5 начини да се справите со клиентите кои ги прекинуваат вашите услуги
Најдете јадрото на проблемот
Клиентите и клиентите ги отфрлаат бизнисите поради многу причини, а не сите од нив се за вас.
Клиентот може да има финансиски потешкотии и да не може да си си дозволи. Или можеби неговите потреби се променија и тие не вклучуваат услуги од вас. Купувачот може да врати производ, бидејќи не одговара на нивните потреби.
Со тоа, одбивањето може да биде затоа што тие не се задоволни со вашата услуга и производи. Учење зошто сте одбиени може да ви даде можност да го поправите за да го задржите бизнисот, или во најмала рака одлучете дали треба да направите промени потребни за да се осигурате дека тоа не се повтори. Ова е местото каде што со редовни повратни информации анкети може да ви помогне да се избегне губење на клиенти и клиенти.
Запомни, не е за тебе
Дури и ако клиентите или клиентите ја отфрлија вашата услуга или производ, бидејќи не им се допаѓа, тоа не значи дека не ви се допаѓа. Отфрлањето и критиките во домашниот бизнис се однесуваат на вашиот бизнис, а не одраз на вас како личност, претпоставувајќи дека обезбедите квалитетни производи и услуги и поддршка на клиентите .
Да се отпуштени или критикувани, или дефлектираат или лути повеќето луѓе. Одговорот е често да сакаат да се откажат или да се бранат себеси. Ако можете да го одделите одбивањето на бизнисот од вас како личност, ќе биде полесно да се биде објективен и да управувате со емоции.
Остани професионални
Првиот одговор за добивање отпуштен или отфрлен е често да се бори назад, но не можете да го направите тоа, бидејќи само може да му наштети на вашиот бизнис .
Извршете го вашиот бизнис со мотото "Убедете ги со љубезност". Не можам да ви кажам колку извинувања добив откако добив среден, непријатен, често навредлив е-мејл на кој одговорив професионално. Јас изразив загриженост, се извинив и понудив да помогнам, а жалителот обично се чувствува лошо поради тоа што е непредвидлив (ако не, не сакам да работам со нив и онака)!
Во денешниот свет со социјални медиуми и сајтови за разгледување, не можете да си дозволите да бидете злобни, зли и гнасни, дури и ако клиентот или клиентот го заслужуваат тоа. Наместо тоа, треба да останете професионални понуди за да ја поправите или помоштате со ситуацијата, или можеби да предложите алтернативен ресурс. Дури и ако не се извиниш, можеш да знаеш дека си го зел патот и дека е подобра личност.
Користете одбивање за подобрување
Додека некои клиенти и клиенти се неразумни или тешко, во кој случај веројатно не сакате да работите со нив, сепак, понекогаш нивното отфрлање од вас има заслуги. Треба да ги слушате нивните причини и да ги разгледате повратните информации за тоа како можете да го подобрите вашиот бизнис. Дали вашата услуга е премногу бавна или не е во согласност со нивните очекувања? Ова се области во кои може да се подобри. Дали процесот на нарачка е тежок или производот не работи, можете да го поправите истото.
Секогаш да биде маркетинг
Дури и вашите најдобри, најлојални клиенти и клиенти ќе си заминат еден ден. Постои одлив и проток на вашиот бизнис, како и на потребите на вашите клиенти и на клиентите. Губењето на клиент или клиент може да биде стресно и страшно, но ако сте маркетинг и секогаш барате референции , треба да бидете во можност да го замените изгубениот бизнис со нов бизнис. Не ден треба да оди со тоа што не сте направиле нешто за да го изложите вашиот бизнис на вашиот целен пазар, како што се блогирањето, социјалните медиуми, рекламирањето или барајќи референции.