста на сопственоста. Користењето на вашето време за отстранување на бариерите за преземање на сопственост е добро потрошено време, бидејќи на крајот од денот ќе ги охрабрувате вработените да се издигнат на ново ниво на одговорност во нивните секојдневни активности.
Награда сопственост
Она што го посветувате вниманието е она што вашите вработени ќе го дадат своето внимание исто така. Кога ги "фаќате" вработените кои демонстрираат сопственост, бидете сигурни дека тие добиваат признание на начин кој е видлив за нивните соиграчи. Кога вработените ги набљудуваат своите соиграчи да бидат наградени за одредени однесувања, веројатно тие ќе го прифатат и таквото однесување.
При изборот на најсоодветната награда за сопственото однесување, запомнете дека луѓето со сопственост се емотивно вложени во нивната работа. Признанието што ќе има најголемо влијание е оној вид кој е прилагоден и личен, бидејќи тој ќе се поврзе со работникот на емоционално ниво. Исто како и секоја посебна прилика, убавиот подарок е ценет, но искрена и вистинска порака во картичката е благодарна.
Водечки за сопственост
Многу менаџери велат дека сакаат повеќе сопственост, но тајно се плашат од хаосот што може да дојде со губење на контролата. Целта на сопственоста не е сите да трчаат наоколу "да си ја прават сопствената работа", туку да им дозволат на сите да ја завршат својата работа и сè уште да бидат нивни личности. Контролата (или илузијата за тоа) сè уште може да се одржи со јасно утврдени цели, нивоа на изведба и одговорности.
Оние кои ги извршуваат своите раководни овластувања со тоа што им кажуваат на луѓето што да прават, што да размислуваат и како да се однесуваат, несвесно се збунети да управуваат со родителите. Вид на возрасни кои ќе си дозволат да се третираат како деца не се истите луѓе кои ќе бидат проактивни, само мотивирани вработени со сопственост што сакаат повеќето менаџери. Менаџерите можат да имаат целосна контрола или тие можат да имаат сопственост, но тие не можат да имаат и двете. Клучот е свесно да одберете што сакате, а потоа да се фокусирате на сопствените однесувања, за да можете да го добиете она што сте го одбрале.