Новото купување и продажба на купувачи секогаш ќе биде важен дел од вашиот бизнис.
Но, за да го ставите бизнисот на патот кон профитабилноста на долг рок, мора да го надминете краткорочното размислување.
Преку маркетинг на маркетингот, кој е дел од вашите пошироки напори за управување со односите со клиентите, ќе бидете во можност да ги претворите клиентите во фантастични обожаватели кои купуваат од вас повторно и повторно и ви препорачуваме на другите. Идејата е дека не сакате постојано да барате нови клиенти и да направите само една продажба. Тоа може да биде во ред на почетокот. Но, ќе се црпи од ограничен пазар. Вие не сакате тие пари што ги потрошивте да го спуштите новиот купувач за да потрошите.
Наместо тоа, сакате да ги задржите клиентите што ги имате и да ја зголемите нивната животна вредност. Со други зборови, тие трошат повеќе пари со текот на времето со вас, што го прави вашиот бизнис постабилен ... и профитабилен.
Исто така, нови купувачи на купувачи, во кои спроведувате кампањи за генерирање на олово преку реклами или социјални медиуми за да изградите листа (обично од е-пораки преку интернет), потоа да пазате на таа листа сè додека не купат.
Ако само користите реклами за да се обидете и да направите директна продажба, тоа може да биде многу скапо со малку резултати. Причината е што треба да земете некој кој не е запознаен со вас, вашиот бизнис или вашите производи или услуги ... и да изградите доволно доверба за да купат од вас. За тој процес е потребно време и многу напор.
Да не зборуваме дека едноставно купување на реклами, без разлика дали се работи за директна продажба или генерирање на олово, на социјалните медиуми или преку рекламните мрежи со исплата на кликање или банер, може да бидат многу скапи.
Експертите велат дека шест до седум пати поскапи за слетување на нов клиент отколку да ги негуваат своите постоечки клиенти и потоа повторно да купат од вас. Значи, јасно е дека градење на односи со вашите тековни клиенти е клучот за развој на солиден и профитабилен бизнис.
Тоа е она што маркетингот на односи е за сите. Вие ги концентрирате вашите напори на луѓе кои веќе сте потрошиле пари со вас. Тие те знаат. Тие го знаат квалитетот на вашите производи. Значи, потребно е многу помалку напори да ги купите повторно од вас ... се додека ги одржувате среќни.
Трикот е да морате да формирате "врска" со тие клиенти и да ги задржите "топло" - со други зборови, ангажирани и лојални за вас на долг рок.
Јас ќе ви покажам како да го направите тоа за само еден миг. Но, прво сакам да бидете сигурни дека знаете дека градење на врска на овој начин е многу поевтино од стекнување нови клиенти.
Ако имате претплатнички модел во вашиот бизнис, каде што клиентите автоматски плаќаат месечен месечен износ, обично обновувајќи по една година, ќе бидете заинтересирани да знаете дека една студија од надгледувачот на индустријата, Дејвид Скок, откри дека обновувањето чини 11 проценти од трошоците за стекнување нов клиент.
Откако ќе ја имате вашата маркетинг-стратегија, вашиот бизнис исто така ќе биде на пат кон зголемени приходи.
Всушност, само 5% зголемување на задржувањето на вашите клиенти може да ја зголеми вашата профитабилност до 75% - според податоците на Bain и Co. И бидејќи имате како цврста основа на клиенти, имате пари што треба да бидете во можност прошири.
Друг позитивен несакан ефект е тоа што новиот купувач на купувачи, кој што вие треба да го направите дури и кога ќе ја изградите лојалната база на клиенти, станува поевтин, бидејќи вашите навивачи ви препорачуваат за да не морате да трошите пари на скапи кампањи за генерирање на олово.
Маркетинг стратегии за односи
Со маркетинг на маркетингот тоа не значи дека постојано праќате понуди за продажба на вашите клиенти. Всушност, тоа би можело да ја саботира целата ваша врска со градењето напори.
Наместо тоа, сакате да се фокусирате на обезбедување на корисни информации и совети кои ги сакаат - секако поврзани со вашата лажат. Запомни дека сакаш да бидат среќни. И кога ќе имплементирате маркетинг стратегија за содржина , ќе ви дадете вредна, доследна и корисна услуга, ќе го направите токму тоа.
Но, мора да ги запознаете вашите клиенти со длабоко ниво. Кои се нивните желби и желби? Како тие сакаат да се стигне со корисни содржини? Сметајте дека надвор, па можете да ја прилагодите вашата содржина, вашиот маркетинг, вашите производи и вашите понуди, така што тие се со поголема веројатност да купат.
Целта е да се изгради доверба и за вашите клиенти да се чувствуваат лична врска со вашиот бизнис.
На ореви и завртки на односи маркетинг
Со технологијата достапна денес нема изговор за вас да не се занимавате со маркетинг во врска.
