Читањето на Тони Hsieh цитати за страстни практики за услуги на клиентите е исто како и читањето на Библијата за услуги на клиентите, бидејќи на многу начини Hsieh ја напиша книгата за претворање на филозофии на услуги на клиентите во одржливи практики за услуги на клиентите. Само во 30-тите години, Тони Хсие веќе е познат како страсен експерт за услуги на клиентите и легендарниот лидер во продажбата во неговата улога како извршен директор на интернет-продавницата Zappos.com.
Hsieh е заслужен за градење примерна култура на вработените која постојано обезбедува исклучителни искуства за услуги за фанатично лојална база на клиенти. И додека секој лидер во американската индустрија за малопродажба ја разбира важноста на добрата услуга за клиентите, Hsieh е еден од ретките основачи на малопродажба со непоколеблива посветеност и единствен фокус на услуги на клиентите.
Службата за услуги на клиентите Zappos се случува кога Hsieh и неговиот тим на вработени го ставаат филозофијата на услуги на клиентите во најдобрите практики за услуги на клиентите цел ден, секој ден без исклучок, со цел да создадат исклучителни. Да ги прочитате цитатите за услугата на купувачи од Тони Хсие е да ги прочитате измамувачки едноставните најсовремени идеи за страстни услуги на клиентите кои можат да го подигнат искуството на клиентите на секоја компанија со директен контакт со клиентите.
Прочитајте некои од најдобрите цитати цитати од интернет бизнис лидер и клиент сервис експерт Тони Hsieh подолу.
Потоа кликнете на линковите на дното на страницата за да добиете инспирација од други успешни лидери и основачи на малопродажба на широк спектар на теми за лидерство.
Цитати од Тони Hsieh за страстни услуги на клиентите филозофии и практики
- "Се запрашавме што сакаме оваа компанија да застане. Ние не сакавме само да продаваме чевли. Јас не бев ниту во чевли - но бев страсна за услуги на клиентите. "
- "На Zappos.com, решивме многу одамна дека не сакавме нашиот бренд да биде само за чевли, облека или дури и малопродажба на интернет. Одлучивме дека сакаме да го градиме нашиот бренд за најдобар клиент сервис и најдобро искуство на клиентите. "
- "Нашите клиенти ги повикуваат и праќаат е-пошта за да кажат дека тоа се чувствува кога ќе пристигне кутија Zappos. И така ја гледаме оваа компанија".
- "Ние веруваме дека услугата на купувачи не треба да биде само оддел, туку треба да биде целата компанија".
- "Бизнисите често забораваат на културата, и на крај страдаат поради тоа што не можете да испорачате добри услуги од несреќни вработени".
- "На Zappos, нашето верување е дека ако ја добиете културата во право, повеќето од другите нешта - како одлична служба за корисници, или градење на одличен долгорочен бренд, или страсни вработени и клиенти - ќе се случат сами по себе".
- "Секој вработен може да влијае врз брендот на вашата компанија, а не само вработените во предната линија кои се платени за да разговараат со вашите клиенти".
- "Кога луѓето ќе се јават на нашиот центар за повици, нашите претставници немаат скрипти и не се обидуваат да се продадат. Тие се оценуваат само за тоа дали одат над и подалеку за клиентот и навистина даваат еден вид лична услуга и емоционална врска со нашите клиенти ".
- "Ние земаме поголем дел од парите што ги потрошивме за платено рекламирање и наместо тоа го вративме во искуството на клиентите. Потоа им дозволуваме на клиентите да бидат наши маркетинг".
- "Историски гледано, нашиот број еден возач на раст е од повторувачки клиенти и зборот на устата".
- "Се надеваме дека 10 години од сега, луѓето дури и нема да сфатат дека почнавме со продажба на чевли, туку само ќе размислат за" Заппос "како место за добивање на најдобра услуга за клиентите."