Дали клиентите го сакаат патот Твојата трговија бизнис комуницира со нив?
За подобро да го разбереме процесот на комуникација на веб-страницата за е-трговија , нека го растуриме во две основни категории:
Ефективно комуницирање пред-продажба
Сè за вашата веб-страница ја претставува вашата комуникација. Размисли за тоа на овој начин, очекувате клиентот да префрли пари за вас со неколку кликања со ништо за возврат засега. Вистинскиот производ, во случај на физички производи, се испорачува подоцна. Тоа е таков џиновски скок на верата дека е потребно неколку години за клиентите да го прифатат тоа во средината до доцните 90-ти.
Мора да бидете сигурни дека вашата комуникација е ефикасна, доследна и гради доверба во главите на клиентот. Постојат неколку канали за комуникација во е-трговија поставување и јас ќе разговараат за некои од нив подоцна во оваа статија.
Комуницирање ефективно пост-продажба
Клиентот веќе ви платил пари. Значи, не треба да вложувате сериозни пари во комуникација со нив по продажбата, нели? Погрешно!
Со високи трошоци за исплата на клик , брендирање и други напори за маркетинг, треба да развиете лојални следбеници.
Освен ако немате значителен дел од клиенти што повторуваат, вие не сте сериозен играч за е-трговија.
Предпродажните прашања како што се цената може да бидат доста важни. Но, по продажбата, клиентот е заинтересиран само за услугата што ја добива. Оваа услуга може да биде во форма на:
- Кога ќе ми биде испорачан мојот производ?
- Како да го користам мојот производ?
- Како да го поправам мојот производ?
- Како да купам додатоци или потрошен материјал за мојот производ?
Алатки и канали за комуникација
Како е-трговија бизнис, треба да се стави во обид да се комуницира начинот на кој клиентите преферираат. На пример, лицето А би можело да биде повеќе телефонски човек кој сака да зборува и да постигне решение. Лицето Б би можело да претпочита да комуницира само преку електронска пошта, додека лицето Ц би можело многу повеќе да преферира разговор во живо. Кој од овие три клиенти не сакате да го продаде? Кој од нив не сакате да го задржите?
Еве ги најпопуларните алатки за комуникација со вашите клиенти:
- Разговор во живо : Неколку клиенти ја сакаат функцијата за разговор во живо. Таа има придобивки од добивање на проблемот во моментов, без иритација на одржување на телефонскиот приемник притиснат до вашето уво додека чекате. Дури и кога периодот на чекање трае неколку минути за разговор во живо, потрошувачите не се жалат премногу, бидејќи тие можат да продолжат да вршат паралелна задача на ист компјутер. Е-трговија професионалци покажаа многу двоумење во обезбедувањето на разговор во живо, бидејќи тоа е многу ресурс интензивна.
- Е-пошта : За разлика од разговорот во живо, што е опција, поддршката за е-пошта е апсолутно задолжителна за секој играч на е-трговија. Во прилог на обезбедување на е-адреса за поддршка, се препорачува да имате систем за издавање на билети, што овозможува ефикасно ракување со случај во случај на повеќе е-пораки за истото прашање.
- Телефонска поддршка : Сосема како разговор во живо, телефонската поддршка исто така се смета за ресурс интензивна. Но, побарувачката за телефонска поддршка е толку голема што повеќето играчи на е-трговија завршуваат со обезбедување.
- Описи на производи : Описите на производот се најширока комуникација помеѓу трговецот на е-трговија и клиентот. Иако описи на производи не се персонализирани, тие во голема мера влијаат на клиентот. За да избегнете премногу сајтови, важно е да ја разгледате можноста да имате напишано оригинални описи на производот за вашата веб-страница. Во прилог на додавање на вредност на клиентите, оригиналната содржина, исто така, помага во оптимизација .
- Реклами : Вашите реклами се еден од најскапите начини на комуникација. Вие треба да направите математика за да го оптимизирате вашиот клик на кликање , но не дозволувајте тоа да ве натера да ја надгледувате основната порака со која вашите реклами комуницираат.
- Блог : Блогот претставува интересна платформа за да разговараш со тебе клиенти и потенцијални клиенти. Во додавањето на свежината на страницата, добро развиен блог помага да се изгради кредибилитет и доверба.
- Создадено од корисникот : Едногласно е прифатено дека поттикнувањето на корисничкиот ангажман со дозволување да додадат своја содржина ја зголемува лепливоста на страницата. Оваа содржина генерирана од корисниците може да биде во форма на прегледи на купувачот, коментари, прашања, табли за дискусија, споделени слики и видеа.
Не постои недостаток на клишеа поврзани со комуникацијата. Додека, од една страна, постојат оние кои ќе речат дека "медиумот е пораката", од друга ќе има и други кои ќе инсистираат дека медиумот е нематеријален и пораката е сè. Би сакал да се држат настрана од таа дебата. Но, јас тврдам дека е важно да се има униформа, недвосмислена, порака која се шири низ сите начини на комуникација.
Уште поважен е фактот дека ја третирате комуникацијата како еден од клучните градежни блокови на успешен бизнис со е-трговија.