Курс за несреќа за тоа како да се поздравувате, импресионирајте и задржете ги вашите клиенти.
Мој клиент има многу важен клиент кој никогаш порано не ја посетил неговата канцеларија. Тие секогаш се сретнаа во седиштето на купувачот, што обично беше полесно за клиентот.
Компанијата на мојот клиент има два спрата во една зграда и приемот е на 3-ти кат. Неговиот купувач одлучи дека би сакал да видам каде одат нејзините милиони долари во купувања, па затоа закажа состанок за посета.
Клиентот отиде директно на подот мојот клиент е на, на 2-ри кат. Кога пристигна, немаше рецепционер, бидејќи беше на погрешен кат (иако мојот клиент ја наложи да оди на прием на 3-ти кат.) Таа се движеше низ салите и кабините. Никој не се подигна од својата маса да праша: "Може ли да ви помогнам?" Тоа не беше нивната работа.
Непотребно е да се каже, овој клиент од милион долари не беше многу среќен кога конечно го пронајде мојот клиент и веќе има лошо прво искуство во својата канцеларија.
Како што некои политичари сакаат да кажат, никогаш нека не дојде до катастрофа. Тоа може да звучи малку екстремно, но исто така губи клиент од милион долари. Еве седум брзи совети за да бидете сигурни дека правилно ви добредојде (и wow) вашиот клиент кога ќе ја посетите вашата канцеларија.
- Обучете ги сите вработени дека сите посетители се нивни лични клиенти, дури и ако тие немаат функционална улога со тој посетител. Ова значи да направите контакт со очите, да се насмевнете, да кажете здраво и да прашувате кои се без надзорните посетители што ги гледаат, ако тие можат да помогнат. Ова само може да направи огромна разлика помеѓу тоа што има ужасно искуство и потенцијално клиент чувство доволно поздрави да се разгледа правење на трансакција со луѓето зад бизнис.
- Имајте лоби одбор кој вели: "Добредојдовте, Џо Смит од компанијата XYZ". Овој неверојатно едноставен гест ќе ве однесе не повеќе од неколку минути да се стави заедно и да исплати дивиденди со прикажување на вашите посетители дека сте свесно размислувале за нив пред нивното пристигнување. И ако тоа е потенцијален клиент што го поседувате, овој мал добредојден гест кој покажува колку многу ти е гајле за нивното искуство, може да направи разлика помеѓу нивниот избор за да правиш бизнис со тебе или со конкурент кој им дава незаборавно искуство.
- Одржувајте чисто работно место во секоја област што посетителот може да ја види, особено во близина на влезот. Некој друг, освен себе, ќе го погледне влезот на вашата работа и ќе го критикува од гледна точка на потенцијално вреден клиент кој доаѓа во посета. Дали бојата е оштетена? Носени теписи? Дали двегодишни газери се расфрлаат низ лобито за посетители? Направете го тоа дел од нечија работа да се осигура дека визуелната естетика на вашето работно место сјае и го одразува професионализмот што сакате да го пренесете за добредојде во клиенти и потенцијални клиенти.
- Најважните луѓе во канцеларијата се вработените во приемот. Што е тој или таа комуницира кога некој влегува? Дури и ако се зафатени со одговарање на телефони, тие сеуште можат да направат пријателски контакт со очите, користете гестови за рака за да покажат дека ќе бидат во право со посетителот и ќе понудат помош веднаш откако ќе го напуштат телефонот. Бидете сигурни да му дадете инструкции на вашиот персонал за прием да не гледате постојано на нивните телефони, бидејќи ова може да биде огромно исклучување кога гостинот трпеливо чека, обидувајќи се да не биде груб.
- Нуди автоматско освежување: Инвестирајте во убав систем за кафе и вода кој не е закопан во кујната. Ставете го онаму каде што клиентите можат да го најдат и да си служат додека чекаат или се подготвуваат за нивниот состанок. Дали има некои свежо овошје или здрави, завиткани закуски на располагање (не евтино, застоена бонбони).
- Понуди на денешните весници во фоајето со налепница која вели: "Те молам слободно го земајте овој весник со вас, благодарение на XYZ Co."
- Ако компанијата има мисија или водечки принципи изјава, пост тоа во многу места каде што клиентите ќе видите, и бидете сигурни дека секој живее до него.
За бонус поени откако вашиот клиент ќе замине, размислете да ги испратите сите ваши најважни посетители благодарам картичка или мал подарок за да им покажете дека сте ги ценеле одвојте време да дојдете во вашата канцеларија и да ја посетите. Иако ова е уште еден мал гест, тоа може да оди долг пат кон вткарување на клиентот и да им даде причина да избере вас во текот на натпреварот.
Запомни, без разлика дали вашата компанија е голема или мала, секој од вашите вработени се продава, цело време.