Во сите случаи на "превенција", потенцијалните продавачи на автомобили укажаа дека вработените кои практикувале солидна услуга за корисници преку поздравување и посетување на нив, биле главната пречка.
Управувањето со добрата продавница може да биде ефективна алатка против измама . Трговците со малопродажба исто така треба да користат распоред на продавници, соодветни контроли за инвентар и да ги следат заедничките безбедносни практики за борба против лифтинг. Ако вашата продавница е дизајнирана да го намали купувањето , друга форма на превенција е да ги користат техниките за услуги на клиентите за да одземат можности за кражба.
Еве како да спречиме крадење со купувачи:
- Кадровско екипирање: Распоредување соодветен број на вработени за работа во исто време. Премногу продавници имаат само еден вработен кој работи во исто време. Кога тој работник оди во задната соба или дури во бањата, продавницата останува празна и е лесна марка за продавачот.
- Честитки: Поздравете го секој клиент кој влегува во продавницата. Ова му овозможува на клиентот да знае дека сте свесни за нивното присуство.
- Бидете внимателни: Направете си достапен за сите клиенти и никогаш не ја оставајте продавницата без надзор.
- Признанија: Дајте секој клиент потврда за секое купување. Барајте сметки за наплата за готовина. Веднаш да ги отфрлите сите отфрлени сметки.
- Останете фокусирани: Не дозволувајте клиентите да го одвлекуваат вниманието на благајната додека другото лице се проверува.
- Проверка на торби: Да се спроведе политика и постапка за ранци и кеси кои ги носат клиентите. Ова не е омилен клиент и јас би избегнувал да го направам автоматска практика.
- Код 3: Ако забележите сомнителни активности, веднаш известете ги другите вработени. Многу продавници имаат безбедносен код за да го алармираат персоналот на можни лифтови.
- Помагање на рака: Пристапете кон сомнителното лице и прашајте дали тој / таа е во сѐ во ред. Да споменеме дека ќе бидеш во близина ако тој / таа треба вашата помош. Направете го продавачот да се чувствува гледано.
- Таг Swap: Касиери треба да се види цена тагови и да биде во потрага по цена префрлување. Побарајте проверка на цените ако нешто не изгледа добро.
- Скриени материјали: кутии за чевли, пакети, кошеви со капаци и било кој друг лесен производ треба да бидат проверени од касиерите за да бидат сигурни дека не содржи друга стока.
- Запечатена затворска: Секоја кеса треба да се затвори. Многу продавници отишле во систем за запечатени торба.
Сега, ако сте една продавница од околу 2.000 квадратни метри, веројатно сте прочитале голем дел од тој последен дел и мислевте "тоа е премногу" и дека сте во право. Овие политики се наменети за поголеми продавници. И последното нешто што сакате да направите е да се создаде шопинг искуство кое се чувствува како големо кутија мало.
Продавачот на електроника Фрај е познат по тоа што е толку строг за сите нивни купување и кражба политики што клиентите се чувствуваат како криминалци кога купуваат таму. Според нив, клиентот се чувствува како да не му верувате на малопродажниот - и тоа е затоа што тие не се. Замислете ако Нордстром ја проверил вашата торба кога влегол или ве ставил низ серија непријатни прашања за да се вратите.
Заштитете го вашиот бренд онолку колку што ја заштитувате вашата стока. Во моите продавници за чевли, знаевме дека нашата услуга може да ја отвори вратата за лош клиент да ни користи, а некои го направија тоа. Но, во корист на шопинг искуство е толку супериорен и пријатен вреди да се губи малку секој сега и тогаш.