Повеќето бизниси користат некоја форма на гаранција за квалитет во производството, од производители на пакувања на пакувања на потрошувачи до компании за развој на софтвер, па дури можат да бидат претставени од различни одделенија или одделенија кои се фокусираат исклучиво на прашањата за обезбедување квалитет.
Цели на осигурување на квалитет
Со обезбедување на ниво на квалитет во своите производи или услуги, бизнисот може да изгради позитивна репутација за сигурност и конзистентност. Ова го зајакнува довербата на потрошувачите во бизнисот и помага да се натпреварува со други бизниси на истиот пазар.
Историја на осигурување на квалитет
Раните концепти за контрола на квалитетот може да се проследат до средниот век и подемот на еснафите. Со здружување на еснафска организација, занаетчија може да пристапи до мрежа на врски со други занаетчии и добавувачи, и да има корист од угледот на еснафот врз основа на стандардите за квалитет во производите што ги произведуваат неговите членови.
Индустриската револуција довела до поголема специјализација во работната сила, како и механизација, и се развило обезбедување на квалитет и практики за обезбедување квалитет околу специјализираните задачи што ги изведуваат работниците. Со воведувањето на масовно производство, потребата за следење на квалитетот на компонентите кои се произведуваат од голем број работници бараа инспектори.
За време на овој период беше развиена статистичка контрола на квалитетот (или статистичка контрола на процесот), користејќи статистички методи за да се обезбеди квалитет. Современиот концепт за обезбедување квалитет беше воведен за време на Втората светска војна, кога инспекцијата и тестирањето на муницијата стана витална за воените напори.
Меѓународни стандарди за обезбедување квалитет
Во 1947 година беше основана меѓународна федерација на организации позната како ISO. Меѓународната организација за стандардизација е составена од организации за стандарди кои претставуваат повеќе од 100 земји и одржува ефикасен систем за обезбедување квалитет за производствени и услужни индустрии.
ISO 9000 е збир на стандарди, првично објавени во 1987 година, дизајнирани да им помогнат на организациите да ги исполнат законските и регулаторните барања, како и потребите на потрошувачите, за квалитетот на производите. Производителите и бизнисите можат да станат сертифицирани со исполнување на барањата дефинирани во ISO 9001. Ова нуди независна потврда за придржувањето на организацијата до стандардите за квалитет, а повеќе од еден милион организации ширум светот се сертифицирани со ISO 9001 .
За да бидат сертифицирани, раководството на една организација развива цели за обезбедување на квалитет. Овие се кодифицирани во политиките и упатствата специфични за нејзините деловни и производни процеси, често со помош на консултант.
Овие упатства ги спроведува организацијата, и овие системи се оценуваат за усогласеност со стандардите ISO 9000. Резултатите од оценката ги идентификуваат сите области кои не спаѓаат во стандардите и дека организацијата треба да се обрати во одредена временска рамка. По исполнувањето на стандардите, организацијата е сертифицирана.