Ефективното обратно логистичко управување е од суштинско значење за радоста на клиентите
Постојат неколку причини кои ја прават обратната логистика неизбежна.
Еве некои од најчестите.
Се враќа
Некоја стока секогаш се враќа на продавачот. Тоа е точно во физичката малопродажба, како и во поставувањето на е-трговија.
Недостасува или недоставени стоки
Ако сте продавач на е-трговија со продажба на виртуелни добра кои можат да се испорачуваат електронски, можеби ќе бидете блажено неуки на кошмар на погрешно испорачани или недостапни производи. Но, физичките добра кои не ја достигнуваат саканата дестинација е чест проблем со кој треба да се справат трговците со електронска трговија.
Оштетени стоки
Нарачување сосема нов iPad и примање на оној што има распукано тело или изгребан екран е неприфатливо. Но, тоа понекогаш се случува. Таквите оштетени стоки се враќаат од страна на клиентот или снабдувачот на логистика.
Дефект на стоки
"Го примив грнчарското тркало, но тоа одбива да се вртат" е последното нешто што успешен успешен бизнис со електронска трговија сака да го слушне. Но, бидејќи 100% безгрешно работење е невозможно, ќе има прилики кога стоката нема да работи.
Тоа не е ексклузивно за е-трговија; тоа се случува и во физичко мало.
Но, клиентот кој физички ги собира стоките во продавница за малопродажба, смета дека е логично да се врати назад во продавницата за да ја врати дефектната стока. Во е-трговијата, клиентот ќе претпочита пикап од нејзината локација или, во најлош случај, опција за праќање пораки во дефектниот производ.
Програми за размена
"Дај ни го твоето старо и застарено газмо и да го добиеш најновиот модел" е слоган кој многу го привлекува. Неколку клиенти одбиваат да се надоградуваат, бидејќи не се подготвени за отстранување на совршено фини, иако стар, производ.
Понуди за размена се привлечни за клиентот, но тие создаваат дополнителен процес на наплата на стоки за бизнисот со е-трговија.
Зошто е важна обратна логистика
Ако внимателно ја прочитавте горенаведената листа, знаете дека не постои избегнувачка обратна логистика. Но, јас би сакал да мислите на обратна логистика како повеќе од само неопходно зло. Еве некои од причините зошто обратна логистика е толку важна за бизнисот со е-трговија:
Како стратешка предност
Иако претпријатието за е-трговија е сосема сложено, клиентите имаат само два јасни прозорци во бизнисот - веб-страницата и исполнувањето на нарачките. Ако било која од овие две не е пронајдена, корисникот ќе ја изгуби довербата што е неопходна за купување. Обратната логистика е важен дел од исполнувањето на нарачката. Оттука, силното обратно логистичко подесување може да биде стратешка предност за бизнисот со е-трговија.
Задржување на клиенти
На истиот начин како и обратната логистика може да делува како стратешка предност, таа исто така може да помогне во задржувањето на клиентите .
А клиент кој може да се врати или размена со мала болка, најверојатно, ќе биде задоволен клиент. И задоволен клиент е веројатно да биде клиент за долго време.
Усогласеност со правилата
Кога обратната логистика резултира со оштетена стока, тоа води до отпад. И постојат прописи кои се однесуваат на отпадот, особено на е-отпадот. Тоа докажува дека обратната логистика не е само задоволство на клиентите; тоа е поврзано со усогласување во рамките на правната средина на бизнисот.
Профитабилност преку наплата на средства
Ако вашиот бизнис за е-трговија нема звук обратна логистички план, веројатно губи надвор од златната можност да профитира од купите стоки што паднаа надвор од синџирот на снабдување . Во ерата на тенки маргини на е-трговија, ефективната обратна логистика може да биде разликата помеѓу тоа да биде профитабилна или не.
Вредност на акционер
Како менаџер на бизнис за е-трговија, знаете дека вашата фидуциарна одговорност е да им доделите вредност на акционерите. Значи, треба да заработите повеќе можности што ги нуди обратната логистика.