Но, клучно е не само да останете во тек со новите алатки и концепти, туку правилно да ги измерите вашите напори. За да го постигнете ова, треба да ги следите правилните параметри на социјалните медиуми. Едно од најважните мерења е социјалното чувство.
Зошто социјалното однесување е толку важно
Социјалното чувство е начин за мерење на емоциите зад споменатите социјални медиуми. Тоа е начинот на кој можете да го измерите тонот на разговорот што се случува - дали таа личност е задоволна, среќна, лута или нервозна? Не е доволно да се знае дека нешто тргне. Сентимент додава контекст на социјалните медиуми. Без чувства, податоците лесно може да се заведат. На пример, ако вашата компанија лансирала нов производ и добиваше огромен број на споменувања, можете автоматски да претпоставите дека производот е добро примен. Сепак, постои јасна можност дека некои или повеќето од овие мислења се негативни.
Како се мери социјалниот стих
Во зависност од големината на вашата компанија, како и бројот на постови на социјални медиуми што ги има, тоа може да биде голем потфат. Сеопфатен преглед може да вклучува читање преку секој пост и давање нумерички резултат врз основа на тонот на секој пост.
За среќа, има расположиви алатки за мерење и следење на чувствата.
Многу од нив се бесплатни, или барем ефтини. Многу социјални медиуми платформи обезбеди некои расположение анализа. Алатки како BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr и HootSuite сите обезбедуваат слични услуги. На пример, ако некој клиент твитна за искуство додека купува во Target, чувството би било идентификувано врз основа на описни зборови што ги користеле. "Големите поволни цени на Целта" ќе се идентификуваат како позитивни, додека "Глупавата служба за корисници на Цел" ќе се регистрира како негативна.
Социјално однесување наспроти семантичка анализа
Додека социјалните чувства и семантички анализи се слични, постојат неколку клучни разлики. Семантичката анализа најдобро се опишува како "анализа на клучните зборови", но исто така може да се смета за "тема анализа".
Семантичка анализа е изучување на значењето на јазикот и како се разбере јазикот. На пример, кога некој ќе го каже зборот "банана", дали тие значат специфична марка банана, или пак само зборуваат генерално? Можете да ја користите семантичката анализа за да извлечете корисни, релевантни информации од големи количини на текст и да ги анализирате странските зборови и регионалните колоквиуми.
Четири начини на кои можете да го користите социјалното чувство
Оценување на здравјето на вашиот бренд: За да ги разберете чувствата на клиентите за вашиот бренд, важно е редовно да го анализирате социјалното чувство.
Тоа е важна вежба која помага во разбирањето на чувствата на луѓето за вашата компанија, производ или услуга. Можете да користите алатка за анализа на автоматските чувства за да добиете едноставен преглед на здравјето на вашиот бренд, без анализа на секој пост.
Справување со криза: социјалното чувство може да ве посочи во знаци кои укажуваат на драматични промени во здравјето на вашиот бренд. Спајк на негативни мислења за вашиот бренд може да укаже на криза во развој. Вашиот оддел за односи со јавноста може да користи алатки за социјално расположение за да го најде коренот на проблемот и да воспостави план за кризни комуникации за да се спротивстави на негативноста.
Истражување на конкуренцијата: Социјалното чувство е корисна алатка за да дознаете како се гледа вашиот производ или бренд во споредба со вашите конкуренти. Откако ќе ги разберете соодветните чувства на вашите конкуренти, можете да направите стратегии за подобрување на разговорот за вашиот бренд.
Преселба напред: Користејќи ги овие моќни алатки за мерење на социјалните чувства, можете да продолжите со постојано менување на разговорот за вашиот бренд и да останете релевантни.