Клиентите купуваат од луѓе што им се допаѓаат
Клиентите не купуваат рационално или логично. Тие купуваат емотивно. Логиката нè прави да купуваме. Логиката бара да направиме споредба на цените, да продаваме разни понуди и да ја вршиме нашата домашна задача, а потоа да размислиме за тоа пред да ја донесеме одлуката за купување. Во претходниот сегмент, разговаравме за неодамнешните истражувања кои покажуваат многу повеќе истражувачки активности од страна на купувачи пред да дојдат во продавница. Како трговците на мало, логиката не е наш сојузник.
Кога купувачите купуваат, тие често се занимаваат со два основни стравови - стравот од грешка и стравот да бидат "продадени" нешто. Овие стравови се раѓаат од досегашните искуства од други трговци. Тоа е она што ги тера клиентите да бидат пологични во нивниот пристап.
Како и да е, емоциите нѐ купуваат. Сите истражувања (и логика) во светот ќе одат брзо низ прозорецот секогаш кога клиентот почнува да се емотивно поврзува со вас, вашата продавница и стоката што ја продавате. Најдобар начин да започнете да се поврзувате со емоциите на вашите клиенти е да ја направите првата продажба. Запомнете, првата продажба што треба да ја направите е од вас. Најдобар начин да го направите ова е да бидете пријатни. Луѓето сакаат да прават бизнис со луѓе што ги сакаат.
Па што е проблемот? Кога последен пат сте учеле за чекорите што треба да бидат симпатични? Колку го губите бизнисот со тоа што не учете како да бидете пријатно во трговијата на мало? Размислете за тоа искрено.
Дали некогаш сте се фокусирале на тоа да бидете симпатични? Или едноставно си мислел дека си?
Постојат голем број на конкретни правила кои можат да бидат обучени и совладани за да се направи (или некој од вашиот тим) попривлечен. Важно е да се разбере дека имало многу студии кои покажуваат дека атрактивните луѓе се природно поподобни.
Сепак, постојат многу убави луѓе кои едноставно ги заплашуваат и ги исклучуваат луѓето. Запомнете, не е важно што е вашиот физички изглед (освен дека сте уредни и чисти, се разбира), ако ги разбирате правилата за симпатичност, можете да направите многу, многу добро.
Изработка на себеси е пријатно е број еден начин да се продаде себе и на крајот вашата стока, и постојат специфични упатства и алатки кои може да се следат и да се користат за да се направат попривлечни. Еве 13 начини да бидете пријатни што на крајот ќе доведат до лојалност на клиентите.
- Ентузијазам: Бидете ентузијасти во она што го правите.
- Насмевка: насмевка е најбрзиот пат до саканоста. Понекогаш треба да ја притиснеме таа насмевка, дури и кога не сакаме, но тоа прави разлика.
- Корисно : удри и стори повеќе; секој сака позитивни само-стартери.
- Пациент : Сите учат на различни начини и во различни брзини. Луѓето кои се трпеливи исто така се попривлечни, нели?
- Среќен : Среќни луѓе нѐ прават среќни. Нема ништо полошо од тоа да се биде со некој кој го знаеш ќе умре од крајна сериозност. Пријателска, великодушна личност е ангажирање и некој што сакаме да бидеме наоколу. Традиционално, продавачите не се некој за кого сакаме да бидеме наоколу, освен ако не се симпатични.
- Заинтересирани за другите : Добри продавачи не зборуваат за себе, зборуваат за купувачот. Најдобар процес на продажба вклучува истражување на потребите, интересите, потребите, грижите и желбите на купувачот. Продава од гледна точка на клиентот. Нека биде нивна одлука, а не твоја.
- Бидете флексибилни : Бидете флексибилни во вашето размислување. Иако би можеле да ја почитуваме нивната позиција, крутите луѓе не се нужно најисполнети луѓе. Клиентите секогаш имаат посебни барања и желби кои не се вклопуваат добро во полисите и процедурите на вашата продавница. Оваа особина може да бара испитување на политиката за враќање на вашата продавница. Тешко е да се биде среќен кога доставувате лоши вести.
- Способност да се игнорира : Понекогаш луѓето прават глупави и штетни изјави, а најдоброто нешто што треба да направите е да не ги игнорирате и да ги критикуваат. А симпатичен продажбата на професионални треба да ги споделите со работи се тркалаат неговиот или нејзиниот грб.
- Комуницирајте во нивниот стил : Одговарајте како зборувате со вашиот клиент. Ако зборува бавно, одговорете со зборување полека. Ако сака да користи примери, тогаш одговорете со примери. Оди на темпото на вашиот клиент не твое. Премногу често, продавачите брзо оган карактеристики на клиентите и тие стануваат преоптоварени. Ова се случува кога не се совпаѓаме со нивниот стил. Некои купувачи сакаат да одат брзо.
- Дајте го молчивиот комплимент : Побарајте нечие мислење . Правејќи го ова, ќе ја потсетиме дека ја почитувате и ја ценат нејзината гледна точка и совети и ја зголемувате вашата симпатичност. Луѓето кои сакаат да знаат што мислам дека се луѓе што ги сакам, нели?
- Правило на реципроцитет: Ако му дадеш нешто на некој, тој ќе ти се допадне. Тоа би можело да биде толку едноставно како што нудиме парче тврди бонбони на шалтерот. Бесплатниот подарок со купување секогаш функционира. Или уште подобро, комплимент за нивниот процес на купување.
- Правило за релевантност: Нема ништо повеќе досадно отколку што се занимава со некој што живее во минатото. Ова важи за сите, стари или млади, кои сакаат да зборуваат за минатиот работодавач, минатиот одмор, минатиот брачен другар или минатото нешто. Немојте да се грижите за минатото; бидете во моментот и бидете актуелни. Тоа те прави пријатно.
- Правило на екраните: За жал, на многу продавачи денес се повеќе се заинтересирани нивните мобилни уреди или други екрани од клиентот. Ги отфрли. Бидете присутни за вашиот клиент. Вашите пријатели и Фејсбук можат да чекаат.
Можеби изгледа чудно да се напише цела статија за тоа да се биде "симпатичен". Но, ако нашето истражување и децении на мало искуство ме научија нешто што е ова - нема продажба, нема комерцијални, нема паметни ознаки, нема 0% финансиска понуда, гаранција за ниска цена и никакво слободно нешто досега не ја имаа моќта на еден симпатичен Продажен Професионалец кој следи унифициран процес на продажба . И ниеден продавач не може да ја совлада уметноста на продажба додека не ја совлада уметноста на продажба себе. И можете да го направите ова - едноставно со работа на вашиот фактор на likability.