Поддршка на корисниците
Ова може да биде во форма на центар за повици, поддршка преку електронска пошта или онлајн разговор. Често тоа е комбинација од сите овие методи. Е -бизнис треба да се направи достапен за разговор со клиентот, кој можеби сака да ја врати или поправи купената стока. Ниту еден клиент не треба да се направи да се чувствува како болка едноставно затоа што сакаат да ја вратат стоката.
Физичко движење на стоки
Постојат широк спектар на методи со кои e-commerce бизнис може да ја прими стоката од клиентот. Од купувачот може да се бара да испраќаат стоки или да ги отфрлат на определени локации. Некои трговци ќе се организираат за пикап на стоката од локацијата на купувачот.
Складирање
Физичките производи што се собираат треба да бидат обележани, следени и складирани. Ова е целта на процесот на складирање. Магацинот е обично голем простор за складирање на периферијата на поголемите градови или градови.
Во прилог на простор за складирање, големи магацини имаат многу уреди и автоматизирани процеси за означување и следење на складираната стока.
Триаџ
Triage значи сортирање на стоки врз основа на нивната состојба или квалитет. Некои од стоките треба да бидат поправени и вратени назад. Другите треба да се продаваат како користени / неисправни производи.
Некои други треба да бидат продадени како отпадоци. За донесување на оваа одлука, обратната логистика го вклучува важен чекор на тријажата.
Поправка
Поправките се важен процес во синџирот на снабдување со обратна логистика - или за враќање на поправената стока на купувачот или за препродажба на вратената стока. Ефективните поправки можат да овозможат обратниот логистички центар да стане профитен центар. Всушност, бизнис модел на неколку трети лица обратна логистика провајдери зависи од продажба на refurbished производи на високи маржа. Некои одат толку далеку што всушност даваат гаранции за реновираните стоки.
По продажната поддршка
Да претпоставиме дека вратената стока е реновирана и продадена на нов клиент. Сега обратниот логистички провајдер стана нов продавач. Сите аспекти на попродажната поддршка, како што се: сервисирање на производот и поддршка на тоа со годишен договор за одржување (АМЦ), се потребни дури и во случај на стоки што се продаваат од втора рака.
Користење на трета страна Обратно логистички провајдер
Исто како и логистиката на трговецот со електронска трговија може да биде аутсорсирана на трети лица логистички провајдер, постојат и специјализирани трети страни на провајдери на обратна логистика исто така. Ова се организации кои се специјализирани за добивање добра од клиенти, нивно реновирање и продавање на стрмни попусти.
Е-трговија индустрија увид
- Интересно е тоа што маржарите кои ги користат обратните логистички провајдери честопати се стремат да бидат повисоки од оригиналната марка од e-commerce трговецот. Ова, всушност, не е аномалија, бидејќи трговците со електронска трговија може да се осетат со вратените стоки. Штом овие стоки ќе почнат да се натрупуваат, трговецот за електронска трговија нема да може да го продолжи својот вообичаен бизнис поради пари што се блокирани во овие стоки.
- Обратната логистика честопати е повеќе време осетлива од добивање на стоката на клиентот на прво место. Ова е поради ризикот од застареност или употребливост на вратената стока. Ова е еден од многуте фактори кои ги мотивираат добавувачите на e-commerce да ги нарачаат своите обратни логистички поставки.
- Значителен дел од обратната логистика вклучува трасирање на добрата собрани од потрошувачите. Отпад отсекогаш бил спорно прашање со постојано менување на законодавството. Како резултат на тоа, специјализиран обратен логистички провајдер обично е во подобра позиција да располага со производ на начин што е во согласност со регулативата.