Како купувач на eBay , сакате вашиот продавач (и) да биде во вашиот двор, да биде на ваша страна. На крајот на краиштата, ако нешто тргне наопаку и ако треба да ја вратите вашата ставка, вашиот продавач ќе биде партнер кој ќе треба да го користите преку за жал процес на враќање / размена. Слично на тоа, ако имате прашања во врска со вашата ставка или ви треба техничка поддршка по факт, најверојатно ќе сакате вашиот продавач да биде достапен и отворен за комуникација со вас.
На кратко, лошо е да го отуѓувате продавачот пред да се пристигне дури и купувањето.
Повеќето продавачи се чувствуваат и се однесуваат позитивно кон своите купувачи природно, со желба да понудат добра услуга за клиентите и да одржуваат силни повратни информации и детални оценки за продавачите во интерес на идното здравје на нивните бизниси.
Меѓутоа, постојат работи кои некои купувачи ги прават дека лесно можат да ги спротивстават инаку совесните продавачи и тоа ги натераат да ве слушаат од вас - позиција во која не сакате да бидете, дури и ако вашиот продавач останува професионален во текот на процесот на купување. Запрашајте се дали некое од следните однесувања звучи како вас - и ако го сторат тоа, размислете за нивно менување.
Изработка на многу барања при испорака
Продавачите генерално ги опишуваат загатвените детали за исполнувањето на нарачките во нивните огласи - работи како што се начинот на испорака и времето на ракување, и така натаму. Разбирливо е дека купувачите понекогаш би сакале да имаат одредени работи за време на исполнувањето - употребата на одреден материјал за пакување или метод на пратката, на пример, или вклучување на одредени додатоци.
Сепак, вистинското време за да додадете вакви работи на вашата нарачка, сепак, е пред да го направите купувањето - со поставување на прашања на вашиот продавач и нивно претходно да се согласите.
Ништо не му противречи на продавачот повеќе од порака добиена по уплатата која наведува десетици "ве молам, бидете сигурни дека" ставки што не ги нудат во нивната листа и обично не ги обезбедуваат.
На пример, не го направите ова откако сте веќе платени или како што правите плаќање на PayPal формуларот:
"Ве молиме осигурајте се дека го испраќате USPS наместо UPS-от како што сте навеле, бидејќи UPS-от е неверодостоен на нашата адреса, и бидете сигурни дека користите тенок кутија со рамна стапка, наместо плоштадот, бидејќи плоштадот не се вклопува во и да бидете сигурни дека ќе ги вклучите сите оригинални етикети, кои се уште се прикачени од нивните пластични приклучоци, а не пловете одделно во кутијата, и бидете сигурни дека ќе ме испратите во врска со очекуваниот датум за испорака откако информациите за следење се во системот. И, конечно, бидете сигурни дека користите кикирики базирани на ориз, а не стиропор, бидејќи ние сме еколошки свесно домаќинство и не можеме да прифатиме материјали за пакување кои не се еколошки звучни. "
Повеќето продавачи ќе бидат малку подготвени да работат со вас на вакви детали ако се распрашате однапред, но испраќање на нив заедно само откако веќе сте платени преку PayPal е сигурен начин да завршите со продавач кој сака ништо повеќе отколку да видите на задната страна од вас, и дека зборува за вас (а не на добар начин) на нивните продавачи пријатели.
Барање за статусот на вашата пратка
Повеќето продавачи одредуваат време на ракување во нивните листи и се придржуваат до нив прилично добро, а повеќето продавачи овие денови, исто така, користат методи за испорака за кои редовно се достапни информации за следење.
Има неколку работи како иритирачки за продавачот како возрасни еквивалент на "Дали сме ние таму? Дали сме таму?" прашање, што доаѓа од нетрпеливи купувачи кои или не ги прочитале или ги игнорираа деталите за котација.
Ако продавачот специфицирал 2-дневно време за ракување, не се обидувајте да ги пратите по е-пошта по првиот ден и прашувате дали се уште се испраќаат (или уште полошо, зошто тие се уште не се испраќаат), и ако вашата набавка покажува следење на бројот, ако вашиот My eBay област, не ја испраќате е-поштата на продавачот и побарајте од нив да побараат детали за следење за вас. Ова покажува недостаток на учтивост и почитување на времето и животот на продавачите, кои ќе ги стават на раб. И што и да правите, не испраќајте е-пошта на продавачот веднаш откако сте платиле и прашувате кога очекуваат да испорачаат, без да им дадете време да дознаете дали навистина го завршивте купувањето.
Тие очекуваат да пренесат во временските рамки што ги навеле во нивната листа - и барајќи од нив да одвојат време да ве потсетат на ова е потребно време далеку од нивната способност да ја купите вратата.
Комуницирање во неграматични или неразбирливи начини
Не секој е роден писател. Продавачите го добиваат тоа. Но, кога ќе контактирате со продавачот, продавачот претпоставува дека имате загриженост и дека во интерес на мазна и позитивна трансакција за сите, тие треба да се справат со таа загриженост. Ова станува тешка задача и одземаат многу време, а може да биде речиси невозможно да се заврши ако вашиот продавач не може да направи глави или опашки од вашата порака и не може да започне да сфати каков е вашиот проблем или токму она што го прашувате читање на вашата порака.
