Како еднолични влијанија врз искуството на клиентите
Значи, ја спроведовме нашата сопствена студија и сфативме дека навистина - со километар - корисниците претпочитаат вработени во униформа.
Доделено во некои случаи, униформата беше едноставна како именка, но само ако вработениот имал опрема што може да се најде во продавницата. Всушност, има големо влијание врз искуството на клиентите. Добивме тони приказни за фрустрации на луѓето со тоа што не можевме да најдеме вработен - само да откриеме дека има вработен; тие едноставно не можеа да кажат од начинот на кој тој или таа беа облечени.
Многу трговци ја прават грешката со илјадници милениумски работници, мислејќи дека треба да им дозволат "да ја искажат својата индивидуалност". Проблемот е, иако ова може да биде добро за вработениот, тоа влијае на искуството на клиентот, а клиентското искуство е најважниот дел од вашата продавница.
Во крајна линија, изгледот на вработените и правилната униформа влијаат на одлуката за купување. Статистички, клиентите се со поголема веројатност да купуваат од вработен во униформа. Се разбира дека униформата мора да биде уредна, притиснато и чиста.
Страна Забелешка: Иако, не е дел од нашиот оригинален опсег, ние исто така откривме дека лоша униформа, исто така, има влијание врз вработениот пресврт . Ако вработениот бил засрамен од униформата, тие би барале друга работа.
Еве 5 најдобри практики за униформи за малопродажба во вашата продавница.
1. Доследност. Мора да бидете многу описни во вашиот кодекс за облекување.
Ако фармерките се во ред, тогаш каков вид на фармерки? Сакате фустан фармерки во потемна сенка или избледени фармерки во ред? Дали можат да бидат "изнемоштени" или да им треба да останат традиционални? Колку сте поконкретни, толку повеќе ќе бидете постојани во вашиот изглед. ПЛУС, толку е полесно да управувате. Вие не сакате да го имплементирате кодексот за облека само за да потрошите 30 минути од вашиот ден "толкување" дали фармерките или панталоните или здолништата што ги носат вработените се во "код".
2. Определување . Големиот изглед мора лесно да се идентификува на купувачот. Со други зборови, униформата е добра само ако лесно се гледа како униформа. Многу продавачи на облека бараат од вработените да се облекуваат во облеката што се продава во продавницата. Ова е всушност одлична идеја. Сепак, мора да имате име или друг идентификатор дека ова лице работи во продавницата.
3. Удобно . Премногу продавници го игнорираат овој факт. Ако не е удобно да се носат и да работат, тогаш вработените ќе го мразат. И кога тие го мразат тоа, тоа влијае на нивната ментална состојба која на крајот влијае на искуството на клиентот. Јас работев во продавница за малопродажба еден пат кога имаше кошула што беше толку тврда и "скробна" што ја здоби на раката. Не можев да почекам да го симнам. И јас никогаш не го носев надвор од продавницата.
Дали би било убаво да ја продавам продавницата за да ја извадам, не мислите ли?
4. Поставете . Бидете сигурни дека униформата што сте ја одбрале се вклопува во изобилство на облини и големини на телото. Изгледот на "модел" е едно, но на вработените е сосема друго. Ова го нарекуваме "манекенски принцип" - изгледа одлично за манекенството, но кога ќе ги испробам ...
5. Стилски. Се чувствувам лошо за вработените во In и Out Burger кои треба да носат таква грда шапка. Знам дека тоа е почит кон оригиналната продавница, но тие капи беа многу поубави. Сметаат дека вашите вработени сакаат да бидат горди на тоа каде работат. Вработените се многу горди на нивниот изглед. Ве молиме бидете сигурни дека тие можат да бидат горди носејќи ја вашата униформа. Размислете на овој начин, кога вашите вработени одат некаде да добијат ручек, дали се засрамени од униформата што ја носат?
Разговарајте со вработените за униформата. Дозволете им да бидат вклучени во изборот е голем мотиватор за нив.
Секако, вработените не се секогаш возбудени кога ќе побараат да носат униформа, но вистината е, ако направите одлична работа за доделување и признавање, тие брзо ќе видат како униформата помага да се подобрат нивните перформанси.