Обратната логистика е повеќе од само прифаќање на поврат на купувачи
Не само што ова сценарио го користи скапоцен магацински простор, но не успева да одговори на потенцијалните придобивки од поправањето на предметите за клиентите или обновувањето на враќањето за потенцијална препродажба.
И двете од овие опции може да ја претворат загубата поради трошоците за отстранување во добивка за вашата компанија, како и подобрување на задоволството на клиентите.
Процесите со додадена вредност кои се извршуваат при враќањето на клиентите, како и целиот процес на враќање, се опишани со терминот "Обратна логистика".
Овој процес го опфаќа методот со кој:
- предметите се враќаат од купувачот и ...
- обработка на приносите со сервисирање и ...
- враќањето на клиентот ...
- враќањето на материјалот во акции или ...
- реновирање на предметите за препродажба
Процесот на враќање сега стана важен дел од обработката што се одвива во складот.
Помагање на клиентите
Кога купувачот ќе прими ставка од вашата компанија дека тој или таа не е задоволен со, а потоа мора да го врати предметот, задоволството од вашата компанија би се намалило.
Ако вашата компанија тогаш има лош процес на враќање, при што има пречки во враќањето на предметот како што се плаќање за испорака или рестриктивни товарни превозници, одложувања во издавањето поврат на средства итн., Можете да го изгубите бизнисот на клиентот во иднина.
Првиот чекор од најдобрата практика за имплементирање на обратно логистичко решение би било да го снабди клиентот со етикета за враќање кога предметот е испратен, кој го вклучува бројот на нарачката на клиентот во форма на баркод, така што ќе може да го информирате клиентот за тоа кога предметот е примена во магацин.
Приемот исто така може да предизвика замена или кредитна белешка за да се обработи.
Комуникацијата е од суштинска важност за одржување на задоволството на клиентот
Магацински операции
Враќањето на клиентите може да пристигне во складот без претходно познавање или овластување. Ова може да предизвика проблеми со капацитетот со магацински ресурси, бидејќи менаџерите на складиштата се обидуваат да ги планираат своите ресурси врз основа на влезните и излезни испораки во системот.
Кога ќе пристигнат враќањето, може да потрае долго време за да се процесира како што треба да се најдат информации за предметот и ова троши ресурси.
Со тоа што има пакет со ознака за бар-код, магацинот не мора да троши време да ги истражува деталите за враќањето. Точката потоа може да се стави на локација специјално за обработка на поврат.
Повраток, Restock, Refurbish
Кога вратената ставка е проверена, одделот за квалитет може да одреди дали објектот е соодветен за враќање на клиентот.
Со проверка на предметот, инспекторот за квалитет може да идентификува дали предметот е покриен со политиката за враќање, ако не тогаш враќањето не треба да се обработува.
Многу компании автоматски го враќаат клиентот и покрај тоа што се враќа друга ставка. Доколку одделот за квалитет го проверува предметот и смета дека е субстандарден, тогаш за клиентот може да му се даде замена или поврат.
Меѓутоа, ако одделот за квалитет открие дека предметот може да се поправи и препродаде, ова може да создаде приходи за компанијата.
Предмети не треба да се укинат само затоа што се вратени. Многу предмети се враќаат бидејќи пакувањето е оштетено и овие предмети може да се препакуваат и да се стават назад во акции.
Козметичката несовршеност на ставка може да не биде во можност да се коригира, но предметот сеуште би можел да се продаде како втор и да генерира приходи.
Рециклирање
Аспектот на обратниот логистички процес е тоа што компаниите треба да понудат рециклирање на крајот на животот за предмети што ги продаваат. Кога купувачот купува апарат како машина за перење и го достигнува крајот на својот животен век, клиентот честопати не знае како да се справи со таа ствар.
Вашата компанија треба да разгледа како се занимава со ваков вид на ситуација.
Многу предмети што се продаваат содржат токсични компоненти, како што се тешките метали и како потрошувачи, стануваат по-еколошки познавања.
Тие се повеќе загрижени за ефектите на депонираните ставки на депониите и компаниите почнуваат да нудат програма за рециклирање каде што потрошувачите можат да испратат предмети назад кога нивниот работен век е завршен.
Придобивките од ова за вашата компанија се дека рециклирањето на предмети може да доведе до мал прилив на приходи, особено во рециклирањето на одредени метали. Иако ова не може да биде главен извор на приходи, тој може да ги надомести трошоците за отстранување на токсични предмети и гудвилот на купувачот ќе биде значаен.
Член ажурирани од логистика и снабдувачки синџири експерт, Гери Марион.