Ако имате тенденција да вежбате во пораки или да намалите интерпункција, користете правопис на социјалните медиуми и така натаму, свесно да ги ставите овие тенденции кога ќе се поврзете со вашиот продавач. Однесувајте се кон вашата порака како домашна работа и напорно работете за да започнете со изјава за тезата која јасно го прикажува вашиот проблем со најмал број можни зборови и да употребите целосни реченици и да ја поправите големи букви и интерпункциски знаци, дури и ако тоа е тешко за вас. Избегнувајте по секоја цена да праќате пораки вака:
"грмушка не гледам дека е дена у добив број pls o чекај поштар тука сега го добив еј не accs она што дава треба да наплаќаат она што сега pls советува побрзо"
Кога еден продавач ќе види нешто слично во нивните пораки или, пак, кога ќе се соочи со долга наративна историја на твојот живот и љубовта на вашата баба на нивните производи, тие се толку веројатни колку да не ги фрлаат рацете и да ги игнорираат тоа е се обидувате да кажете.
Барајќи неразумни износи на поддршка
Продавачите се среќни да одговорат на основните прашања во врска со нивните предмети, ако имаат време да го сторат тоа - тие сакаат да бидат задоволен купувач, но сепак има разлика меѓу основните прашања што помагаат да се изедначи купувањето и деталните прашања што се навистина за недостатокот на знаење или експертиза на купувачот. Продавачите се во бизнисот на продажба на нештата; општо земено, тие не се производители или обучувачи или стручњаци за техничка поддршка, и тие можат или не можат да одговорат на вашите напредни прашања за некој предмет. Повеќе до точка, додека тие се среќни да одговорат на едноставни прашања кои логично следат од вашата набавка ("Каде можам да купам додатоци за овој предмет што во упатството се опционално достапни?"), Тие се далеку помалку среќни да одговараат на прашања дека на прво место немаат бизнис:
"Сакам да ја користам оваа алатка за да го реконструирам мојот ден, дали може да ми дадете брз чекор по чекор како да ги замените теписите со тоа? Никогаш не сум го сторил тоа."
или
"Добив телефон, сега можете да ми кажете како да ги внесете моите подесувања на операторот? Јас сум на MetroPCS во Солт Лејк Сити. Исто така, можете да советувате за тоа како да ги преместите инсталираните апликации на SD картичката и како да поставите Google Hangouts како моја стандардна апликација за СМС? "
Одговорете на прашања како што се овие со посета на библиотека, повикување на производителот или посета на форуми каде што другите ви се допаѓа нивното искуство и експертиза.
Не ја преземам испораката на вашата набавка
Секако, тоа е зафатен свет, многу луѓе работат, многу луѓе живеат во станови каде испораката не е лесна и така натаму. Продавачите го добиваат тоа. Но, всушност, направивте купување, а продавачот, всушност, го исполни .
За продавачите, неколку работи се толку фрустрирачки што брзо го исполнуваат купувањето само за да ги гледаат информациите за следење и да видат дека предметот достигнал вашето соседство, преживеал обиди за обични испораки, давал долги денови во локалната канцеларија, а потоа бил вратен на нив. Само за единственото нешто што е фрустрирачко од ова е пораката од купувачот што секогаш следи, барајќи повторно да се испорача на времето на продавачот - веројатно да се направи сето тоа одново.
Ако сте во ситуација која ја отежнува испораката или која бара посебни планови или размислувања, како продавач пред да направите купување ако тие можат да направат посебно сместување кое ви е потребно, тогаш набавете ги овие јасно, така што продавачот може да го добиете вашиот предмет за тебе. Или да се договори со еден пријател, сосед или вашата локална канцеларија за испорака или превозникот за да се осигурате дека пакетот ќе ти дојде и покрај компликациите. Работата на продавачот е да ја испратите пратката испратена, во добра состојба и добро спакувана , на вашата адреса. Спротивно на она што некои купувачи мислат, работата на продавачот не е всушност да оди на дополнителна милја (или четири) за да се осигури дека купувањето ќе се повлече во рацете и покрај многуте пречки и компликации.
Барање за испорака до непроверени адреси
Продавачите добиваат дека животот е комплициран и во текот на животот на купувачот, од време на време веројатно ќе бидат на повеќе од една адреса. Но, постои причина зошто потврдените адреси се само потврдени. Тоа помага да се намали измамата, што им овозможува на продавачите да бидат во бизнисот на прво место.
Кога ќе бидете во куќата на мајка ти една недела, или на одмор во Мејн, или надвор од градот со вашиот сосед добиваш пошта, не е тоа што продавачите не ги разбираат овие работи - тоа е дека сè уште треба да се испратат на вашата потврдена адреса со цел да се заштитат себе си и нивните бизниси.
Повеќето продавачи кои всушност треба да размислувате да направите бизнис се токму оние продавачи кои нема да бидат подготвени да испратат до некоја непроверена адреса. Значи, ако сакаш да бидеш во куќата на мама, испрати мајка ми пари и да ја купиш и да ја испорачаш за тебе. Ако ви се случува да бидете во вашиот одмор дома во Мејн, додадете го на вашата листа на потврдени адреси. Ако ви треба да бидете надвор од градот, дајте му на вашиот сосед информации за следење на вашиот пакет и да ги дојдат и да го соберат кутијата откако ќе пристигне на вашиот праг. Или, ако не се можни други решенија, почекајте и направете ја вашата набавка кога таа едноставно може да се испрати правилно - на вашата постоечка потврдена адреса.
Вашиот продавач е вашата прва контактна точка за купување, па затоа е разбирливо што би сакале да заштедите време со тоа што ќе добиете колку што е можно повеќе помош и информации од вашиот продавач. Но, сфати дека има разлика помеѓу барање на добра услуга за корисници од една страна и едноставно мрзливост или право на купувач од друга страна. Почитувајте го времето на продавачот и внимателно размислете за дополнителните барања што ги ставате на нив - затоа што ако нешто тргне наопаку во трансакцијата, сакате вашиот продавач да биде на ваша страна, да ја поминете дополнителната милја за да ги направите работите исправно, а не да ги вртите своите очи да се чуе од тебе повторно.