Вообичаени eBay продавачки грешки
Продавачите грешат, исто така.
Еј, ние сме човечки, а грешките се дел од животот. Ако сеуште не сте направиле една од овие грешки, веројатно ќе сакате. Не е прашање дали ќе направите грешка, прашање е кога. Можеби имаш:
- Внесена погрешна цена за елемент (оние досадни децимални поени!)
- Продаде предмет и не може да го пронајде
- Внесена погрешна тежина за предмет (превоз кошмари!)
- Повторно наведев предмет што веќе е продаден
- Влезе погрешна количина на повеќекратна количина - и потоа истрча
- Користете опис за една ставка и фотографии за различна ставка кога користите "Продај слично"
- Скршете или оштетете предмет кога го подготвувате за испорака
- Се мешаат пакетите и испраќаат погрешни наредби на луѓето
Сè е исправно на eBay. Еве неколку стратегии за корекција на грешките на обичните продавачи.
Сте ја испратиле погрешната ставка
Пораките на купувачот веднаш штом ја препознаете грешката е најпрофесионалниот излез. Секогаш контактирајте го купувачот преку системот за пораки на eBay.
Сите кореспонденции ќе им бидат достапни на eBay сервисот за корисници на услуги за да помогнат ако случајот е ескалиран или ако треба да се однесувате на нешто во писмена форма. Ако ја испратите погрешната ставка, контактирајте со купувачот и нека знаат дека точниот предмет ќе биде испратен веднаш. Добар одговор е:
"Здраво, ти благодарам многу за купувањето.Толку ни е жал - случајно сме испратиле погрешна ставка.Точната точка е на пат кон вас сега.Можете ли да го означите враќањето на испраќачот на првиот пакет што го испративме со следење број XXXX. Искрено се извинуваме за оваа грешка и ви благодариме за вашето трпеливост додека ја корегиравме нашата грешка. Набргу треба да ја примите точната ствар. "
Побарувајќи од купувачот да го обележи пакетот се врати на испраќачот, им олеснува да го вратат предметот назад, без да мора да вршат каква било работа, да печатат етикета или да се грижат за ништо. Пакетот сеуште ќе се следи преку USPS / eBay систем за следење. Ќе треба да ја платите поштенската пратка од вашиот џеб кога ќе ја испратите точната ставка, но се додека купувачот го означи неточниот пакет да се врати на испраќачот, ќе го вратите назад и ќе можете повторно да го наведете.
Вие ја скршиле ставката кога се испраќате, откривате дека е оштетена или не можете да ја најдете
За среќа, ако откажувањето е грешка на продавачот и продавачот не може да го испрати предметот, постојат некои заобиколи. Прво, порака на купувачот и објасни. Прашајте дали би сакале замена од вашата продавница. Кажи нешто како:
"Здраво, ви благодариме за купувањето на чашата" Старбакс ", за жал, мораме да ве информираме дека го отфрливме за време на пакувањето и дека тој е скршен, за жал, немаме друг идентичен. Дали би сакале да изберете нешто друго од нашата продавница како замена? "
Ако купувачот се согласува, вие сте надвор од шумата и можете да испраќате друг предмет користејќи го работниот тек на етикетата на eBay. На eBay, тоа ќе изгледа како да трансакцијата се случи совршено и нема да има никакви проблеми со дефекти.
Ако купувачот сака наплата, обработете го повратот преку Paypal . Не сакате да покажете откажана трансакција затоа што не можете да исполнат нарачка. Потоа, изберете малку комплементарен подарок за да го испратите купувачот како извинување. Печатете ја етикетата преку работниот тек на eBay, па затоа ќе изгледа како оригиналниот предмет е испратен. На овој начин не морате да ја откажете трансакцијата и купувачот добива реконструкција и награда за утеха.
Вие влеговте во погрешната тежина и не сте го набавиле доволно Купувачот
За тоа навистина не постои никаква замена, освен за да го сосате и да го платите од вашиот џеб. Непрофесионално е да го известите купувачот и да побарате повеќе пари откако ќе се обработи продажбата. Секој продавач го направи ова барем еднаш. Во мојот случај, јас го продадов соковник Џек Лалан, и наместо тежина од 10 фунти, ставав 10 унци.
И, се разбира, тоа стана јасно низ целата земја. Живеј и учи.
Во крајна линија
Не панирајте ако сте направиле грешка на eBay. Јавете се на eBay за услуги на клиентите на 1-866-540-3229 за помош. Дел од нашите eBay давачки ја плаќаат нивната плата, па не двоумете се да допрете и да побарате помош.