Кога ќе се изгради листа на е-пошта преку напори за генерациски напори , ги ставате сите тие имиња на листа. Тогаш ќе пазар на таа листа. Вашите купувачи можат автоматски да се стават на посебна листа, за да може да ја контактирате таа листа со различни пораки отколку што би сакале листа на потенцијални клиенти.
За да се изгради врската, можете да испраќате корисни содржини на различни начини:
- Е-пошта информатор кој оди дневно или неделно
- Блог со редовни постови
- Бесплатни webinars
- Слободен бела хартија и книги
- Информации веб-сајт со многу корисни статии, видеа, и многу повеќе
Ова е суштински содржински маркетинг.
Исто така можете да ги користите социјалните медиуми за да изградите односи. Овој канал е особено корисен за ангажирање во разговори со клиенти, бидејќи е толку брз и директен. И лесно можете да инјектирате уникатна личност и глас. Всушност, со толку многу луѓе кои користат социјални медиуми за да комуницираат со компании и брендови овие денови, да се биде на Фејсбук, Твитер, дури и YouTube е суштински дел од маркетинг-стратегијата за односи.
Профитирање од врската маркетинг
Па, како да заработите пари? Па, како дел од корисни информации што ги праќате изгледите, праќате и понуди за нови производи. Тоа се нарекува "upselling". Кога праќате понуди преку е-пошта , можете да очекувате во просек да направите 40 долари за секој $ 1 што го трошите. Тоа е многу повисоко од директната продажба преку банери или социјални медиуми.
Овие производи од позадина ќе бидат по повисока цена и клиентите ќе бидат среќни да платат, бидејќи тие се посериозни во однос на лажат - и тие знаат вас и вашите производи. Колку повеќе купуваат купувачите, производите со повисоки цени можете да ги испратите. Во зависност од вашата лажат и видот на бизнисот, може да се организирате настани, да нудите програми за тренинг, да поставите сайт за членство ... можете да наплаќате илјадници долари за овие повисоки, задни производи.
Многу компании имаат ниво на "внатрешен круг" на производи или специјално членство, што е врвот на овој бекенд маркетинг - и највисоки ставки за билети. На ова ниво можеби дури и одредени клиенти ќе станат "партнери", нудејќи ги вашите производи на свои сајтови во замена за комисија.
Запомнете дека системите за управување со врските со клиентите денес овозможуваат лесно да ги потенцирате вашите најдобри клиенти - така што нема изговор да се вклучите директно со овие луѓе.
Се разбира, нема врска само на еден начин. Однос маркетингот е дефинитивно "двонасочна" улица. Со тоа мислам дека треба да им дадете шанса на вашите клиенти да ви дадат повратни информации. Адресирајте ги нивните грижи и сугестии, без разлика дали реагираат на пораки или мислења на Фејсбук, Твитер или други социјални медиуми. Мора да останете активни на овој канал и да продолжите разговорот.
Откако ќе ги вклучите еднократните клиенти во лојални следбеници, можете да заклучите дека ќе ви помогнат да стигнете до уште повеќе луѓе. Тие ќе станат промотори кои ќе ве упатуваат на нивните пријатели, семејство и луѓе што ќе ги постигнат преку интернет. Со дофатот на социјалните медиуми, ова е особено моќен начин за зголемување на вашата база на клиенти и приходи. И како што реков претходно, го вози вашиот просечен трошок за купување на купувачи.
Исто така е важно да ги наградите вашите лојални клиенти со тоа што ќе им ги дадете работите бесплатно. Испрати бесплатни понуди за да создаде чувство на добра волја. Психолошкиот елемент на реципроцитет е тука и тука. Кога некој ќе му дадете нешто, тие плаќаат како да ви дадат нешто за возврат. Во овој случај, обично со купување нешто.
Важноста на услугата на купувачи
Еден елемент на маркетингот за врска што не можете да го заборавите е услугата на купувачи. Кога вашите клиенти имаат проблем ... мора да бидете одговорен и сместен.
- Секогаш чествувајте ја гаранцијата за враќање на парите
- Ако нешто се скрши, поправи го или испрати замена
- Испратете кредити ако услугата е намалена
За вашите ВИП-и (врвни клиенти), особено треба да се превиткувате наназад за да ги приспособите. Ако тие требаше да престанат да работат со вас ... може да изгубите илјадници долари ... и вашата репутација како компанија може да биде оцрнета засекогаш, што може да има огромно влијание врз вашата крајна линија.
Удар-Започнете ја врската Маркетинг сега
Дури и ако сте релативно нов бизнис, сеуште можете да почнете со своите напори за маркетиншки односи. Обрни внимание на тоа кои се твоите најдобри клиенти и направете дополнителни напори за да се вклучите со нив. Бидете активни на Фејсбук и други социјални медиуми . И секогаш давајте корисни содржини на вашите клиенти и клиенти ... па доаѓаат да ве видат како доверлив ресурс, а не само некој кој се обидува да ги продаде нешто.