Овластени клиенти, инвеститори и вработени имаат директен пристап до извршни директори
Е-пошта Контакт информации за извршен директор Фред Смит
- FWSmith@fedex.com
Факс број за Фред Смит
- 901-818-7570
Физичка адреса да испрати пошта директно до Фред Смит
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Мемфис, TN 38120
Контактирајте со извршниот помошник на Фред Смит
- Кармински ехоли: Телефон 901-369-3600 или е-пошта executiveservices@fedex.com
Користете социјални медиуми
FedEx го покажа своето високо почитување на социјалните медиуми , па објавувањето на пораката за Фред на Федекс на Твитер или на Фејсбук сметки најверојатно ќе биде забележано и пренесено.
Зошто оваа информација не е длабока, темна тајна?
Лесно е да се разбере зошто потрошувачите би можеле да сакаат информации за контакт за корпоративните извршни директори. Не е лесно да се разбере зошто извршните директори би сакале потрошувачите да ги имаат тие информации за контакт.
Во ерата на овластениот потрошувач неограничен пристап не е само очекување на клиентите. Често е побарувачка. Потрошувачите сакаат она што го сакаат кога го сакаат, и тие имаат пристап без преседан овие денови за да ги емитуваат своите нецензурирани поплаки во неограничен број јавни форуми кога не го добиваат патот.
Не е добро, не е добро воопшто. Секоја порака што е јавно објавена е само чуруликам, споделувајте или предавајте да не станеш вирален феномен или кошмар за односи со јавноста.
Тоа е за корист на секоја компанија да ги охрабри луѓето да комуницираат директно и приватно со претставник на компанија, наместо да го однесат во социјалните медиуми. Обезбедувањето лесен пристап до извршниот директор е многу податлив од неконтролираниот пристап до масите.
FedEx е пример
Информациите за контакт за извршниот директор на FedEx, Фред Смит, првично беа обезбедени во врска со пребројувањето на приказната за неуспехот на клиентите за вистинскиот живот.
Извршен контакт контакт беше клучен дел од наплата на услуги и конечна резолуција по тоа FedEx услуги на клиентите драма. И тоа е најчестата причина зошто просечниот потрошувач, инвеститорот или вработениот би сакале контакт информации за Фред Смит или било кој извршен директор на компанијата во трговијата на мало - за решавање на споровите, за да се исправи грешката или да се жали на незадоволително искуство.
Најчеста причина за потрошувачите да одвојат време и да вложат напори да комуницираат со извршниот директор на компанијата е дека секоја комуникација што ќе стигне до извршниот директор или персоналниот асистент на извршниот директор генерално ќе се забележи. Ќе добие одговор и се надевам дека ќе ги привлече луѓето на клучните позиции за да преземат акција. Дури и најпрометните и најважните извршни директори на најголемите компании за малопродажба имаат тенденција да претпостават дека секоја комуникација која успева да стигне до нивната сметка, сандаче или сметка за социјални медиуми е важна.
Извршните директори знаат дека потрошувачите сакаат да се чувствуваат важни и клиентите генерално не бараат извршни директори на малопродажба, освен ако и додека другите вработени не ги направиле да се чувствуваат неважни.
Што ќе се случи следно
Без оглед на тоа дали вашата комуникација е позитивна или негативна, обично ќе се движи по одредени канали откако ќе бидат примени. Обично обично не застанува на бирото на директорот, поштенското сандаче или сметката на социјалните медиуми.
Комуникациите со засегнатите страни може да го најдат патот до билтенот за вработените како пример за најдобра или најлоша практика, заедно со охрабрување да се повторува - или никогаш да не се повторува - таа пракса.
Позитивните комуникации напишани од страна на извршниот директор честопати ќе го направат на корпоративната веб-страница, во датотеки со хумани ресурси на вработени, па дури и во корпоративни програми за обука. Доколку пораката е особено извонредна или болна со срце, таа дури може да го најде својот пат во кампањата за маркетинг на медиуми во која се прикажува испраќачот на пораката.