Вистината е дека двете точки на гледање се валидни. Е-трговија го прави истото како физичко мало. Сепак, фактот што тој работи дигитално, воведува некои уникатни деловни елементи.
Еве како функционира електронската трговија.
Производот или услугите треба да бидат продадени
Ова оди во срцето на трговијата. Мора да има размена на вредност. Ако една од страните во трансакцијата плаќа пари, другата треба да обезбеди производ или услуга за возврат. Достигнавме точка каде скоро сите стоки што ги продаваат во физички продавници, исто така, се продаваат на веб-страници за е-трговија - гаџети, книги, автомобили, намирници, играчки и облека меѓу другите.
Ерата на е-трговија, исто така, овозможи лесна продажба на нови категории на производи. Еден пример ќе биде дигиталната стока, како што се музика, книги, софтвер и слично. Покрај тоа, е-трговија овозможува лесни трансакции во широк спектар на стоки, како што се авионски билети и претплати за магазини.
Треба да постои механизам за прифаќање на налози
Кога клиентот го прегледал вашиот веб-сајт за е-трговија и одлучил дека би сакале да купат, мора да постои процес кој ја прифаќа нивната нарачка.
Софтверот што го води овој процес се нарекува количка.
Во прилог на правење забелешка за тоа што се купува и ажурирање на базата на податоци за нарачки, количката прави неколку други задачи:
- пресметка на даноци и други давачки
- обработка на купони и други попусти
- фаќањето на адресата за фактурирање и достава на клиентот
- upselling до клиентот
- обезбедување на корисник прифаќање на условите на услуга и други услови за продажба
- создавање кодови, како што се броеви на фактури, број за нарачка, број за следење и слично
- презентирање на клиентите со опции за испорака и додавање на соодветната такса
- препраќање на клиентите до платениот портал
- (во случај на дигитална стока која може да се превземе) пренасочувајќи ги платените клиенти на страната за преземање.
Потребен ни е механизам за плаќање
Постојат некои веб-страници за е-трговија , особено во бизнис-до-бизнис простор кој може да обезбеди кредит за купувања. Во повеќето случаи, трансакција за е-трговија вклучува трансакција на пари. Овој процес го спроведува парче софтвер наречен платежен портал. Платежниот портал ги презентира клиентите со начини на плаќање, прифаќа детали за идентификација, како што се броеви на кредитни картички и ги автентицира клиентите кои користат лозинка, CVV код или повеќе фактори за автентикација .
Производот треба да се испорача
Се согласувам со луѓе кои велат дека ефективната логистика е клучот за успешен бизнис со е-трговија . Една од најпознатите разочарувачки карактеристики на купувањето преку интернет е неодредено и неопределено одложување при прием на стоки.
Како резултат на тоа, претпријатијата за е-трговија треба да обезбедат дека вистинскиот производ е доставен до потрошувачот, во добра состојба, и во периодот што го очекувал клиентот.
Бидејќи логистиката е специјализирана функција, неколку фирми за е-трговија ги наведат на аутсорсинг до трети лица за логистички услуги.
Клиентите треба да се сервисираат
Клиентите треба да се сервисираат пред-продажба, како и пост-продажба. Пред продажбата, корисниците може да имаат прашања за функциите на производот кои не се споменати на веб-страницата. Тие може да имаат прашања за прилагодување и додатоци. По продажбата, корисниците може да имаат прашања поврзани со употребата, поправка или подобрување на производите или услугите што веќе ги купиле.
Обратна логистика треба да се управува
Не постои такво нешто како производ без грешка. Како резултат на тоа, некои производи ќе бидат оштетени или престанат да функционираат во право. Понекогаш ќе биде испорачан погрешен производ. Ваквата грешка или штета предизвикува обратен логистички процес. На вообичаен начин, стоката се преместува од бизнисот со е-трговија на купувачот.
Во обратна логистика , протокот е во спротивна насока.
Заклучок
Е-трговија бизнис има многу подвижни делови. За да бидете успешни, неопходно е да ве ракувате со секој од нив вешто.