Тоа е балансирачки чин, сличен на процесот на создавање рамнотежа помеѓу работата и животот . На крајот на краиштата, за да се обезбеди исклучителна служба за корисници и да се изградат долгорочни врски, треба да се ослободиш од начинот на размислување "сите деловни, цело време" и да внесете малку личност во вашиот бизнис.
Од друга страна, тешко е да се спречи таква пријателска, отвореност од замаглување на професионалната линија. Значи, што е сопственик на мал бизнис да направи?
Еве неколку начини да се создаде рамнотежа која ви помага да ги задржите вашите деловни зделки во професионалното царство, без ригидни политики кои можат да ги исклучат клиентите.
Поставете ги сопствените основни правила
Вашите граници не мора да бидат строги политички документ од 20 страници. Често е доволно да знаете како сакате да ги структурирате вашите деловни односи и да создадете навики кои ја спроведуваат таа визија. Размислете низ областите каде што сметате дека треба да создадете поголема структура и бидете јасни за тоа како сакате да комуницирате и да комуницирате со вашите клиенти. Потоа почнете да ги вклучите овие однесувања во вашиот бизнис.
На пример, ако не сакате да се чувствувате како да сте на јадицата за да одговорите на пораките во текот на викендот, или ако клиентите очекуваат моментално време за одговор, поставете го правилото за правило дека нема да имате интеракција помеѓу клиентите во текот на викендот, дури ако работите.
Тоа значи дека нема повици, нема е-пораки, нема да се испраќаат пораки. Со текот на времето, вашите клиенти ќе научат дека сте достапни само од понеделник до петок.
Секогаш бидете конзистентни
Поставувањето на границите е за создавање навики, а најдобриот начин да се создаде позитивна навика е да се прави нешто конзистентно. Ако даде еднаш, или дозволете нешто да слајд, ќе морате да работите двојно потешко да ги почитувате вашите сопствени основни правила следниот пат.
Се разбира, секогаш постојат исклучоци, дури и кога имате многу јасни и дефинирани граници. За долгорочен клиент, може да одлучите да бидете малку поблага со вашата достапност и време во исполнување кога ситуацијата ќе гарантира. Кога тоа ќе се случи, клучот е да се признае за себе и за вашиот клиент дека тоа е еднократен исклучок за да избегнете да ги надминат идните очекувања.
Комуницирајте ги вашите основни правила за клиентите
Исто како што ефективната комуникација е од витално значење и во други области на вашиот бизнис, исто така е важно кога ги добивате клиентите да ги почитуваат вашите граници. Вие не морате да оправдувате зошто ги донесувате одлуките што ги донесувате во вашиот бизнис, но понекогаш споделувањето на малку информации во заднина може да помогне да се олесни разбирањето на вашата ситуација на клиентот. Сето тоа е за почит и лекување на вашите клиенти како што би сакале да се лекуваат.
Да речеме, на пример, дека ќе го тргнете секој четврток попладне да одите во фудбалските игри на својата ќерка. Вие само може да направите еднострана изјава на сите ваши клиенти дека ќе бидете надвор од канцеларијата во четврток попладне, па затоа не очекуваат одговор на нивните пораки. Или, можете да споделите зошто ве однесете во четвртокот попладне за да го проширите личниот елемент на вашата врска со вашите клиенти.
Во секој случај, важно е да бидете сигурни дека вашите клиенти однапред знаат дека ќе немате време за тоа време.
Бидете вистински "Ти"
Сите ние имаме повеќе димензии кои сочинуваат кои сме, и ние обично имаат различни личности прикачени на различни улоги во нашите животи. Но, колку што можеби сакате да ги задржите овие димензии на вашиот живот целосно независни, секогаш ќе има некои преврски. Решението за управување со вашите личности може намерно да ги спои за да создаде отворено и вистинско "вие".
Откако ќе ги прифатите деловите од вас што ќе дојдат заедно за да го создадете целиот пакет, може да бидете изненадени колку е лесно да ги изнесете најдобрите, да креирате и да ги спроведете вашите лични граници и да бидете конзистентни и искрени во сите ваши врски.