Типични CRM софтвер ќе ви овозможи да ги пратите и да ги организирате своите контакти со своите сегашни и потенцијални клиенти . Софтверот им овозможува на вашите вработени да зачувуваат информации за клиентите и интеракциите на клиентите, кои потоа можат да се пристапат од вработените во различни оддели во вашата компанија.
Постојат три области во кои вашата компанија комуницира со вашите клиенти.
- Контакти со предните канцеларии - Тие вклучуваат директен контакт со вашите вработени со вашите клиенти, кои може да вклучуваат телефонски повици, е-пошта, инстант пораки и комуникација лице в лице.
- Операции на задната канцеларија - Ова се процеси кои се користат за олеснување на предната канцеларија, како што се финансиските комуникации, маркетингот, платежноста на клиентите и рекламирањето.
- Бизнис Контакти - Вашите вработени ќе комуницираат со клиенти и добавувачи преку вмрежување, индустриски настани и трговски здруженија.
Клучни елементи на CRM
CRM може да се разложи во голем број на различни компоненти за кои многу продавачи на софтвер имаат развиено пакети.
Во најголем дел, постојат три области кои се јадро за успешно управување со односите со клиентите; Сервисот за корисници, Автоматизацијата на продажните сили и управувањето со кампањите.
Услуги на клиентите
Функцијата за услуги на клиентите во вашата компанија ги претставува функциите на предната канцеларија што комуницираат со вашите клиенти.
Ова се деловните процеси што им овозможуваат на вашата компанија да продава производи и услуги на вашите клиенти, да комуницира со вашите клиенти во однос на маркетингот и да се занимава со барањата за по продажбата на вашите клиенти. Секоја интеракција со клиентот се евидентира и складира во рамките на CRM софтверот, каде што може да се добие од други вработени ако е потребно.
Автоматизација на продажните сили
Одделот за продажба на вашата компанија постојано бара можности за продажба со постојните и новите клиенти. Функционалноста на автоматизација на продажните сили на CRM софтверот им овозможува на продажните тимови да го запишат секој контакт со клиенти, деталите на контактот и ако е потребно следење. Ова може да обезбеди продажба на сила со поголема ефикасност, бидејќи има мали шанси за дуплирање на напорите. Способноста за вработените надвор од тимот за продажба да имаат пристап до овие податоци, гарантира дека тие имаат најнови информации за контакт со клиенти. Ова е важно кога клиентите контактираат со вработените надвор од тимот за продажба, така што на клиентите им се дава најдобро ниво на услуги на клиентите .
Управување со кампањи
Продажниот тим им се обраќа на потенцијалните купувачи во надеж дека ќе освои нов бизнис . Пристапот од тимот за продажба е често фокусиран во кампања, каде што група на конкретни клиенти се насочени врз основа на збир на критериуми.
Овие клиенти ќе добијат насочени маркетинг материјали и често се нудат посебни цени или термини како поттик. CRM софтверот се користи за снимање на деталите за кампањата, одговорите на клиентите и анализата како дел од кампањата.
Популарни CRM софтвер
CRM софтверот е популарен во текот на последните дваесет години и голем број софтверски пакети се популарни во тоа време. Siebel Systems беше основана од страна на Томас Сибел уште во 1993 година и развива популарни Sales Automation и CRM пакети. Во 2002 година Siebel контролира 45% од CRM пазарот, а во 2005 година го купи Oracle.
Богојавление е основано во исто време како Siebel и започна многу популарен модуларен CRM пакет. Водици е купена од страна на ССА во 2005 година, која во 2006 година беше купена од Infor во 2006 година. Софтверот Epiphany CRM сега се продава како Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com е водечки CRM производ кој не е традиционален софтвер кој е инсталиран на клиент, но се нуди преку интернет, кој најчесто се нарекува софтвер-како-услуга (SaaS). Salesforce.com е основана во 1999 година и сега има над 55.000 клиенти.
SAP , кој е попознат како продавач на софтвер за планирање на Enterprise Resource (ERP), нуди многу популарен CRM пакет. CRM производ на SAP честопати се купува од компании кои веќе се клиенти на SAP поради леснотијата на интеграција.