Студиски курс - маркетинг психологија, Дел 2 принципот на реципроцитет дефиниција
Основно начело во психологијата на односите се нарекува Принцип на реципроцитет. Овој принцип ја дефинира човечката потреба и тенденција да сака да даде нешто назад кога нешто ќе биде примена. Оваа потреба е најсилна кога подарокот е даден без очекување на враќање. Но, дури и на смирено (но важно) ниво на едноставни општествени благодети, на "благодарам" (како одговор на чин на љубезност или комплимент) сè уште следи уште еден реципрочен гест на сместување "Добредојдовте".
Не само што сме принудени да вратиме нешто назад кога пристигнуваме подарок, исто така сме принудени да не се чувствуваме задолжени за другите. Најсилните и најдолготрајните меѓучовечки односи се засноваат на принципот на реципроцитет, и ова се протега далеку во најдобрите односи меѓу продавачите и купувачите.
Маркетинг психологија прашања
- Како можам да ги направам моите клиенти да се чувствуваат како да им се даде нешто од вредност, така што тие не се чувствуваат како да ми даваат нешто (нивниот бизнис)? Може ли да понудам купони, бонус поени, специјални попусти или привилегии?
- Како можам да им дозволам на клиентите да го знаат најдобриот начин да "му се заблагодарат" на мојот бизнис за да им дадат позитивно искуство?
Рекламирање и маркетинг идеи врз основа на принципот на реципроцитет
- Бидете први што ќе дадете нешто: дајте нешто, без согледувано очекување за враќање, како што се подарок, бонус поени, попусти или нешто ексклузивно за купувачот што не е понудено за широката јавност. Понудете однапред да го поттикнете "подарокот", наместо на крајот од продажбата. Вашиот подарок треба прво да се понуди, пред дарот на купувачот да ви го дадат својот бизнис. Меѓутоа, за понатамошно искористување на принципот на реципроцитет нудат уште еден поттик кога продажбата е направена за иден бизнис или пријатели на купувачот.
- Понуда на купувачи Начини да ја покажат својата поддршка: да им кажете на своите клиенти како тие можат да ви се заблагодарат и да му помогнат на вашиот бизнис да расте со вклучување на можности за волонтерство, "кажете му на медиумите", "поврзете се со нас", "опции за врска со е-пошта со пријатели". Или дури и "поднесете ја вашата приказна" опции. Некои компании сега нудат блогови и форуми каде што задоволните клиенти можат да го пријават или да го оценат своето искуство со вашиот бизнис.
- Одржувај го односот - ќе му се заблагодари на вашите клиенти на смирен начин: Вклучете персонализирана ви благодарам кога нарачката е испратена и кога е можно. Немојте само да кажете "Почитуван клиент; Ви благодариме за вашиот бизнис. "Изгледа како знак гест, не е доволно искрен - ова е особено важно ако ги користите услугите на волонтери или се потпирате на донации за поддршка на вашата организација.
- Бидете последни да дадете: Вие прво дадете поттик, тогаш клиентот ви го дал својот бизнис. Дајте им на вашите клиенти можност да останат во контакт и да ја покажат својата постојана поддршка, нудејќи бесплатен билтен или да бидат додадени на мејлинг листа за купони, ажурирања на производи итн. Иако ова не е "подарок", и, очекувате нешто за возврат ( изгледите за иден бизнис) им овозможува на клиентите кои идентификувале со вашиот бизнис да останат поврзани.
Градење на успешни тековни деловни односи на доверба
Принципот на реципроцитет ја опишува човековата потреба за давање и земање врска. За "дарот" да има најмногу значење, треба да се понуди на начин кој изгледа вистински, без очекување на враќање. Но, во бизнисот, постои очекување за враќање; Затоа, принципот на реципроцитет треба да се гради на доверба, нудејќи им на иницијативи за клиентите, но исто така и со понуда на услуги за корисници и политики за решавање жалби кои ја инспирираат таа доверба.