Паметни стратегии го олеснуваат и забавуваат клиентите да го користат брендот
Јас интервјуирав Dwayne Chambers, главен маркетинг директор во Krispy Kreme за да дознаете повеќе за нивните дигитални стратегии во социјалните, локалните и мобилните апликации (SoLoMo).
Како го мериш повратното инвестирање (ROI) во дигитални, апликации и социјални?
Dwayne рече: "Брендот е изграден на зборот на устата (WOM) и ние не сме биле голем дистрибутер на традиционалните медиуми. Денес дигиталниот е WOM за многу генерации, и така луѓето природно зборуваат за нас.
Сè што прават со дигиталниот мора да одговори на прашањето "како да се вклучиме со нашите потрошувачи како бренд".
Навистина се грижат - тоа се клиентите кои станат бренд евангелисти , а тоа е еднакво на страсните клиенти. Dwayne не се согласува дека нешто вредно секогаш може да се мери и сугерира дека најголем предизвик е мерење на "страста".
Dwayne имаше одлична аналогија "Кажи ми како твојата жена те сака? На крајот на краиштата, постои одредено ниво на квалитативност во ова. Социјалната WOM за нас оди подалеку од само мерење на бројот на појавувања на" KrispyKremeLove "на Твитер." Dwayne имаше одличен начин за мерење на страста: кога многу клиенти го подигаат кутијата на Krispy Kreme по погонот, тие нуркаат во кутијата и го грабнат еден за себе!
Како да стигнете до Зошто?
Dwayne секогаш е заинтересиран за "Зошто" ... зошто е она што ние го нарекуваме Мотивација во однесувањето на потрошувачите. Па, како да стигнете до "Зошто" во Krispy Kreme?
"Има некои аналитички пристапи.Ако направите анкета и прашајте ги потрошувачите за нивниот идеален Krispy Kreme искуство, тие ќе разговараат за атрибути како што се цена, чистота и сл. Меѓутоа, ако истражувате подлабоко, каква корист добивате од ова, можеби ќе слушнете дека ова е место каде можам да го донесам моето семејство.
Тогаш прашуваме каква корист добиваш од тоа да го донесеш семејството?
Може да ја добиеме вистинската причина: "Бидејќи се чувствувам како подобар татко". Ова е местото каде што станува интересно, бидејќи повеќето потрошувачи не размислуваат за емоционалните аспекти на тоа зошто го прават она што го прават.
Содржина Маркетинг е многу работа, и многу корпорации го прават тоа лошо. Можете ли да коментирате за тоа како Krypy Kreme Blogger Summit работеше за брендот?
"Многу добро работеше. Зошто го направивме ова? ..."
Па, не само за да се сретнеме со овие влијатели ... сакавме да бидеме транспарентни ".
Забележав со брзо пребарување на Google дека многу од овие влијатели беа Мамо блогери, кои се нова сила во зборовите на социјалните медиуми од устата и овие блогери имаат големи следи бидејќи се транспарентни. "Овие блогери ја посетија нашата фабрика" Ајви авенија "каде што ги правиме повеќето од нашите мешавини. Ги запознавме со производството, со научниците за храна, со луѓето кои работеа во компанијата за 40 години плус и конечно со нашиот готвач што ги запозна со пареата со пиперки кои според нашите различни вкусови ", според Dwayne.
Гамификација е жешка работа во дигиталната. Krispy Kreme е сигурно забавен бренд, а забавата со брендирани игри изгледа како природно.
"Размислувавме за ова, најголемата моќ не е да ги натера луѓето да го користат брендот поинаку, туку да им олеснат на нашите корисници да го користат брендот на начин што е природен.
Тоа е како се роди апликацијата за топла светлина ". Откако ќе дојде жешкото светло, технологијата за притискање на апликацијата за неколку секунди ви овозможува да дознаете каде најблискиот Krispy Kreme служи за топол оригинален глазурел® крофни. Тоа помага да се зајакне она што луѓето навистина го сакаат, што е добивање на топла крофни.
Совети за Foodpreneurs
Тука е моето преземање на она што можете да го научите од Krispy Kreme и применувајте го ова за помал бизнис со храна.
- Не преиспитувајте го она што сакате да го направите со социјалните медиуми, толку е поедноставно, толку подобро. Мобилните понуди се совршен пример. Или земете го овој пример од Dwayne: Еден Фејсбук објавување едноставно покажува слика на крофна доби повеќе од 32.000 допаѓања! Сега тоа е едноставно.
- Стипот е она што го бараат ... и треба да бидеш добро. Ако само погледнете колку често луѓето ги објавуваат или само она што го велат, добивате само дел од равенката. Направете обид да се запознаете со ЗОШТО? Направете обид да ги разберете вистинските мотивирачки фактори кои го водат вашиот бренд. Тоа е она што го прави Криспи Креми. Главните маркетиншки офицери (CMO) со години мислеа дека можат да го поседуваат и да го контролираат брендот кој веќе не е валиден. Социјално зборување на устата е вашиот бренд да се вклучи, да се биде во блогосферата и да му дозволиш на брендот да живее.
- Социјална автентичност - Земете совети на Dwayne и направете ги сите ваши одлуки за социјалните медиуми врз основа на тоа колку добро тие се вклопуваат во вашата изјава за мисија.
- Практична содржина маркетинг . Тоа нема да биде на исто ниво како и на Krypy Kreme Blogger Summit, но можете да замислите како сите содржини вирусно се шират на милиони читатели.
Ревидирани од Сузи Вашак, октомври 2015 година