Креирање на разумна политика за враќање за веб-страница за е-трговија е од витално значење
Управувањето со враќањето не е ново. Физичките трговци се занимаваа со враќања засекогаш.
Тоа не значи дека сите трговци ја следат истата политика за враќање. Некои продавачи се познати по многу пријателска политика за враќање, речиси до степен "не поставувани прашања", додека други го прават тоа многу тешко за враќање на стоката.
Онлајн светот исто така има слични различни политики за враќање. Ако креирате политика за справување со враќањето или повторна проценка на вашата постојна политика за враќање, тука се и некои важни прашања што треба да ги имате на ум.
Може ли сите видови на стоки да се вратат?
Клиентите се чувствуваат непријатно кога внесувате повеќе предмети во вашата листа која не се враќа. Но, ако вашата листа на исклучоци изгледа разумна, не треба да има проблем. На пример, би можеле да одбиете да ги прифатите враќањата на облеката што се носеле дури еднаш. Покрај тоа, може да имате причина да одбиете друга стока ако се опасни и затоа не може да се прифати откако ќе се постапува со клиентот.
Дали има краен рок по кој се враќа нема да биде прифатен?
Времињата за враќање најчесто се движат од 14 дена до 90 дена.
Често е 30-дневен период за враќање. Во краен рок, понекогаш морате да ја делите косата. На пример, дали сметате дека датумот на испорака од страна на клиентот е датумот на враќање или датумот кога тој бил примена од вас? Најдобро е да ги запишете таквите детали во вашата политика за враќање за да избегнете конфликт подоцна.
Иако едноставните политики имаат тенденција да бидат најлесно да комуницираат и администрираат, можеби ќе сакате да размислите за нудење на фазен краен систем. Пример за фазен краен систем може да биде:
- Враќањата во рок од 14 дена се подобни за целосна наплата на готовина
- Се враќа по 14 дена, до 30 дена може да добие 75% поврат на готовина или 100% продавница за кредит.
- Се враќа по 30 дена, до 45 дена само може да се добие продавница кредит (да речеме 100%)
- Враќањето по 45 дена не ги исполнува условите за поврат.
И ако тоа не е доволно комплицирано за вас, исто така би можеле да сметате дека имате различен рок за враќање во зависност од категоријата на стоката што се враќа. Доколку причините за различен временски рок е разумно, клиентите најверојатно ќе го прифатат.
Пари или продавница за кредит?
Уште еднаш ова е одлука што треба да ја направите врз основа на вашето искуство со вашите клиенти и категорија на производи. Однесувањето на натпреварувачите може да биде фактор во донесувањето на оваа одлука. Клиентите претпочитаат готовина, бизнисите сакаат продавница за кредит. Бидете сигурни да ги земате предвид добрите и лошите страни пред финализирањето на вашата политика.
Кој е процесот на враќање на стоката?
Може да биде фрустрирачки за клиентот да врати производ, но побарувањето за наплата е одбиено само затоа што сметката не е вклучена.
Ако е можно, размислете за прифаќање на поврат без потврда, особено ако клиентот е во можност да ви ги претстави сите детали од трансакцијата. Ако е апсолутно потребна потврда, тогаш бидете сигурни дека ова е јасно споменато во вашата политика за враќање.
Интересно случај во точка е "Нема приемот се враќа политика" на Walmart.com. Се додека не се вратите без потврда почесто од 3 пати во 45-дневен период, а вредноста на враќањето во секој случај е под 25 долари, имате право на целосна наплата на готовина. (Забелешка: Оваа политика беше во место во моментот на пишување на оваа статија. За да добиете најнова политика, ве молиме посетете Walmart.com).
Повраток или замена?
Враќањето не мора нужно да биде вратено. Има смисла бизнисот со електронската трговија да се обиде да ја исполни својата претходна несоодветност.
На пример, ако клиентот враќа музички плеер, бидејќи неговиот екран не работи, тогаш плеер за e-commerce треба да се обиде да го замени музичкиот систем со друг дел. Повеќето корисници ќе сметаат дека се разумни ако ја разгледавте можноста за поврат на средства само во случај кога не можете да понудите замена.
Закони со кои се регулираат политиките за враќање
Претходната дискусија треба да се игнорира до степен до кој се потребни прописи на одредени територии. Постојат закони кои можат да влијаат на ограничувањата што можете да ги поставите на враќање. Бидете сигурни дека барате компетентни совети за да ги дознаете законите што ги регулираат враќањата на вашата територија. Покрај тоа, видовме, како и во случајот со оданочувањето на е -трговија во државата Тексас , законите се менуваат; па да ги следи релевантните закони.